Le timing est décalé
Plus la boutique met de temps à contacter, moins il est probable que le client se souvienne de la raison pour laquelle il voulait acheter.
Récupération de panier abandonné
Récupérez les paniers abandonnés via WhatsApp avant que le client n'abandonne son achat.
WPP Marketing détecte les paniers et paiements abandonnés dans les intégrations prises en charge et envoie des messages automatiques contenant le contexte d'achat pour ramener le client au checkout.
- Messages automatiques pour les événements de la boutique
- Lien pour retourner au paiement
- Heure d'envoi configurable
- Rapports de livraison, de réponse et de vente récupérée
Panier abandonné
De l'abandon au retour
01
Client part sans acheter
La boutique envoie l’événement de panier ou de commande abandonnée via l’intégration ou le webhook.
02
WhatsApp rappelle au bon moment
Le message peut contenir le contexte de l'achat, un appel à l'action clair et un lien pour revenir au checkout.
03
La vente revient au tableau de bord
Les livraisons, réponses, erreurs, clics et ventes après un message aident à mesurer la récupération.
Panier abandonné signifie une intention d'achat sans suite.
Le client a déjà manifesté de l'intérêt, ajouté un produit au panier ou commencé le paiement. Si la boutique ne reprend pas la conversation rapidement, l'achat perd de la priorité et devient un revenu perdu.
L’e-mail ne résout pas toujours tout
Beaucoup de clients achètent et posent des questions via WhatsApp. Le rappel doit parvenir sur le canal où la réponse est la plus rapide.
Sans mesure, c'est une supposition
L’exploitation doit savoir quels messages ont été livrés, lesquels ont échoué, lesquels ont généré une réponse et lesquels ont permis de récupérer une vente.
Comment fonctionne la récupération de panier via WhatsApp.
Connectez votre boutique
Utilisez Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce ou l’Events API pour recevoir les événements de panier et de commande lorsque disponibles.
Configurer la règle d'abandon
Définissez quand un panier doit être considéré comme abandonné, quel message sera envoyé et à quel moment le rappel doit être envoyé.
Envoyer le message via WhatsApp
L'automatisation envoie un message clair avec un lien de retour vers le paiement et suffisamment de contexte pour que le client poursuive son achat.
Suivi de récupération
Consulte les livraisons, les lectures lorsqu'elles sont disponibles, les erreurs, les réponses, les clics et les ventes après les messages pour ajuster la stratégie.
Ce qui améliore la récupération de paniers sur WhatsApp.
Événements e‑commerce
Utilisez des données réelles de la boutique pour déclencher des messages au bon moment, sans dépendre de tâches manuelles.
Paiement en attenteSéparez le panier abandonné d'une commande créée mais pas encore payée afin de ne pas mélanger des intentions différentes.
Répondre via la boîte de réceptionLorsqu'un client répond avec une question ou une objection, l'équipe poursuit la conversation dans le tableau de bord avec historique.
Campagnes de réactivationAu‑delà du premier rappel, utilisez des campagnes pour récupérer les clients qui abandonnent fréquemment ou deviennent inactifs.
Intégrations prêtesConnectez votre plateforme e‑commerce pour recevoir des événements, des clients et des données opérationnelles utiles.
API d’événements et webhooksVos propres opérations peuvent envoyer des événements de panier et de paiement pour déclencher des automatisations.
Situations d'abandon courantes que WhatsApp peut récupérer.
Un rappel direct aide le client à reprendre son achat sans avoir à rechercher à nouveau le produit.
Le message peut renvoyer la conversation à l'étape de paiement, réduisant les frictions lors du retour.
S'ils répondent au rappel, l'équipe peut prendre le relais dans la boîte de réception et lever l'objection.
Lorsque cela est pertinent pour la stratégie de la boutique, le message peut jouer sur l'urgence, le bénéfice ou un coupon configuré par l'opération.
Récupérer un panier ce n’est pas seulement envoyer un rappel. C’est communiquer sur le bon canal, avec du contexte, et au bon moment.
WPP Marketing connecte l'événement d'abandon à WhatsApp, vous permet de configurer le moment d'envoi et aide à suivre ce qui s'est passé après le message.
Récupération manuelle
Il revient à l’équipe d’identifier l’abandon, de rechercher le contact et d’appeler chaque client un par un.
Rappel générique
Il peut même rappeler le client, mais perd de son efficacité lorsqu'il n'utilise pas le contexte d'achat et ne mesure pas le retour sur investissement.
WPP Marketing
Utilisez les événements de la boutique, les messages automatiques sur WhatsApp, le lien de paiement, la boîte de réception et les rapports pour récupérer des ventes.
Questions fréquentes sur les paniers abandonnés sur WhatsApp.
Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?
Cela dépend de l'intégration et de la configuration de la boutique. En général, il s'agit du cas où le client ajoute des produits ou commence le paiement et n'achève pas l'achat dans la période définie.
Le message peut-il renvoyer le client vers le checkout ?
Oui, lorsque l’intégration fournit le lien de retour. C’est l’un des points clés pour réduire les frictions et faciliter la finalisation de l’achat.
Puis-je définir l'heure du rappel ?
Oui. La stratégie peut prendre en compte le moment idéal pour rappeler le client sans paraître intrusive, en fonction du comportement de la boutique et des paramètres disponibles.
Peut-on utiliser un coupon lors de la récupération ?
Oui, lorsque cela a du sens pour la marge et la stratégie de la boutique. Le coupon doit être configuré par l'opération et utilisé avec précaution afin de ne pas habituer le client à toujours abandonner.
Que se passe-t-il si le client répond ?
La réponse peut être suivie dans la boîte de réception, permettant à l'équipe de lever les doutes, de négocier si nécessaire et de poursuivre le support avec l'historique.
La récupération fonctionne-t-elle pour une boutique propre ?
Oui, les opérations internes peuvent utiliser l'Events API ou des webhooks pour envoyer des événements de panier et de paiement à WPP Marketing.
Commencez à récupérer les paniers abandonnés via WhatsApp.
Connectez votre boutique, définissez le délai du rappel et envoyez des messages automatiques avec un lien permettant au client de revenir au paiement.