Les méthodes locales sont souvent oubliées
Pix, boleto, virement, paiement par référence, voucher ou portefeuilles locaux peuvent dépendre d'une action ultérieure du client.
Paiement en attente sur WhatsApp
Rappeler aux clients de finaliser les paiements en attente via WhatsApp.
Le WPP Marketing envoie des messages automatiques pour les commandes en attente de paiement par méthodes locales, virement, lien de paiement ou confirmation, aidant à réduire les commandes bloquées sans dépendre d'une relance manuelle.
- Rappels pour méthodes locales de paiement
- Message automatique en fonction du statut de la commande
- Lien ou instruction de paiement lorsque disponible
- Rapports d'envoi, de réponse et de paiement terminé
Commande en attente de paiement
De la commande en suspens à la conclusion
01
Commande créée
La boutique identifie qu'il y a une commande en attente de paiement ou de confirmation.
02
WhatsApp rappelle le client
Le message renforce l’action nécessaire : finaliser la méthode locale, virement, lien de paiement ou étape en attente.
03
Le résultat devient visible
L'équipe suit les envois, réponses, erreurs et paiements effectués après les rappels.
Commande créée et non payée est une vente presque conclue qui peut encore échouer.
Le client est allé plus loin qu'au panier abandonné : il a créé une commande, choisi un mode de paiement ou commencé à finaliser. Le rappel doit être clair, rapide et lié au statut réel de la boutique.
Les paiements asynchrones nécessitent un suivi
Lorsque le paiement n’est pas confirmé immédiatement, la boutique doit rappeler le client sans transformer cela en relance manuelle.
La relance manuelle ne suit pas une échelle
Vérifier les commandes en attente et contacter manuellement les clients prend du temps et laisse des opportunités sans suivi.
Comment fonctionnent les rappels de paiement via WhatsApp.
Recevez le statut de la boutique
L'intégration ou webhook informe les commandes en attente de paiement, méthode locale, virement, lien de paiement ou confirmation selon les données disponibles.
Configurez le message
Définissez le texte, la temporisation du rappel, les instructions de la méthode de paiement et, le cas échéant, un lien pour que le client finalise l’étape en attente.
Envoyez via WhatsApp
L'automatisation envoie le rappel sur le canal où le client répond généralement le plus rapidement et reprend l'action.
Suivez le paiement
Surveillez les messages envoyés, réponses reçues, erreurs et paiements finalisés après la communication.
Ressources pour réduire les commandes en attente de paiement.
Événements de la commande
Utilisez le statut réel de la boutique pour déclencher des messages sur les commandes créées, en attente ou en attente de confirmation.
Panier abandonnéSéparez l'abandon avant la commande de l'attente de paiement, qui se produit après que le client a avancé dans l'achat.
Notifications de commandeAprès approbation du paiement, continuez la communication avec le statut de commande, envoi, suivi et après-vente.
Boîte de réception pour questionsSi le client répond avec une question sur le paiement, l'équipe continue la conversation via le panneau avec l'historique.
Intégrations prêtes à l'emploiConnectez des plateformes de commerce électronique pour recevoir des événements de commande et de paiement selon chaque intégration.
API des événements et webhooksLes opérations propres peuvent envoyer des événements de commande en attente et de paiement pour déclencher des rappels.
Quand utiliser les rappels de paiement via WhatsApp.
Rappelez au client avant l’expiration du code, de la référence, du lien, du voucher ou de l’instruction de paiement, pour éviter qu'il oublie.
Envoyez un message avec une instruction claire et un lien lorsque disponible pour réduire les commandes en attente d’action.
Prévenez lorsque la commande dépend encore d'une action claire du client pour sortir de l’attente.
Récupérez les achats qui ont déjà dépassé l'intention initiale et sont proches de devenir un chiffre d'affaires confirmé.
Le paiement en attente nécessite un message différent de celui du panier abandonné.
Dans le panier abandonné, le client n'a pas encore passé commande. En cas de paiement en attente, il a déjà avancé et doit effectuer une action spécifique. C'est pourquoi le message doit être plus objectif.
Panier abandonné
Le client n'a pas encore passé commande ; le message tente de le ramener au paiement.
Relance manuelle
Dépend de l'équipe pour repérer les commandes en attente et contacter les clients un par un.
WPP Marketing
Utilise le statut de commande et de paiement pour envoyer des rappels automatiques via WhatsApp et mesurer le retour.
Questions courantes sur le paiement en attente sur WhatsApp.
Le paiement en attente est-il le même que le panier abandonné ?
Non. Un panier abandonné se produit avant la finalisation de la commande. Le paiement en attente se produit lorsqu'une commande existe déjà, lors d'une tentative ou d'une instruction de paiement en attente d'action du client.
Puis-je rappeler les méthodes locales de paiement via WhatsApp ?
Oui, lorsque l’intégration fournit ces données. Le message peut guider le client à finaliser Pix, boleto, virement, voucher, référence, lien de paiement ou autre méthode locale disponible.
Le délai du rappel peut-il être configuré ?
Oui. La règle doit considérer le délai du mode de paiement, le comportement de la boutique et la précaution de ne pas envoyer des rappels excessifs.
Et si le client répond avec une doute ?
L'équipe peut suivre la réponse dans la boîte de réception et poursuivre le service avec l'historique du contact et du message envoyé.
Fonctionne pour la propre boutique ?
Oui. Les boutiques propres peuvent envoyer des événements de commande et de paiement à WPP Marketing via l'API Events ou des webhooks.
Réduisez les commandes en attente avec des rappels de paiement via WhatsApp.
Connectez votre boutique, configurez des messages pour méthodes locales, liens ou commandes en attente et suivez les paiements effectués après le rappel.