Client sans prévisibilité
L'achat est déjà effectué, mais le client doit encore savoir ce qui vient ensuite et quand attendre une nouvelle mise à jour.
Notifications de commande via WhatsApp
Informez les clients par WhatsApp à chaque changement important de la commande.
Le WPP Marketing envoie des notifications automatiques pour création de commande, paiement accepté, préparation, expédition, suivi, livraison, annulation et après-vente selon les événements disponibles dans l’intégration.
- Statut de la commande sur le canal où le client répond
- Moins de questions répétées sur l'expédition et le suivi
- Messages automatiques par événement de la boutique
- Historique, réponses et rapports sur le tableau de bord
Commande en mouvement
De la commande créée au service après-vente
01
Le magasin change le statut
Commande, paiement, expédition, livraison ou annulation génèrent un événement dans l'intégration.
02
WhatsApp informe le client
Le message explique ce qui s'est passé et, lorsque disponible, inclut le suivi, l'instruction ou la prochaine étape.
03
L'équipe accompagne les réponses
Les réponses, dubitations et erreurs sont visibles sur le tableau de bord pour l'assistance et l'amélioration de l'opération.
Après l'achat, le silence génère anxiété et support manuel.
Lorsque le client ne sait pas si le paiement a été approuvé, si la commande est sortie ou où se trouve la livraison, il contacte la boutique. Les notifications WhatsApp réduisent les dubitations et améliorent l'expérience post-achat.
L'équipe répète le statut
Les questions sur le paiement approuvé, l'expédition et le suivi consomment du support client alors que ces notifications pourraient être envoyées automatiquement.
Canaux séparés
Quand le statut, le message et la réponse sont en différents endroits, la boutique perd le contexte de l'expérience du client.
Comment fonctionnent les notifications automatiques de commande sur WhatsApp.
Recevez des événements de commande
L'intégration ou webhook envoie le statut comme commande créée, paiement approuvé, séparation, expédition, suivi, livraison ou annulation.
Définissez des messages par statut
Configurez des textes clairs pour chaque étape, avec instructions, lien de suivi ou prochaine étape lorsque ces données sont disponibles.
Envoyez via WhatsApp
Le client reçoit la mise à jour sur le canal où il a tendance à voir et répondre plus rapidement.
Suivez les réponses et erreurs
Voyez les livraisons, lectures lorsque disponibles, erreurs, réponses et historique pour comprendre où le client a encore besoin d'aide.
Principales notifications de commande via WhatsApp.
Paiement accepté
Après la résolution du problème en attente, indiquez que le paiement a été confirmé et que la commande passera à l'étape suivante.
Commande crééeConfirmez que la commande a été reçue par le magasin et réduisez l'incertitude juste après l'achat.
Expédition et suiviInformez lorsque la commande est envoyée et partagez le suivi ou les instructions d'accompagnement lorsque disponibles.
Livraison et service après-venteUtilisez la livraison pour commencer à évaluer, fournir un support, encourager la réachat ou entretenir la relation après l'expérience.
Boîte de réception pour questionsSi le client répond à la notification, l'équipe suit la conversation dans le tableau de bord avec l'historique.
API des événements et webhooksLes magasins propres peuvent envoyer des changements d'état pour déclencher des notifications transactionnelles.
Moments où le client attend à être informé.
Confirmez que le magasin a reçu l'achat et indiquez que de nouvelles mises à jour arriveront via WhatsApp.
Réduisez l'anxiété en indiquant que le paiement a été confirmé et que la commande est en cours de préparation.
Informez de l'expédition, du transporteur, du délai ou du suivi lorsque ces données sont disponibles.
Informez des changements importants clairement pour éviter la confusion et de nouvelles demandes de support.
La notification de commande est une confiance après l'achat.
Les abandons de panier et les paiements en attente tentent de conclure une vente. Les notifications de commande prennent en charge ce qui se passe ensuite : confirmation, expédition, suivi, livraison et relation.
Support manuel
L'équipe répond aux statuts à plusieurs reprises et perd du temps avec des questions prévisibles.
E-mail
Peut informer, mais ce n'est pas toujours vu au moment où le client est anxieux concernant la commande.
WPP Marketing
Envoie le statut via WhatsApp, centralise les réponses dans la boîte de réception et mesure les livraisons, erreurs et interactions.
Questions courantes sur les notifications de commande sur WhatsApp.
Quels statuts de commande puis-je envoyer via WhatsApp ?
Cela dépend de l'intégration. En général, le magasin peut communiquer la création de commande, le paiement accepté, la préparation, l'expédition, le suivi, la livraison, l'annulation et le service après-vente lorsque ces événements sont disponibles.
Le message peut-il inclure le suivi ?
Oui, lorsque l'intégration fournit un code, un lien ou une instruction de suivi. Le message doit orienter le client sans créer d'étapes inutiles.
Notification de commande remplace-t-elle le service ?
Non. Elle réduit les questions répétitives, mais si le client répond avec doute, l'équipe peut continuer la conversation via la messagerie privée.
Puis-je l'utiliser en magasin ?
Oui. Les opérations propres peuvent envoyer des événements de commande via l'API Events ou des webhooks pour déclencher des messages transactionnels.
C'est différent de la campagne WhatsApp ?
Oui. Les notifications de commande sont des messages transactionnels liés à un statut réel d'achat. Les campagnes sont des communications actives pour la promotion, le réachat, la création de relations ou la réactivation.
Informez les clients avant qu'ils aient besoin de demander la commande.
Connectez votre boutique, configurez les notifications par statut et envoyez des mises à jour de commande via WhatsApp avec historique, messagerie privée et rapports.