Connectez votre boutique, configurez les automatisations et transformez les paniers, paiements et commandes en messages via WhatsApp. L'équipe poursuit les conversations depuis le tableau de bord et suit les résultats. Pour les systèmes internes et les opérations sans e‑commerce, utilisez également l'API de messagerie et les webhooks.
Panier, commande, paiement et livraison fournissent le contexte pour les automatisations de la boutique. Les paramètres définissent le message et le moment de l'envoi ; le tableau de bord regroupe le support et le suivi. Votre application peut également demander des envois via la Messaging API et recevoir les statuts via des webhooks.
Nuvemshop, Shopify, Wix, WooCommerce et les intégrations via API peuvent envoyer des événements pour récupérer les commandes et tenir les clients informés. Découvrez la solution pour le e‑commerce.
Étiquettes, historique et comportement aident à distinguer les clients nouveaux, inactifs, à risque, acheteurs récents et meilleurs clients. Découvrez comment fonctionne la segmentation.
Lorsque le client répond ou a besoin d'aide, l'équipe consulte l'historique de conversation dans le tableau de bord et peut prendre en charge le chat. Découvrez la boîte de réception para atención.
Il s'agit du processus opérationnel du produit. Pour connaître les fonctionnalités et canaux disponibles, consultez la page de la plateforme ; pour les concepts et la stratégie de WhatsApp Marketing, consultez le guide du blog.
Voir les fonctionnalités de la plateforme · Lisez le guide sur WhatsApp Marketing
Utilisez l’intégration prête, le plugin WooCommerce, l’Events API, le webhook, le widget, l’importation ou la saisie manuelle pour alimenter la base.
Activez la récupération de panier, paiement en attente, confirmation de commande, expédition, annulation, rachat, avis ou campagnes.
Configurez les textes, variables, intervalles, langue, pays, étiquettes et règles pour éviter une communication générique.
Lorsqu'un événement se produit ou qu'une campagne est déclenchée, WPP Marketing envoie le message via le canal configuré.
L'équipe consulte l'historique, identifie le contexte du message et poursuit le service, la négociation ou l'assistance.
Les rapports aident à comprendre quelles automatisations récupèrent des opportunités, réduisent le travail manuel et tiennent les clients informés.
WPP Marketing organise les messages transactionnels, la récupération des ventes, la gestion de la relation et le support dans une opération continue sur WhatsApp.
Envoyez des rappels avec le contexte d'achat pour ramener le client au paiement ou finaliser une commande non payée.
Tenez les clients informés des étapes importantes sans dépendre du suivi manuel de l'équipe.
Créez des cadences pour l'après-vente, la réactivation, les meilleurs clients et les publics ayant la plus forte probabilité d'achat.
Les entreprises peuvent commencer avec des intégrations prêtes à l'emploi et évoluer vers des API, des webhooks et des événements personnalisés lorsqu'elles ont besoin de plus de contrôle.
Si vous devez connecter un CRM, un ERP ou une application, vous pouvez utiliser l'API de messagerie sans dépendre d'une boutique en ligne. Découvrez l'API et l'intégration MCP.
Recevez des événements de panier, commande, paiement et client pour déclencher des automatisations commerciales.
ShopifyConnectez les checkouts, les commandes et les données de la boutique à WhatsApp pour la relance et l'après-vente.
WixUtilisez les événements de la boutique Wix pour les messages automatiques et le suivi des opportunités.
API d’événements et webhooksDes systèmes propres peuvent envoyer des événements standardisés et recevoir des mises à jour pour intégrer WhatsApp au reste de l'opération.
L'équipe suit les messages envoyés, les clients atteints, les réponses reçues, les campagnes, les étiquettes, les intégrations et les interactions de support nécessitant une intervention humaine.
Les agents consultent les conversations, le statut, les messages non lus, les fichiers et le contexte avant de répondre.
Utilisez des étiquettes et l'historique pour créer des campagnes plus précises sans contacter toute la base de la même façon.
Suivez les envois, les réponses, les clients récupérés, les commandes associées et les ajustements nécessaires dans les flux.
La plateforme intervient aux moments où un message utile peut réduire les doutes, rappeler un achat, confirmer une étape ou encourager un nouvel achat.
Rappelez au client les articles laissés et ramenez-le à la caisse.
Paiement en attenteInformez les clients des commandes impayées et réduisez les pertes dues aux oublis.
Notifications de commandeInformez des confirmations, envois, livraisons, annulations et autres étapes importantes via WhatsApp.
Rachat et après-venteCréez des messages pour le suivi, l'évaluation, la fidélisation et les achats répétés après l'expérience initiale.
Chaque étape a sa propre fonction. Le flux commence par une donnée opérationnelle et se termine par des indicateurs qui aident à décider ce qu'il faut conserver, corriger ou arrêter.
Il peut s'agir d'un panier abandonné, d'une commande créée, d'un paiement en attente, d'une livraison, d'une inscription client ou d'une entrée dans un segment.
WPP Marketing vérifie l’automatisation active, le public, l’horaire, l’intervalle et les données requises pour assembler le message.
Le client reçoit un rappel, un avis, une campagne ou une orientation avec suffisamment de contexte pour agir.
Lorsque le client répond, l’équipe peut consulter l’historique et poursuivre l’assistance, la négociation ou le support dans le panneau.
Filtrez et exportez les messages pour consulter les statuts et les erreurs. Dans les campagnes, les échecs éligibles des dernières 24 heures peuvent être renvoyés une fois depuis le tableau de bord. Les ventes et paiements suite aux automatisations utilisent une fenêtre allant jusqu'à 60 minutes comme estimation d'attribution ; un achat après le message ne prouve pas une causalité exclusive.
Ces réponses résument comment la plateforme connecte les données, les événements et WhatsApp pour automatiser la communication commerciale.
Non. Il réduit les tâches répétitives, envoie des messages automatiques et organise les réponses. L'équipe continue de prendre en charge les conversations, les négociations et le support lorsque nécessaire.
Non. Les intégrations e-commerce aident beaucoup, mais l'entreprise peut également utiliser des campagnes, l'importation, un widget, l'API, des webhooks et des flux manuels selon l'opération.
Panier abandonné, paiement en attente, commande créée, expédition, livraison, annulation, inscription du client, nouvel achat, avis, campagnes et événements personnalisés envoyés via API.
Utilisez la segmentation, les étiquettes, l'historique d'achats, le comportement récent et des règles spécifiques pour vous adresser de manière plus pertinente à différents publics.
Oui. L’opération peut utiliser l’API officielle, CoEx, la connexion par code QR dans des scénarios spécifiques, Events API, Messaging API et des webhooks selon l’architecture choisie.
Le tableau de bord affiche les envois, réponses, conversations, clients récupérés, commandes associées, campagnes et données opérationnelles pour guider les ajustements.
Oui. Des systèmes propriétaires peuvent envoyer des événements via l'Events API, déclencher des messages via la Messaging API et recevoir des mises à jour via des webhooks.
Connectez les données, configurez les flux, envoyez des messages via WhatsApp et suivez l’impact sur la récupération des ventes, le support, les réachats et la relation client.