Foire aux questions sur WPP Marketing.

WPP Marketing est une plateforme d’automatisation commerciale sur WhatsApp pour les e‑commerces. Elle connecte boutique, clients, commandes, paiements, campagnes, boîte de réception, API et rapports pour transformer les événements réels de l’exploitation en messages automatisés.

Non. La plateforme réalise aussi des campagnes et des envois en masse, mais son objectif principal est de connecter WhatsApp aux événements e‑commerce tels que panier abandonné, paiement en attente, commande payée, expédition, annulation et rachat.

Marketing, service client, support, finance et opérations peuvent utiliser la plateforme pour récupérer des ventes, rappeler des paiements, informer du statut des commandes, répondre aux clients et suivre les performances des messages.

Non. Il réduit les tâches répétitives et automatise les messages importants. Lorsque le client répond ou a besoin d'aide, l'équipe peut poursuivre la conversation dans la boîte de réception avec historique et contexte.

Les flux les plus courants sont la récupération de panier abandonné, le rappel de paiement en attente, les notifications de commande, les campagnes segmentées, la réachat et l'après-vente.

Panier créé, panier abandonné, commande créée, paiement en attente, commande payée, commande expédiée, suivi, annulation, client créé et actions post-achat peuvent déclencher des messages selon l'intégration.

Oui. La boutique peut configurer les textes, le timing, les règles, les liens, les images et le contexte en fonction du type d'automatisation, de l'intégration disponible et de la stratégie commerciale.

Pas nécessairement. Dans les intégrations prises en charge, la plateforme utilise déjà les événements et les données de la boutique. La configuration définit quels flux seront déclenchés, quand les envoyer et quel message utiliser.

Oui. L'opération peut suivre les messages envoyés, les livraisons, les lectures, les erreurs, les automatisations exécutées, les paiements et les ventes générées après les messages, conformément aux données disponibles.

Cela dépend de l'intégration et de la configuration de la boutique. En général, il s'agit du cas où le client ajoute des produits ou commence le paiement et n'achève pas l'achat dans la période définie.

Oui, lorsque l’intégration fournit le lien de retour. Ce lien réduit les frictions et facilite la finalisation de l’achat après le rappel sur WhatsApp.

Non. Le panier abandonné se produit avant la finalisation de la commande. Paiement en attente survient lorsqu'une commande, une tentative de paiement ou une instruction de paiement existe déjà et attend l'action du client.

Oui, lorsque l'intégration fournit ces données. Le message peut guider le client pour finaliser un lien de paiement, un virement, un bon, une référence, Pix, boleto ou un autre moyen local disponible.

Oui, lorsque cela a du sens pour la marge et la stratégie de la boutique. Le coupon doit être utilisé avec parcimonie pour ne pas habituer les clients à abandonner systématiquement avant d’acheter.

Oui. La plateforme permet l'envoi en masse à l'ensemble de la base client ou à des groupes segmentés. Lorsqu'il y a suffisamment de données, les campagnes segmentées ont tendance à être plus pertinentes.

Oui. Vous pouvez organiser les clients par achat, comportement, nouvel achat, inactivité, étiquettes, listes, bases importées et événements reçus depuis la boutique.

Dans les intégrations prises en charge, la plateforme peut importer les clients de la boutique pour faciliter les campagnes et la relation client. La classification basée sur le comportement dépend des événements reçus et de l'historique accumulé.

Oui. Les campagnes peuvent être programmées par date et heure, avec texte, image lorsque cela s'applique, public défini et rapport de traitement.

Oui. L’opération peut utiliser des fonctionnalités comme blacklist et opt-out pour respecter les préférences de contact et garder les campagnes mieux contrôlées.

WPP Marketing fonctionne avec Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce et des opérations propres connectées via Events API, webhooks ou intégrations disponibles.

Oui. Des systèmes propriétaires peuvent envoyer des événements commerciaux à WPP Marketing en utilisant Events API, des webhooks et l'API d'envoi de messages.

L'Events API peut recevoir des événements tels que cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled et customer.created.

Oui. L’API d’envoi prend en charge les messages texte et multimédias, tels que images, vidéos, audio et documents, en fonction des fonctionnalités disponibles et des règles du canal.

Oui. L’opération peut utiliser des webhooks, l’API, Zapier et des intégrations pour envoyer des contacts, des événements et des réponses vers des CRM, des ERP ou des flux techniques.

Oui. La plateforme prend en charge l’API officielle de WhatsApp, en mettant l’accent sur la stabilité, la montée en charge et l’utilisation professionnelle du canal, conformément au plan, à la disponibilité et à la configuration du compte.

C'est une manière d'utiliser l'API Officielle tout en maintenant la coexistence lorsque cela s'applique, permettant à l'entreprise d'utiliser une connexion officielle avec moins de perturbations opérationnelles dans l'utilisation du numéro.

Oui. La connexion par QR Code existe en alternative dans des scénarios spécifiques, mais l’API officielle avec CoEx doit être évaluée lorsque la stabilité et l’échelle sont une priorité.

L'atout commercial est le forfait fixe de la plateforme, sans frais ni majoration supplémentaires par message envoyé via WPP Marketing. Les coûts facturés par des tiers, comme Meta pour les conversations officielles, suivent les règles de ces prestataires.

Cela dépend du type de connexion, du compte et du scénario technique. Le choix entre l’API officielle avec CoEx et d’autres options doit tenir compte du nombre actuel, de la stabilité, du volume et du fonctionnement de la boutique.

Oui. Lorsque le client répond à un message, l'équipe peut suivre la conversation dans la boîte de réception, consulter l'historique et poursuivre le support sur WhatsApp.

Il vise à centraliser les conversations WhatsApp pour l’équipe tout en restant connecté aux opérations de la boutique, à l’historique, aux automatisations et au contexte d’assistance.

Oui. Les rapports aident à suivre les messages créés, envoyés, délivrés, lus, en erreur et les automatisations exécutées, en fonction du canal et de la connexion utilisés.

Oui. Le tableau de bord peut afficher le classement des automatisations, la valeur générée, les ventes après messages et les indicateurs de performance en fonction des données disponibles.

Oui. L’automatisation lance ou prend en charge des étapes répétitives, et l’équipe peut prendre la main sur les conversations nécessitant une négociation, un support, une orientation ou une analyse manuelle.

Oui. Le plan peut suivre l'évolution de l'activité à mesure que augmentent les conversations, campagnes, intégrations, automatisations et le volume de messages sur WhatsApp.

Les limites et tarifs affichés proviennent du tableau des prix utilisé par le tableau de bord. Les scénarios impliquant un volume important, des canaux connectés ou des intégrations spécifiques peuvent nécessiter une évaluation commerciale.

Pas pour des intégrations prêtes à l'emploi. La configuration a été pensée pour être simple et guidée. Des implémentations personnalisées peuvent nécessiter un support technique pour envoyer des événements via API ou webhooks.

Les fonctionnalités disponibles dans chaque offre suivent la matrice des plans, y compris la connexion WhatsApp, les automatisations, les campagnes, la messagerie, l'API, le e‑commerce, le widget et les intégrations selon l'offre souscrite.

C'est un bouton flottant pour le site web qui ouvre une conversation WhatsApp avec le titre, le numéro et le message initial configurés dans le painel de contrôle.

Cela dépend du site. Dans certaines intégrations, le widget peut se charger automatiquement ; sur les sites propres, il suffit d’insérer le script fourni par WPP Marketing.

Non. Il ajoute seulement le bouton flottant pour ouvrir WhatsApp et ne modifie pas le paiement, le panier, le thème ni le flux d'achat.

La page des offres et le tableau de bord affichent les options disponibles, y compris le plan gratuit, les limites, les fonctionnalités et les conditions d'abonnement en vigueur.