Les méthodes locales sont oubliées
Pix, boleto, virement bancaire, paiement par référence, bon ou portefeuilles locaux peuvent dépendre d'une action ultérieure du client.
Paiement en attente sur WhatsApp
Récupérez les commandes avec paiement en attente via WhatsApp.
Un paiement en attente est une commande qui a été créée mais qui attend encore une action ou une confirmation pour être réglée. WPP Marketing envoie le rappel via WhatsApp avec des instructions et un lien lorsque disponible, sans dépendre d'une facturation manuelle.
- Rappels pour les méthodes de paiement locales
- Message automatique concernant le statut de la commande
- Lien ou instructions de paiement lorsque disponibles
- Rapports d'envoi, de réponse et de paiement effectué
Commande en attente de paiement
De la commande en attente à l'achèvement
01
Commande créée
La boutique détecte qu'il y a une commande en attente de paiement ou de confirmation.
02
WhatsApp rappelle le client
Le message renforce l'action requise : compléter le moyen local, le virement, le lien de paiement ou l'étape en attente.
03
Résultat devient visible
L'équipe suit les envois, les réponses, les erreurs et les paiements effectués après les rappels.
Une commande créée mais non payée est une vente presque gagnée qui peut encore s'échapper.
Le client a avancé au-delà d'un panier abandonné : il a créé une commande, choisi un moyen de paiement ou lancé la finalisation. Le rappel doit être clair, court et lié au statut réel de la boutique.
Les paiements asynchrones nécessitent un suivi
Lorsque le paiement n'est pas confirmé immédiatement, la boutique doit rappeler le client sans en faire une relance manuelle.
La facturation manuelle ne passe pas à l'échelle
Vérifier les commandes en attente et appeler les clients manuellement prend du temps et laisse des opportunités sans suivi.
Comment fonctionnent les rappels de paiement via WhatsApp.
Recevez le statut de la boutique
L'intégration ou le webhook signale des commandes en attente de paiement, méthode locale, virement, lien de paiement ou confirmation selon les données disponibles.
Configurer le message
Définissez le texte, l'heure du rappel, les instructions relatives au mode de paiement et, lorsqu'il est disponible, un lien permettant au client de compléter l'étape en attente.
Envoyer via WhatsApp
L'automatisation envoie le rappel sur le canal où le client est le plus susceptible de répondre rapidement et de reprendre l'action.
Suivre le paiement
Surveillez les messages envoyés, les réponses reçues, les erreurs et les paiements effectués après la communication.
Fonctionnalités pour réduire les commandes en attente de paiement.
Événements de commande
Utilisez les statuts réels de la boutique pour déclencher des messages pour les commandes créées, en attente ou en attente de confirmation.
Panier abandonnéSéparez l'abandon de panier des événements en attente de paiement, qui se produisent après que le client a poursuivi son achat.
Notifications de commandeAprès approbation du paiement, poursuivez la communication avec le statut de la commande, l'expédition, le suivi et le service après-vente.
Boîte de réception pour questionsSi le client répond avec une question sur le paiement, l'équipe poursuit la conversation via le panneau avec l'historique.
Intégrations prêtesConnectez des plateformes e‑commerce pour recevoir les événements de commande et de paiement selon chaque intégration.
API d’événements et webhooksLes opérations propres peuvent envoyer des événements de commande en attente et de paiement pour déclencher des rappels.
Quand utiliser des rappels de paiement via WhatsApp.
Rappelez au client avant que le code, la référence, le lien, le bon ou l'instruction de paiement n'expire ou ne soit oublié.
Envoyez un message avec des instructions claires et un lien lorsque disponible pour réduire les demandes en attente d'action.
Prévenez lorsque la commande dépend encore d'une action claire du client pour quitter le statut en attente.
Récupérez des achats qui ont dépassé l'intention initiale et sont sur le point de devenir des revenus confirmés.
Paiement en attente nécessite un message différent de celui d'un panier abandonné.
Dans « panier abandonné », le client n'a pas encore créé de commande. Dans « paiement en attente », il a déjà avancé et doit effectuer une action spécifique. Le message doit donc être plus direct.
Panier abandonné
Le client n'a pas encore créé de commande ; le message vise à le ramener au paiement.
Facturation manuelle
Cela dépend de l'équipe pour repérer les commandes bloquées et contacter les clients un par un.
WPP Marketing
Utilisez le statut des commandes et des paiements pour envoyer des rappels automatiques via WhatsApp et mesurer le retour sur investissement.
Questions fréquentes sur le paiement en attente sur WhatsApp.
Que signifie paiement en attente pour la commande ?
Signifie que la commande existe, mais que le paiement n'a pas encore été effectué ou confirmé. La cause peut être Pix, boleto, virement bancaire, lien de paiement ou une autre étape dépendant d'une action du client.
Paiement en attente est-il la même chose qu'un panier abandonné ?
Non. Un panier abandonné se produit avant que la commande ne soit finalisée. Paiement en attente se produit lorsqu'une commande, une tentative de paiement ou une instruction de paiement existe déjà et attend l'action du client.
Puis-je mémoriser les méthodes de paiement locales sur WhatsApp ?
Oui, lorsque l’intégration fournit ces données. Le message peut indiquer au client de finaliser le paiement via Pix, boleto, virement bancaire, bon, référence, lien de paiement ou tout autre moyen local disponible.
L'heure du rappel peut-elle être configurée ?
Oui. La règle doit tenir compte du délai lié au moyen de paiement, du comportement de la boutique et de la prudence nécessaire pour ne pas envoyer de rappels excessifs.
Et si le client répond avec une question ?
L’équipe peut suivre la réponse dans la boîte de réception et poursuivre la prise en charge avec l’historique du contact et du message envoyé.
Fonctionne-t-il pour ma propre boutique ?
Oui. Les boutiques propres peuvent envoyer des événements de commande et de paiement à WPP Marketing en utilisant Events API ou des webhooks.
Réduisez les commandes en attente grâce à des rappels de paiement via WhatsApp.
Connectez votre boutique, configurez des messages pour les méthodes locales, les liens ou les commandes en attente et suivez les paiements effectués après le rappel.