Les réponses sont dispersées
Lorsque l’équipe dépend de téléphones ou d’outils séparés, elle perd l’historique, le contexte et le contrôle sur qui a répondu.
Boîte de réception WhatsApp pour support
Centralisez le support dans une boîte de réception WhatsApp pour votre équipe.
Inbox WhatsApp est le tableau de bord où l'équipe suit les conversations, consulte l'historique client et répond aux messages générés par des campagnes, des automatisations, des paiements et des commandes sans dépendre d'un seul téléphone.
- Boîte de réception pour répondre aux conversations WhatsApp
- Historique, recherche et contexte du client
- Continuité pour les réponses des automatisations et des campagnes
Tableau de conversations
Le client a répondu
01
Message envoyé
Campagne, panier, paiement, commande ou après-vente contacte le client via WhatsApp.
02
Le client répond
La conversation apparaît dans la boîte de réception pour que l'équipe suive l'historique et comprenne le contexte.
03
Équipe répond
L'opérateur répond depuis le tableau de bord, oriente le client et poursuit la vente ou le support.
Envoyer des messages n'est que la moitié de l'opération. Le client répond aussi.
Panier abandonné, paiement en attente, campagnes et notifications de commande peuvent susciter des questions, des objections et des demandes d'aide. Sans boîte de réception, ces conversations sont difficiles à suivre.
La vente peut s'arrêter par doute
Un client peut répondre à une facture, une campagne ou un panier avec une question simple nécessitant une réponse rapide.
Le post-vente nécessite une continuité
Échanges, questions de livraison, conseils d'utilisation et avis nécessitent un historique pour que l'équipe réponde mieux.
Comment fonctionne la boîte de réception WhatsApp dans WPP Marketing.
Recevez les conversations dans le tableau de bord
La boîte de réception répertorie les conversations WhatsApp pour que l'équipe ouvre les contacts, consulte les messages et suive l'historique.
Comprendre le contexte
Consultez les conversations, les messages précédents et la source probable de l'interaction, comme une campagne, une automatisation ou le support après-vente.
Responder manualmente
Les opérateurs peuvent envoyer des réponses depuis le tableau de bord pour résoudre des questions, guider les paiements, soutenir la livraison ou poursuivre une vente.
Utiliser la réponse automatique simple
Configurez une réponse automatique basique pour organiser la première réponse lorsque l’équipe ne peut pas répondre immédiatement.
La boîte de réception relie le support client au reste de l'opération sur WhatsApp.
Campagnes WhatsApp
Répondez aux clients qui reviennent après des promotions, des coupons, des lancements et des envois massifs.
Panier abandonnéRépondez aux questions qui empêchent le client de revenir au paiement et de finaliser son achat.
Paiement en attenteOrientez les clients qui répondent au rappel avec des questions sur les instructions, le lien ou le moyen de paiement local.
Notifications de commandeRépondez aux questions concernant l'expédition, le suivi, l'annulation, la livraison et l'état de la commande.
Après-vente et rachatSuivez les réponses aux demandes d'avis, de coupons, de réapprovisionnement et aux campagnes de reconquête.
API officielle avec CoExUtilisez une connexion officielle lorsque cela s'applique pour les messages, campagnes, automatisations et support.
Conversations que l'équipe peut traiter dans la boîte de réception.
Produit, délai, paiement, coupon, échange et toute objection survenue après un message automatique.
Clients qui répondent au rappel de paiement et ont besoin d'orientation ou du lien correct.
Questions concernant le suivi, la livraison, l'annulation, la préparation et les étapes nécessitant une réponse humaine.
Échanges, retours, évaluation, conseils d'utilisation, rachat et réponses aux campagnes de relance.
Conversation WhatsApp Web. La boîte de réception de WPP Marketing relie la conversation à l'exploitation.
L'objectif n'est pas seulement d'ouvrir une fenêtre de chat. Il s'agit de permettre aux réponses aux campagnes, automatisations et commandes de se poursuivre dans le même environnement qui mesure les envois, les ventes et les événements de la boutique.
WhatsApp Web
Aide pour le support manuel, mais est limité pour la gestion des campagnes, automatisations, événements et rapports.
Boîte de réception isolée
Centralise les messages, mais peut être séparée de la récupération de panier, du paiement, de la commande et de la relance d'achat.
WPP Marketing
Une boîte de réception, automatisations e‑commerce, campagnes, API Officielle avec CoEx, historique et rapports dans le même tableau de bord.
Questions fréquentes sur la boîte de réception WhatsApp.
Qu'est-ce que la boîte de réception sur WhatsApp ?
C'est une boîte de réception pour organiser les conversations WhatsApp dans un tableau de bord. Dans WPP Marketing, elle relie le support, l'historique et les réponses aux messages envoyés par l'exploitation du magasin.
La boîte de réception permet-elle de répondre aux clients depuis le tableau de bord ?
Oui. L'équipe peut ouvrir des conversations WhatsApp, consulter l'historique et répondre manuellement depuis le tableau de bord WPP Marketing.
La boîte de réception fonctionne-t-elle avec les campagnes et les automatisations ?
Oui. Lorsque les clients répondent aux campagnes, aux messages de panier abandonné, aux alertes de paiement en attente, aux notifications de commande ou aux messages après-vente, la conversation peut être suivie dans le tableau de bord.
Y a-t-il une réponse automatique ?
Oui. La plateforme dispose d'une autoréponse simple pour organiser la première réponse, sans présenter WPP Marketing comme un chatbot IA au cœur de sa promesse.
C'est similaire à WhatsApp Web ?
L'expérience ressemble à une fenêtre de conversation, mais la différence est qu'elle est connectée aux opérations de campagnes, aux automatisations, aux événements de la boutique, à l'historique et aux rapports.
Est-ce pour les ventes et le support ?
Oui. La boîte de réception prend en charge les questions avant achat, les indications de paiement, le suivi des commandes, l'après-vente, les réachats et l'assistance générale.
Poursuivez les conversations générées par vos messages.
Utilisez la boîte de réception de WPP Marketing pour répondre aux clients, suivre l'historique et transformer les réponses des campagnes, automatisations et commandes en support organisé.