Les messages doivent être traçables
Les envois commerciaux exigent le statut, l'historique, les erreurs, les réponses et des rapports afin que l'équipe comprenne ce qui s'est passé.
API officielle de WhatsApp avec CoEx
API officielle WhatsApp pour intégrer des systèmes et assister les clients.
Utilisez la connexion officielle pour automatiser les paniers, paiements et commandes, créer des campagnes et gérer les clients depuis le tableau de bord. La même offre prend en charge l’intégration de CRM, ERP et d’applications personnalisées via l’API de messagerie, y compris pour des opérations sans boutique en ligne. Découvrez l'API pour développeurs.
Lorsque le compte et le numéro sont éligibles, la Coexistence permet d'utiliser le même numéro sur WhatsApp Business et l'API officielle connectée à WPP Marketing. Avant l'activation, il est nécessaire de confirmer la disponibilité de ce mode pour votre activité et de respecter les règles en vigueur de Meta.
- API officielle avec CoEx et Coexistence
- Automatisations, campagnes et support sur le même numéro
- Messages traçables avec statut, rapports et boîte de réception
Connexion officielle
Cohabitation lorsqu'elle est éligible
01
WhatsApp connecté
Votre entreprise utilise la connexion officielle pour gérer les messages commerciaux, transactionnels et le support via WPP Marketing.
02
Les événements deviennent des messages
Les événements de panier, de paiement et de commande déclenchent les automatisations de la boutique. Vos systèmes peuvent également demander des envois directement via la Messaging API.
03
Équipe en charge
Réponses, statuts, échecs, lectures et conversations s'affichent dans le tableau de bord en fonction des données disponibles.
Lorsque WhatsApp devient un canal de vente, la connexion doit accompagner l'opération.
Les boutiques qui utilisent WhatsApp pour le panier, le paiement, les commandes, les campagnes et le support ont besoin de stabilité, de suivi, de contrôle et d’une infrastructure prête à monter en charge.
Le service client ne peut pas être isolé
Lorsqu'un client répond à une automatisation ou une campagne, la conversation doit se poursuivre dans le tableau de bord avec le contexte.
La connexion doit suivre le scénario
L’API Officielle avec CoEx est une option pour les entreprises souhaitant fonctionner au sein de l’infrastructure et des politiques de Meta sans déconnecter le canal de leur flux de travail commercial.
Comment fonctionne l'API officielle avec CoEx dans WPP Marketing.
Vérifiez l'éligibilité et connectez
Confirmez si le compte et le numéro peuvent utiliser CoEx et quel mode de connexion est disponible. Ensuite, suivez le flux d'activation applicable pour connecter l'API officielle à WPP Marketing.
Configurez des automatisations et des campagnes
Panier abandonné, paiement en attente, commande, expédition, rachat et campagnes pour des contacts ayant donné leur consentement peuvent utiliser la connexion WhatsApp.
Recevez les réponses dans le tableau de bord
L'équipe suit les conversations dans la boîte de réception, répond aux clients et conserve l'historique du support.
Suivre le statut et les résultats
Le statut des messages, les échecs, les réponses, les automatisations exécutées et les ventes générées sont disponibles dans les rapports selon l'intégration.
L'API officielle, CoEx et les API de WPP Marketing ne sont pas la même chose.
La connexion officielle peut prendre en charge automatisations de commerce électronique ou aux envois de vos systèmes. Pour intégrer des agents et assistants, découvrez MCP. Pour estimer les frais Meta séparément de l'abonnement à la plateforme, utilisez le calculatrice de coûts de l'API officielle.
API officielle de WhatsApp
Il s'agit de l'infrastructure officielle de Meta pour la communication entre entreprises et clients, soumise aux politiques et aux frais en vigueur de Meta.
CoEx ou CoexistenceIl s'agit de la fonctionnalité de connexion utilisée lorsque le compte et le numéro répondent aux exigences applicables. La disponibilité doit être vérifiée avant l'activation.
Développeur API de WPP MarketingPermet d'intégrer des systèmes internes à la messagerie de WPP Marketing. Elle ne remplace pas et n'est pas synonyme de l'API officielle de WhatsApp.
API d'événementsReçoit des événements provenant de magasins, d’ERP et de systèmes internes pour déclencher des flux configurés dans WPP Marketing.
Webhooks de statutEnvoyez à votre système des mises à jour disponibles concernant les messages et le traitement de l’intégration.
Alternative par QR CodeUtilisez la connexion par code QR dans des scénarios spécifiques, en comprenant qu'elle constitue une alternative à la connexion officielle.
Cas d'utilisation où l'API Officielle avec CoEx fait la différence.
Les opérations qui envoient des messages de panier, de paiement, de commande, de campagne et de rachat nécessitent une structure plus stable.
Lorsque plusieurs personnes répondent aux clients, la connexion doit se synchroniser avec la boîte de réception, l'historique et les rapports.
Les campagnes segmentées destinées aux contacts ayant donné leur consentement nécessitent un contrôle de l’envoi, des échecs, des réponses et des résultats.
Boutiques propres et ERP peuvent envoyer des événements à WPP Marketing pour déclencher des messages officiels via WhatsApp.
L’API officielle avec CoEx est la voie principale. Le code QR est une alternative pour des scénarios spécifiques.
WPP Marketing peut proposer des options de connexion selon le contexte de l’entreprise et le plan souscrit. La disponibilité de CoEx et le choix de la connexion dépendent des exigences du compte, du volume et de l’exploitation.
Code QR
Cela peut être une alternative rapide, mais doit être considérée comme une option secondaire selon le contexte.
API officielle avec coexistence
Connexion via l'infrastructure officielle de Meta, soumise à l'éligibilité, aux politiques applicables et aux frais en vigueur.
WPP Marketing
Connecte le canal aux événements e‑commerce, à la boite de réception, aux campagnes consenties et aux rapports, avec API et webhooks pour étendre l’intégration à d’autres systèmes.
Questions fréquentes sur l'API officielle avec CoEx.
Qu'est-ce que CoEx sur WhatsApp ?
CoEx est l’abréviation de coexistence : lorsqu’il est éligible, le même numéro peut être utilisé sur WhatsApp Business et l’API officielle. La disponibilité et les exigences du compte et du numéro doivent être confirmées avant l’activation ; ne supposez pas que chaque compte pourra utiliser ce mode.
L'API officielle fonctionne-t-elle pour les campagnes et les automatisations ?
Oui. Utilisez la connexion officielle pour les messages provenant de vos systèmes via API, les campagnes destinées aux contacts ayant donné leur consentement et le support via la boîte de réception. Les boutiques en ligne bénéficient également d'automatisations e‑commerce. Les envois respectent les politiques et les modèles de message applicables.
WPP Marketing facture-t-il des frais supplémentaires par message ?
Le forfait WPP Marketing et les facturations de Meta pour l’API officielle sont des éléments distincts. Confirmez les conditions de votre forfait lors de la souscription et consultez le tableau officiel de Meta pour les tarifs et règles en vigueur des messages. Voir les tarifs officiels de la plateforme WhatsApp Business.
L'API Officielle est-elle la même que l'API Developer de WPP Marketing ?
Non. L’API Officielle est l’infrastructure de communication de WhatsApp. L’API Developer est l’interface de WPP Marketing pour intégrer vos propres systèmes à la messagerie fournie par la plateforme.
La connexion via QR Code est-elle toujours active ?
Oui. La connexion par code QR peut être utilisée comme alternative rapide dans certains scénarios, mais l'API officielle avec CoEx doit être priorisée lorsque l'exploitation nécessite stabilité et montée en charge.
Convient-il pour les CRM, ERP et applications sans boutique en ligne ?
Oui. Les CRM, ERP et applications peuvent utiliser la Messaging API et les webhooks sans dépendre d'une boutique en ligne. Pour les automatisations avec des événements commerciaux pris en charge, utilisez également la Events API.
Connectez votre opération à l'API officielle de WhatsApp avec CoEx.
Connectez l’API officielle à votre opération pour intégrer des systèmes, automatiser les messages et gérer les clients. Vérifiez l’éligibilité si vous souhaitez utiliser la coexistence avec l’application WhatsApp Business.