Les réponses sont dispersées
Lorsque l'équipe dépend du téléphone ou d'outils séparés, elle perd l'historique, le contexte et le contrôle sur qui a répondu.
Inbox WhatsApp pour le service client
Répondez aux clients via le tableau de bord lorsque WhatsApp devient une conversation de vente ou support.
WPP Marketing centralise les conversations reçues, l'historique, les réponses manuelles et la réponse automatique simple pour que votre équipe continue à gérer les services générés par les campagnes, automatisations et messages de commande.
- Inbox pour répondre aux conversations WhatsApp
- Historique, recherche et contexte du client
- Conclusion pour réponses d'automatisations et campagnes
Tableau de bord des conversations
Le client a répondu
01
Message envoyé
Campagne, panier, paiement, commande ou post-vente appelle le client via WhatsApp.
02
Le client répond
La conversation apparaît dans l'inbox pour que l'équipe suive l'historique et comprenne le contexte.
03
L'équipe répond
L'opérateur répond via le tableau de bord, guide le client et poursuit la vente ou le support.
Envoyer des messages n'est que la moitié de l'opération. Le client répond aussi.
Panier abandonné, paiement en attente, campagnes et notifications de commande peuvent générer des doutes, objections et demandes d'aide. Sans inbox, ces conversations sont difficiles à suivre.
La vente peut s'arrêter à cause du doute
Un client peut répondre à une facture, une campagne ou un panier avec un doute nécessitant une réponse rapide.
Le suivi après-vente doit être continu
Échanges, doutes sur la livraison, conseils d'utilisation et évaluations nécessitent un historique pour mieux répondre à l'équipe.
Comment fonctionne la inbox WhatsApp dans WPP Marketing.
Recevez des conversations dans le tableau de bord
La inbox affiche les conversations WhatsApp pour que l'équipe puisse ouvrir les contacts, rechercher des messages et suivre l'historique.
Comprenez le contexte
Consultez les conversations, messages précédents et la origine probable de l'interaction, comme la campagne, l'automatisation ou le support après-vente.
Répondez manuellement
Les opérateurs peuvent envoyer des réponses via le tableau de bord pour résoudre des doutes, orienter sur les paiements, soutenir la livraison ou continuer une vente.
Utilisez une réponse automatique simple
Configurez une réponse automatique basique pour organiser le premier retour lorsque l'équipe ne peut pas répondre immédiatement.
La inbox relie le support au reste de l'opération WhatsApp.
Campagnes WhatsApp
Répondez aux clients qui reviennent après des promotions, coupons, lancements ou envois massifs.
Panier abandonnéTraitez les doutes empêchant le client de revenir au paiement et de finaliser l'achat.
Paiement en attenteGuide les clients qui répondent au rappel avec des doutes sur les instructions, le lien ou la méthode de paiement locale.
Notifications de commandeRépondez aux questions relatives à l'expédition, au suivi, à l'annulation, à la livraison et aux étapes de la commande.
Post-vente et réachatSuivez les réponses aux demandes d'évaluation, coupons, réapprovisionnement et campagnes de retour.
API officielle avec CoExUtilisez une connexion officielle lorsque cela est applicable pour les messages, campagnes, automatisations et support.
Conversations que l'équipe peut gérer via la inbox.
Produit, délai, paiement, coupon, échange et toute objection apparaissant après un message automatique.
Clients répondant au rappel de paiement nécessitant des orientations ou le bon lien.
Questions sur le suivi, la livraison, l'annulation, la séparation et les étapes nécessitant une réponse humaine.
Échanges, retours d'information, évaluation, orientation d'utilisation, réachats et réponses aux campagnes de relance.
Conversation sur WhatsApp Web. La boîte de réception de WPP Marketing connecte la conversation avec l'opération.
L'objectif n'est pas simplement d'ouvrir une fenêtre de chat. C'est permettre que les réponses des campagnes, automatisations et commandes continuent dans le même environnement qui mesure les envois, ventes et événements de la boutique.
WhatsApp Web
Aide au service manuel, mais reste limité pour l'opération avec campagnes, automatisations, événements et rapports.
Boîte de réception isolée
Centralise les messages, mais peut rester séparée de la récupération du panier, du paiement, de la commande et du réachat.
WPP Marketing
Reunis boîte de réception, automatisations e-commerce, campagnes, API Officielle avec CoEx, historique et rapports dans le même tableau de bord.
Questions fréquentes sur la boîte de réception WhatsApp.
La boîte de réception permet-elle de répondre aux clients depuis le panneau ?
Oui. L'équipe peut ouvrir des conversations WhatsApp, voir l'historique et répondre manuellement depuis le tableau de bord WPP Marketing.
La boîte de réception fonctionne-t-elle avec campagnes et automatisations ?
Oui. Lorsque les clients répondent à des campagnes, abandon de panier, paiement en attente, notifications de commande ou après-vente, la conversation peut être suivie dans le tableau de bord.
Existe-t-il une réponse automatique ?
Oui. La plateforme dispose d'une réponse automatique simple pour organiser le premier retour, sans transformer WPP Marketing en chatbot IA comme promesse centrale.
Est-ce similaire à WhatsApp Web ?
L'expérience ressemble à une fenêtre de conversation, mais la différence est qu'elle reste connectée à l'opération des campagnes, automatisations, événements de la boutique, historique et rapports.
Serves pour ventes et support ?
Oui. La boîte de réception soutient les questions avant achat, l'orientation de paiement, le statut de commande, l'après-vente, le réachat et le service général.
Donne suite aux conversations que suscitent vos messages.
Utilisez la boîte de réception de WPP Marketing pour répondre aux clients, suivre l'historique et transformer les réponses des campagnes, automatisations et commandes en service organisé.