Client sans prévisibilité
L'achat a déjà été effectué, mais le client a encore besoin de savoir ce qui va se passer ensuite et quand attendre la prochaine mise à jour.
Notifications de commande via WhatsApp
Informez les clients via WhatsApp de chaque changement important concernant leur commande.
WPP Marketing envoie des notifications automatiques pour commande créée, paiement approuvé, préparation, expédition, suivi, livraison, annulation et après-vente selon les événements disponibles dans l’intégration.
- Statut de la commande dans le canal où le client répond
- Moins de questions répétées sur l'expédition et le suivi
- Messages automatiques pour les événements de la boutique
- Historique, réponses et rapports dans le tableau de bord
Commande en cours
De la création de la commande au service après-vente
01
La boutique change le statut
Commande, paiement, expédition, livraison ou annulation déclenchent un événement dans l'intégration.
02
WhatsApp informe le client
Le message explique ce qui s'est passé et, lorsque disponible, inclut le suivi, des instructions ou les étapes suivantes.
03
L'équipe suit les réponses
Réponses, questions et erreurs sont visibles sur le tableau de bord pour le support et l'amélioration de l'exploitation.
Après l'achat, le silence crée de l'anxiété et un support manuel.
Lorsque le client ne sait pas si le paiement a été approuvé, si la commande a été expédiée ou où se trouve la livraison, il contacte la boutique. Les notifications sur WhatsApp réduisent les incertitudes et améliorent l'expérience après-achat.
Équipe répétant le statut
Les questions sur le paiement approuvé, l'expédition et le suivi mobilisent le support alors que les clients pourraient recevoir des notifications automatiques.
Canaux séparés
Lorsque le statut, le message et la réponse se trouvent à des endroits différents, la boutique perd le contexte de l'expérience client.
Comment fonctionnent les notifications automatiques de commande sur WhatsApp.
Recevoir les événements de commande
L'intégration ou le webhook envoie des statuts tels que commande créée, paiement approuvé, préparation, expédition, suivi, livraison ou annulation.
Définir des messages par statut
Configurez des textes clairs pour chaque moment, avec des instructions, un lien de suivi ou l'étape suivante lorsque ces informations sont disponibles.
Envoyer via WhatsApp
Le client reçoit la mise à jour dans le canal où il est le plus susceptible de la voir et d'y répondre rapidement.
Suivre les réponses et les erreurs
Consulte les livraisons, les accusés de lecture lorsqu'ils sont disponibles, les erreurs, les réponses et l'historique pour comprendre où le client a encore besoin d'aide.
Principales notifications de commande via WhatsApp.
Paiement approuvé
Une fois le problème résolu, indiquez que le paiement a été confirmé et que la commande passera à l'étape suivante.
Commande crééeConfirmez que la boutique a bien reçu la commande et réduisez l'incertitude de l'acheteur immédiatement après l'achat.
Expédition et suiviPrévenez lorsque la commande est expédiée et partagez le suivi ou les instructions de suivi lorsque disponibles.
Livraison et après-venteUtilisez la livraison pour lancer l’évaluation, le support, le rachat ou la relation après l’expérience.
Boîte de réception pour questionsSi le client répond à la notification, l'équipe suit la conversation dans le tableau de bord avec historique.
API d’événements et webhooksLes boutiques propres peuvent envoyer des changements de statut pour déclencher des notifications transactionnelles.
Moments où le client s'attend à être prévenu.
Confirmez que la boutique a bien reçu l'achat et informez que de nouvelles mises à jour seront envoyées via WhatsApp.
Réduisez l'anxiété en informant le client que le paiement a été confirmé et que la commande est entrée en phase de préparation.
Indiquez le mode d'expédition, le transporteur, le délai ou le suivi lorsque ces informations sont disponibles.
Informez clairement des modifications importantes pour éviter toute confusion et des demandes supplémentaires au support.
La notification de commande est confiance après l'achat.
Le panier abandonné et le paiement en attente tentent de finaliser une vente. Les notifications de commande gèrent la suite : confirmation, expédition, suivi, livraison et relation client.
Assistance manuelle
L'équipe répond plusieurs fois aux mises à jour de statut et perd du temps avec des questions prévisibles.
E-mail
Vous pouvez l'indiquer, mais ce n'est pas toujours vu au moment où le client est impatient concernant la commande.
WPP Marketing
Envoie les statuts via WhatsApp, centralise les réponses dans la boîte de réception et mesure les livraisons, les erreurs et les interactions.
Questions fréquentes sur les notifications de commande sur WhatsApp.
Quels statuts de commande puis-je envoyer via WhatsApp ?
Cela dépend de l'intégration. En général, la boutique peut signaler la création de la commande, l'approbation du paiement, la préparation, l'expédition, le suivi, la livraison, l'annulation et les événements après-vente lorsque ces événements sont disponibles.
Le message peut-il inclure un suivi ?
Oui, lorsque l’intégration fournit un code, un lien ou une instruction de suivi. Le message doit guider le client sans créer d’étapes inutiles.
La notification de commande remplace-t-elle le support ?
Non. Cela réduit les questions répétitives, mais si le client répond avec une question, l'équipe peut poursuivre la conversation via la boîte de réception.
Puis-je l'utiliser dans ma propre boutique ?
Oui. Les opérations internes peuvent envoyer des événements de commande via Events API ou webhooks pour déclencher des messages transactionnels.
Est-ce différent d'une campagne WhatsApp ?
Oui. Les notifications de commande sont des messages transactionnels liés à un statut réel d'achat. Les campagnes sont des communications actives pour la promotion, la relance d'achat, la relation client ou la réactivation.
Informez les clients avant qu'ils n'aient à demander des nouvelles de leur commande.
Connectez votre boutique, configurez les notifications par statut et envoyez des mises à jour de commande via WhatsApp avec historique, boîte de réception et rapports.