Les réponses sont dispersées
Consulter l'historique dans un panneau aide à comprendre la question et à poursuivre la conversation avec le client.
Boîte de réception WhatsApp pour support
Centralisez le support dans une boîte de réception WhatsApp pour votre équipe.
Avec la connexion officielle WhatsApp, suivez les conversations, consultez l'historique et répondez manuellement aux clients depuis le tableau de bord. Poursuivez les réponses aux campagnes, automatisations, paiements et commandes.
- Boîte de réception pour répondre aux conversations WhatsApp
- Historique, recherche et contexte du client
- Continuité pour les réponses des automatisations et des campagnes
Tableau de conversations
Le client a répondu
01
Message envoyé
Campagne, panier, paiement, commande ou après-vente contacte le client via WhatsApp.
02
Le client répond
La conversation apparaît dans la boîte de réception pour que l'équipe suive l'historique et comprenne le contexte.
03
Équipe répond
L'opérateur répond depuis le tableau de bord, oriente le client et poursuit la vente ou le support.
Envoyer des messages n'est que la moitié de l'opération. Le client répond aussi.
Panier abandonné, paiement en attente, campagnes et notifications de commande peuvent susciter des questions, des objections et des demandes d'aide. Sans boîte de réception, ces conversations sont difficiles à suivre.
La vente peut s'arrêter par doute
Un client peut répondre à une facture, une campagne ou un panier avec une question simple nécessitant une réponse rapide.
Le post-vente nécessite une continuité
Échanges, questions de livraison, conseils d'utilisation et avis nécessitent un historique pour que l'équipe réponde mieux.
Comment fonctionne la boîte de réception WhatsApp dans WPP Marketing.
Recevez les conversations dans le tableau de bord
La boîte de réception répertorie les conversations WhatsApp pour que l'équipe ouvre les contacts, consulte les messages et suive l'historique.
Comprendre le contexte
Lisez les messages précédents pour comprendre la question et la relier au support, à la campagne ou à la commande mentionnée par le client.
Responder manualmente
Les opérateurs peuvent envoyer des réponses depuis le tableau de bord pour résoudre des questions, guider les paiements, soutenir la livraison ou poursuivre une vente.
Utiliser la réponse automatique simple
Configurez une réponse automatique basique pour organiser la première réponse lorsque l’équipe ne peut pas répondre immédiatement.
La boîte de réception relie le support client au reste de l'opération sur WhatsApp.
Pour faciliter le démarrage du contact depuis votre site, découvrez le widget WhatsApp. Le widget ouvre la conversation ; la boîte de réception regroupe les ressources d'assistance disponibles sur le compte.
Campagnes WhatsApp
Répondez aux clients qui reviennent après des promotions, des coupons, des lancements et des envois massifs.
Panier abandonnéRépondez aux questions qui empêchent le client de revenir au paiement et de finaliser son achat.
Paiement en attenteOrientez les clients qui répondent au rappel avec des questions sur les instructions, le lien ou le moyen de paiement local.
Notifications de commandeRépondez aux questions concernant l'expédition, le suivi, l'annulation, la livraison et l'état de la commande.
Après-vente et rachatSuivez les réponses aux demandes d'avis, de coupons, de réapprovisionnement et aux campagnes de reconquête.
API officielle avec CoExLa boîte de réception et la réponse automatique du panneau nécessitent une connexion officielle. Vérifiez l'éligibilité à la coexistence avant d'activer le numéro.
Conversations que l'équipe peut traiter dans la boîte de réception.
Produit, délai, paiement, coupon, échange et toute objection survenue après un message automatique.
Clients qui répondent au rappel de paiement et ont besoin d'orientation ou du lien correct.
Questions concernant le suivi, la livraison, l'annulation, la préparation et les étapes nécessitant une réponse humaine.
Échanges, retours, évaluation, conseils d'utilisation, rachat et réponses aux campagnes de relance.
Conversation WhatsApp Web. La boîte de réception de WPP Marketing relie la conversation à l'exploitation.
Poursuivez les réponses aux campagnes et automatisations dans la même boîte de réception qui suit les messages, commandes et ventes de la boutique. La boîte de réception gère également les conversations des autres opérations connectées à WPP Marketing.
WhatsApp Web
Aide pour le support manuel, mais est limité pour la gestion des campagnes, automatisations, événements et rapports.
Boîte de réception isolée
Centralise les messages, mais peut être séparée de la récupération de panier, du paiement, de la commande et de la relance d'achat.
WPP Marketing
Une boîte de réception unique, automatisations e‑commerce, campagnes, API officielle, historique et rapports, avec intégration à d'autres systèmes via API.
Questions fréquentes sur la boîte de réception WhatsApp.
Qu'est-ce que la boîte de réception sur WhatsApp ?
C'est une boîte de réception pour organiser les conversations WhatsApp dans un tableau de bord. Dans WPP Marketing, elle relie l'assistance, l'historique et les réponses aux messages envoyés par votre entreprise.
La boîte de réception permet-elle de répondre aux clients depuis le tableau de bord ?
Oui, avec la connexion officielle configurée. Le tableau de bord regroupe la recherche, l'historique et les réponses manuelles. L'organisation du support doit prendre en compte ces fonctionnalités, sans présumer d'une distribution automatique des conversations ni de permissions individuelles par agent.
La boîte de réception fonctionne-t-elle avec les campagnes et les automatisations ?
Oui. Lorsque les clients répondent aux campagnes, aux messages de panier abandonné, aux alertes de paiement en attente, aux notifications de commande ou aux messages après-vente, la conversation peut être suivie dans le tableau de bord.
Y a-t-il une réponse automatique ?
Oui. Avec la connexion officielle, vous pouvez activer et modifier un message de réponse automatique. Il s'agit d'un texte configurado pela operação; le chatbot IA proposé séparément dans le tableau de bord est un produit différent.
C'est similaire à WhatsApp Web ?
L'équipe suit les conversations liées aux campagnes, aux automatisations et aux événements de la boutique, avec historique et rapports. L'opération peut également combiner le support avec les envois depuis vos systèmes via l'API.
Est-ce pour les ventes et le support ?
Oui. La boîte de réception prend en charge les questions avant achat, les indications de paiement, le suivi des commandes, l'après-vente, les réachats et l'assistance générale.
Poursuivez les conversations générées par vos messages.
Utilisez la boîte de réception de WPP Marketing pour répondre aux clients, suivre l'historique et transformer les réponses des campagnes, automatisations et commandes en support organisé.