La base est hors d'usage commercial
Les clients qui connaissent déjà la boutique cessent de recevoir des offres, des rappels, des coupons et des actualités sur le canal où ils répondent habituellement.
Campagnes de WhatsApp Marketing
Créez des campagnes via WhatsApp pour vendre, réactiver et retrouver des clients.
Les campagnes WhatsApp sont des envois planifiés à une base ou à un segment de clients. Dans WPP Marketing, vous choisissez le public, planifiez le message, envoyez du texte ou des médias et suivez les réponses et les résultats.
- Envoi massif via WhatsApp
- Campagnes pour toute la base ou pour des groupes segmentés
- Planification, médias, rapports et historique des envois
Campagne active
Promotion de rachat
01
Choisir le public
Envoyez à tous les clients ou sélectionnez des groupes plus pertinents lorsqu'il y a suffisamment de données.
02
Créer le message
Utilisez du texte, une image, un coupon, un lien et des variables pour communiquer une offre, un lancement, une date commerciale ou une réactivation.
03
Suivre les résultats
Consulte le traitement, les livraisons, les échecs, les réponses et les ventes générées après les envois.
Beaucoup de boutiques ont des clients dans leur base, mais ne les contactent que lorsqu'une commande est en cours.
Les campagnes de WhatsApp Marketing aident à transformer une base inactive en relation, rachat, promotion et réactivation avec contrôle opérationnel.
L'envoi sans ciblage devient du bruit
Les envois massifs peuvent être utiles, mais les campagnes sont plus efficaces lorsqu'elles utilisent des segments, l'historique, le contexte et une fréquence appropriée.
Le résultat doit apparaître sur le tableau de bord
Sans rapport, la boutique ne sait pas ce qui a été envoyé, qui l'a reçu, qui a répondu ni quelles ventes ont eu lieu après la campagne.
Comment créer des campagnes WhatsApp Marketing sur WPP Marketing.
Utilisez votre base de clients
Dans les intégrations prises en charge, la plateforme peut importer les clients de la boutique pour faciliter les campagnes, la relation et la réactivation.
Définir le public et l'objectif
Choisissez l'intégralité de la base, une liste, des étiquettes, des segments manuels ou des groupes créés à partir de l'historique accumulé sur la plateforme.
Programmer le message
Créez des campagnes avec texte, image, coupon, lien et date d'envoi pour les promotions, lancements, dates commerciales et relances d'achat.
Mesurer et répondre
Suivez le traitement, les statuts, les réponses et les ventes pour ajuster les prochaines campagnes avec plus de contexte.
Fonctionnalités de campagne qui ne dépendent pas de feuilles de calcul dispersées.
Segmentation des clients
Utilisez des étiquettes, des listes, le comportement et l'historique pour envoyer des messages plus pertinents lorsque des données sont disponibles.
Rachat et après-venteCréez des campagnes pour le réapprovisionnement, les coupons, les avis, la fidélisation et le retour des clients après l'achat.
Boîte de réception pour réponsesLorsque la campagne génère une conversation, l'équipe peut répondre depuis le panneau avec l'historique du client.
API officielle avec coexistenceUtilisez une connexion officielle lorsque cela est applicable pour gérer les campagnes, les automatisations et le support avec plus de stabilité.
Événements e‑commerceCombinez des campagnes actives avec des automatisations de panier, paiement, commande et après-vente.
IntégrationsConnectez Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce ou des boutiques personnalisées via API.
Campagnes pour les moments où la boutique doit contacter le client.
Informez sur les offres, les périodes saisonnières, les coupons et les campagnes à durée limitée.
Informez les clients intéressés en cas de réapprovisionnement, de nouvelle sortie ou de catégorie affichant une forte intention d'achat.
Contactez les clients inactifs ou ceux n'ayant pas effectué d'achat récemment en utilisant une offre, un avantage ou une raison claire pour les faire revenir.
Utilisez des messages planifiés pour la recomposition d'achat, le réassort, le club client et l'engagement continu.
L'envoi massif est une fonctionnalité. La stratégie consiste à envoyer le bon message au bon public.
WPP Marketing permet les envois massifs lorsque la campagne exige une large couverture, mais aide également à évoluer vers des campagnes ciblées à mesure que la boutique accumule historique, étiquettes, comportements et réponses.
Envoi manuel
Cela dépend de l'équipe pour copier des contacts, envoyer des messages et suivre les réponses sans rapport cohérent.
Envoi isolé
Aide à l'envoi massif, mais peut être séparé de la boutique, des événements, du support et des ventes générées.
WPP Marketing
Envoi en masse, campagnes segmentées, automatisations e‑commerce, boîte de réception, API Officielle avec CoEx et rapports.
Opt-in sur WhatsApp : obtenez l'autorisation avant de crear la campagne.
Le fait qu'une base soit disponible dans la boutique ne signifie pas que tous les contacts sont éligibles à recevoir n'importe quelle campagne. Avant l'envoi, vérifiez l'origine du contact, les attentes générées, la catégorie du message et la manière dont la personne peut interrompre les communications futures.
L’opt-in doit identifier l’entreprise et préciser que la personne accepte de recevoir des messages via WhatsApp. Lorsque c’est possible, différenciez les catégories telles que mises à jour de commande, support et offres.
Conservez la date, le lieu et la finalité pour lesquelles le consentement a été obtenu. Un téléphone communiqué lors du paiement, isolément, ne prouve pas l'attente d'être contacté pour des campagnes promotionnelles.
Utilisez la finalité, les centres d'intérêt, l'historique et les préférences pour éviter les messages génériques ou excessifs. Le consentement ne transforme pas automatiquement chaque campagne en une communication pertinente.
Indiquez comment interrompre une catégorie de messages, enregistrer la préférence et supprimer le contact des futurs publics concernés. Une demande de désinscription ne doit pas dépendre d'une insistance ni d'étapes confuses.
La politique de WhatsApp et la législation applicable constituent des niveaux distincts. L'opt‑in répond à l'attente exigée par le canal ; l'entreprise doit également définir et documenter la base juridique appropriée pour traiter les données personnelles dans son contexte. Consultez Politique de messagerie WhatsApp Business et obtenez des conseils juridiques en cas de doute sur l'opération.
Questions fréquentes sur les campagnes WhatsApp Marketing.
Qu'est-ce que les campagnes via WhatsApp ?
Il s'agit de messages planifiés destinés à communiquer des promotions, des lancements, des rachats ou des réactivations à une base de clients. Contrairement aux automatisations déclenchées par des événements, la boutique définit l'objectif, le public et le moment de l'envoi.
WPP Marketing envoie-t-il des messages en masse via WhatsApp ?
La plateforme permet des campagnes larges vers la portion éligible de la base ou des envois à des groupes segmentés. Avant d’ajouter des contacts, la boutique doit prendre en compte la finalité, le consentement (opt-in), les préférences, le refus (opt-out), les politiques de WhatsApp et la législation applicable.
Puis-je envoyer une campagne à toute la base ?
Pas automatiquement. D’abord, la boutique doit identifier quels contacts sont éligibles à la finalité de la campagne, en tenant compte de l’opt-in, des attentes, des préférences, de l’opt-out, des politiques de WhatsApp et de la législation applicable. Ensuite, elle peut sélectionner l’ensemble des contacts éligibles ou des segments plus spécifiques.
Qu'est-ce que l'opt-in sur WhatsApp ?
Il s’agit de la manifestation par laquelle une personne accepte de recevoir des messages de l’entreprise via WhatsApp dans le cadre d’une attente éclairée. L’enregistrement doit permettre d’identifier l’entreprise, l’objet ou la catégorie de la communication, l’origine et le moment du consentement.
Comment enregistrer et respecter l'opt-out ?
Fournissez un moyen clair de demander l'interruption, enregistrez la préférence et supprimez le contact des publics à venir concernés. Si la personne souhaite uniquement arrêter de recevoir des offres, conservez les messages d'autres catégories seulement s'il existe une raison valable et une attente raisonnable à cet égard.
La plateforme segmente-t-elle automatiquement les clients dès l'importation de la base de données ?
Non. L'importation facilite le démarrage avec une base de clients, mais les étiquettes, les segments et la classification par comportement dépendent de la configuration, de l'utilisation de la plateforme et de l'historique accumulé.
Une campagne est-elle différente d'une automatisation déclenchée par un événement ?
Oui. Une campagne est une communication active planifiée par la boutique. L'automatisation par événement se déclenche suite à quelque chose qui s'est produit dans le e‑commerce, comme un panier abandonné, un paiement en attente, une commande payée ou un envoi.
Puis‑je suivre les réponses et les ventes générées ?
Oui. Le tableau de bord permet de suivre le traitement, l'état des messages, les réponses et les résultats après les envois, en fonction des données disponibles dans l'intégration.
Transformez votre base de clients en campagnes qui génèrent du retour sur investissement.
Envoyez des diffusions massives lorsque cela a du sens, créez des campagnes ciblées lorsque vous disposez de données et suivez les réponses, les ventes et les résultats avec WPP Marketing.