Questions fréquentes sur WPP Marketing.

WPP Marketing est une plateforme d'automatisation commerciale sur WhatsApp pour le commerce électronique. Elle connecte boutique, clients, commandes, paiements, campagnes, inbox, API et rapports pour transformer des événements réels de l'opération en messages automatiques.

Non. La plateforme effectue également des campagnes et des envois en masse, mais son objectif principal est de connecter WhatsApp aux événements du commerce électronique, tels que panier abandonné, paiement en attente, commande payée, expédition, annulation et réachat.

Marketing, service, support, finances et opération peuvent utiliser la plateforme pour récupérer des ventes, rappeler les paiements, informer le statut des commandes, répondre aux clients et suivre les résultats des messages.

Non. Il réduit les tâches répétitives et met en place des messages importants en automatique. Lorsque le client répond ou a besoin d'aide, l'équipe peut poursuivre la conversation via l'inbox avec historique et contexte.

Les flux les plus courants sont la récupération du panier abandonné, le rappel de paiement en attente, les notifications de commande, les campagnes segmentées, la ré-achat et le post-vente.

Panier créé, panier abandonné, commande créée, paiement en attente, commande payée, commande expédiée, suivi, annulation, client créé et actions post-achat peuvent déclencher des messages selon l'intégration.

Oui. La boutique peut configurer textes, timing, règles, liens, images et contexte selon le type d'automatisation, l'intégration disponible et la stratégie commerciale.

Pas nécessairement. Dans le cas des intégrations supportées, la plateforme travaille déjà avec les événements et données du magasin. La configuration détermine quels flux seront activés, quand envoyer et quel message utiliser.

Oui. L'opération peut suivre les messages envoyés, les livraisons, les lectures, les erreurs, les automatisations exécutées, les paiements et les ventes générées après les messages, selon les données disponibles.

Cela dépend de l'intégration et de la configuration du magasin. En général, c'est lorsque le client ajoute des produits ou commence le paiement et ne termine pas l'achat dans la période définie.

Oui, lorsque l'intégration fournit le lien de retour. Ce lien réduit la friction et facilite la finalisation de l'achat après le rappel sur WhatsApp.

Non. Le panier abandonné se produit avant la finalisation de la commande. Le paiement en attente se produit lorsqu'une commande existe déjà, ainsi qu'une tentative ou une instruction de paiement en attente d'action du client.

Oui, lorsque l'intégration fournit ces données. Le message peut guider le client à finaliser le paiement via lien, virement, voucher, référence, Pix, boleto ou autre méthode locale disponible.

Oui, lorsque cela a du sens pour la marge et la stratégie du magasin. Le coupon doit être utilisé avec précaution pour ne pas entraîner une habitude d'abandon avant l'achat.

Oui. La plateforme permet l'envoi en masse à toute la base de clients ou à des groupes segmentés. Lorsque les données sont suffisantes, les campagnes segmentées tendent à être plus pertinentes.

Oui. Vous pouvez organiser les clients par achat, comportement, ré-achat, inactivité, étiquettes, listes, bases importées et événements reçus du magasin.

Dans les intégrations prises en charge, la plateforme peut faire venir des clients du magasin pour faciliter les campagnes et la relation client. La classification par comportement dépend des événements reçus et de l'historique accumulé.

Oui. Les campagnes peuvent être programmées par date et heure, avec du texte, une image lorsque cela est applicable, un public défini et un rapport de traitement.

Oui. L'opération peut utiliser des ressources comme la liste noire et la désinscription pour respecter les préférences de contact et maintenir des campagnes mieux contrôlées.

WPP Marketing travaille avec Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce et des opérations propres connectées via Events API, webhooks ou intégrations disponibles.

Oui. Les systèmes propres peuvent envoyer des événements commerciaux au WPP Marketing en utilisant Events API, webhooks et API d'envoi de messages.

L'Events API peut recevoir des événements comme cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled et customer.created.

Oui. L'API d'envoi permet des messages texte et multimédia, tels que images, vidéos, audio et documents, selon les ressources disponibles et les règles du canal.

Oui. L'opération peut utiliser webhooks, API, Zapier et des intégrations pour transférer contacts, événements et réponses vers des CRM, ERP ou flux techniques.

Oui. La plateforme supporte l'API officielle de WhatsApp, axée sur la stabilité, l'échelle et l'usage professionnel du canal, selon le plan, la disponibilité et la configuration du compte.

C'est une façon de faire fonctionner l'API officielle en maintenant la coexistence lorsque cela est applicable, permettant à l'entreprise d'utiliser une connexion officielle avec moins de rupture opérationnelle dans l'utilisation du numéro.

Oui. La connexion par code QR existe comme alternative dans des scénarios spécifiques, mais l'API officielle avec CoEx doit être évaluée lorsque la stabilité et l'échelle sont prioritaires.

Le différentiel commercial est le plan fixe de la plateforme, sans frais ou majoration supplémentaire par message envoyé par WPP Marketing. Les coûts facturés par des tiers, comme Meta dans les conversations officielles, suivent les règles de ces fournisseurs.

Cela dépend du type de connexion, du compte et du scénario technique. Le choix entre API officielle avec CoEx et d'autres options doit prendre en compte le numéro actuel, la stabilité, le volume et l'opération du magasin.

Oui. Lorsque le client répond à un message, l'équipe peut suivre la conversation dans la boîte de réception, consulter l'historique et continuer le service via WhatsApp.

Il a pour but de centraliser les conversations WhatsApp pour l'équipe, mais connecté à l'opération de la boutique, historique, automatisations et contexte de service.

Oui. Les rapports aident à suivre les messages créés, envoyés, livrés, lus, avec erreur et automatisations exécutées, selon le canal et la connexion utilisée.

Oui. Le tableau de bord peut afficher un classement des automatisations, la valeur générée, les ventes après les messages et des indicateurs de performance selon les données disponibles.

Oui. L'automatisation initie ou accompagne des étapes répétitives, et l'équipe peut prendre en charge des conversations nécessitant négociation, support, orientation ou analyse manuelle.

Oui. Le plan peut suivre l'évolution de l'opération au fur et à mesure que les conversations, campagnes, intégrations, automatisations et volume de messages WhatsApp augmentent.

Les limites et valeurs affichées proviennent du tableau tarifaire utilisé par le panneau. Les scénarios avec volume, canaux connectés ou intégrations spécifiques peuvent nécessiter une évaluation commerciale.

Pas pour des intégrations prêtes à l'emploi. La configuration a été pensée pour être simple et guidée. Les opérations propres peuvent nécessiter une assistance technique pour envoyer des événements par API ou webhooks.

Les ressources disponibles dans chaque plan suivent la matrice de plans, incluant connexion WhatsApp, automatisations, campagnes, inbox, API, e-commerce, widget et intégrations selon le plan souscrit.

C'est un bouton flottant pour le site qui ouvre une conversation sur WhatsApp avec un titre, un numéro et un message initial configurés dans le panneau.

Cela dépend du site. Sur certaines intégrations, le widget peut se charger automatiquement ; sur des sites propres, il suffit d'insérer le script fourni par WPP Marketing.

Non. Il ajoute simplement le bouton flottant pour ouvrir WhatsApp et ne modifie pas le checkout, le panier, le thème ou le flux d'achat.

La page des plans et le tableau de bord affichent les options disponibles, y compris le plan gratuit, les limites, les ressources et les conditions d'abonnement en vigueur.