Ces termes et conditions régissent l'utilisation et l'accès à Whatsplaid et/ou à toutes solutions supplémentaires de service client, ventes, automatisation, messagerie, CRM, tickets, base de connaissances et intelligence artificielle proposées et exploitées par Whatsplaid pour les Clients. Ces Termes s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et personnes qui accèdent ou utilisent les Services.
1. Conditions de service
Les présentes Conditions générales constituent un accord entre les clients de Whatsplaid et Whatsplaid, une société brésilienne, et régissent l’accès aux Services et au site whatsplaid.com, aux logiciels, aux données, aux informations, aux outils, aux ressources et aux fonctionnalités disponibles sur le Site et sur la Plateforme.
De plus, en utilisant les Services, le Client sera soumis à toutes les directives ou règles publiées au sein de ce Service, en plus de celles contenues dans ces Conditions générales.
EN ACCÉDANT, EN VISITANT ET/OU EN UTILISANT LE SITE ET/OU LES SERVICES, LE CLIENT RECONNAÎT AVOIR LU ET COMPRIS LES CONDITIONS ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT CONTRAT, Y COMPRIS LES CONDITIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, QUI PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES DE TEMPS À AUTRE, ET LE CLIENT ACCEPTE D’ÊTRE LIÉ PAR CELLES-CI ET DE RESPECTER TOUTES LES LOIS ET RÈGLEMENTS APPLICABLES CONCERNANT L’UTILISATION DE CE SITE ET/OU DE CES SERVICES.
CES CONDITIONS S'APPLIQUENT À L'ACTIVITÉ DES CLIENTS ET DÉFINISSENT LES DROITS ET OBLIGATIONS DES CLIENTS COUVERTS PAR LE CONTRAT. SI LE CLIENT N'ACCEPTE PAS CES CONDITIONS, IL NE DOIT PAS UTILISER CE SITE ET/OU L'UN DES SERVICES FOURNIS PAR Whatsplaid.
Whatsplaid se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier ces Termes et Conditions de temps à autre pour refléter des changements dans notre activité, les Sites ou Services, ou en raison des lois applicables. À cette fin, la modification sur la page « Terms and Conditions » de notre site sera annoncée avec un préavis de 30 jours. Nous pouvons également informer les Clients du changement en utilisant les coordonnées, l’e-mail ou d’autres moyens.
Nous ne sommes pas responsables si les Clients choisissent de ne pas fournir ces informations aux Utilisateurs. Les Termes et Conditions révisés entreront en vigueur à compter de la date d’effet publiée. Si le Client continue d’utiliser les Services et/ou le Site après toute modification, le Client accepte d’être lié par ces modifications ou révisions. Rien dans ces Termes et Conditions ne sera considéré comme conférant des droits ou des avantages à des tiers.
Les clients conviennent que Whatsplaid ne pourra être tenu responsable envers eux ou envers un tiers de toute modification, suspension ou interruption de ses Plateformes et/ou Services.
2. Utilisation des services
2.1. En utilisant ou en accédant à l’un des Services, le Client et/ou l’Utilisateur accepte d’être lié par ces Termes et Conditions. Si le Client et/ou l’Utilisateur utilise les Services au nom d’une organisation, d’une entité ou de toute autre personne morale, le Client et/ou l’Utilisateur reconnaît et accepte que l’Organisation donne son consentement à ces Termes et Conditions et que le Client et/ou l’Utilisateur a l’autorité pour représenter et engager l’Organisation.
Le Client et/ou l'Utilisateur ne peuvent utiliser les Services que s'ils ont la capacité juridique de s'engager par la conclusion d'un contrat avec Whatsplaid, conformément aux présentes Conditions générales et à toutes les lois, règles et réglementations locales, nationales et internationales applicables.
De plus, le Client et/ou l'Utilisateur accepte et reconnaît que les Services peuvent faire l'objet de modifications au fur et à mesure de leur évolution ou que des fonctionnalités soient supprimées ou ajoutées, ce qui peut se produire sans préavis. Le Client et/ou l'Utilisateur accepte que Whatsplaid puisse, sans préavis, interrompre provisoirement ou définitivement la fourniture des Services.
2.2. Il est reconnu et convenu que Whatsplaid a le droit, à sa seule discrétion, de refuser de fournir des Services, temporairement ou définitivement, via la Plateforme et/ou tout autre Service, à tout Client et/ou Utilisateur à tout moment, y compris si elle soupçonne qu’un Client et/ou Utilisateur donné enfreint ces Termes et Conditions.
3. Connaissance
Parmi d'autres avantages, les Services permettent aux Clients de créer, publier ou téléverser des informations, liens, photos, vidéos ou autres documents, ci-après « Connaissance », et de les partager avec des tiers. Les clients doivent conserver la propriété de la Connaissance et reconnaissent que Whatsplaid N’AURA AUCUNE RESPONSABILITÉ si des Utilisateurs ou des tiers copient, retransmettent ou divulguent la Connaissance.
Les clients reconnaissent et acceptent que la publication de Connaissances via l'utilisation des Services ne remplace pas l'enregistrement auprès de l'autorité compétente en matière de droits d'auteur ou de toute autre entité de gestion des droits d'auteur. Les clients doivent examiner attentivement ce qu'ils choisissent de partager via les Services.
Les clients s’engagent à ne pas créer, téléverser ou publier des Connaissances susceptibles d’entraîner un risque de préjudice, de perte, de blessure physique ou de souffrance mentale ; un risque de dommage pour une personne ou des biens ; l’exploitation des mineurs ; un crime, une erreur ou un acte illégal ; des informations illégales, nuisibles, abusives, offensantes, diffamatoires, harcelantes, calomnieuses, menaçantes ou profanes ; des informations illicites ou confidentielles ; des informations qu’ils ne sont pas autorisés à divulguer ; ou des informations incorrectes ou obsolètes.
Les clients acceptent que tout Savoir ne portera pas atteinte aux droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle ou les droits à la vie privée. Whatsplaid se réserve le droit, mais pas l'obligation, de refuser et/ou de supprimer tout Savoir qui, à sa seule discrétion, serait considéré comme enfreignant ces dispositions.
Les clients conservent la propriété du Savoir ; toutefois, ils autorisent Whatsplaid à utiliser, copier, reproduire, adapter, modifier, transmettre, traduire, afficher et distribuer ce Savoir dans le cadre de la fourniture des Services. Les clients acceptent que Whatsplaid puisse utiliser le Savoir, les questions, réponses, interactions et contenus appartenant aux Clients afin d'améliorer ses processus, algorithmes et intelligence artificielle.
De plus, les Clients autorisent Whatsplaid à adapter la Connaissance si cela est nécessaire pour ajuster ladite Connaissance à toute exigence ou contrainte de réseau, d’appareil, de service ou de moyen de communication. Whatsplaid se réserve le droit d’accéder, de lire, de conserver et de divulguer des informations si elle juge raisonnablement nécessaire de se conformer à la loi, d’appliquer ces Conditions, de traiter des fraudes, des problèmes de sécurité ou techniques, de répondre à des demandes d’assistance ou de protéger des droits, des biens et la sécurité.
4. Utilisation des connaissances
Toutes les Connaissances incluses dans les Services, qu'elles soient publiques ou transmises en privé par les Utilisateurs, sont sous la seule responsabilité du créateur de ces Connaissances. Whatsplaid n'approuve pas, ne soutient pas, ne représente pas et ne garantit pas l'exhaustivité, la véracité, l'exactitude ou la fiabilité de toute Connaissance créée, téléchargée ou publiée via l'utilisation des Services et n'endosse aucune opinion exprimée via l'utilisation des Services.
Whatsplaid n'a pas la capacité de superviser et/ou de contrôler les Connaissances créées, téléchargées ou publiées via l'utilisation des Services ; par conséquent, elle ne peut assumer aucune responsabilité à l'égard de ces Connaissances. Si les Clients utilisent ou se fient à des Connaissances ou des documents créés, téléchargés ou publiés, ils le font sous leur seule responsabilité.
En aucun cas Whatsplaid ne pourra être tenu responsable du Savoir ni d'aucune perte ou dommage résultant de l'utilisation de tout Savoir contenu dans les Plates-formes. Les clients acceptent qu'ils sont les seuls responsables de leur utilisation des Services, de tout Savoir fourni via ceux-ci et des conséquences en découlant, y compris l'utilisation de leur Savoir par d'autres Utilisateurs et des tiers.
Whatsplaid ne sera pas responsable de l'utilisation des Connaissances du Client conformément aux présentes Conditions générales. Le Client déclare et garantit qu'il dispose de tous les droits, pouvoirs et autorisations nécessaires pour accorder les droits conférés en vertu du présent document concernant toute Connaissance fournie par le Client.
5. Configuration du service
5.1. Le Client respectera les exigences techniques et les spécifications du Service, ainsi que toute autre exigence et spécification que WPP Marketing pourra préciser de temps à autre, par exemple dans le cadre de la fourniture et de l'amélioration d'autres services WPP Marketing susceptibles d'intéresser le Client.
Ces spécifications techniques peuvent inclure : la configuration de canaux WhatsApp, d’APIs, de webhooks, de widgets, de tags, de cookies, de documents, de feuilles de calcul, de bases de connaissances, d’intégrations avec des systèmes tiers, des permissions utilisateur, des règles d’automatisation et des contenus du Client nécessaires au fonctionnement du Service.
Le Client devra se conformer en tout temps aux politiques de Whatsplaid incluses dans Politique de confidentialité.
6. Compte Clients
6.1. Lors de la création de leur compte, les clients doivent fournir des informations exactes à Whatsplaid. Le Compte donne aux Clients accès aux Services et aux fonctionnalités des Plateformes, qui peuvent être modifiés à la seule discrétion de Whatsplaid, à condition que ces modifications n'en altèrent pas l'essence. Whatsplaid peut maintenir différents types de comptes pour différents types de clients.
Si les Utilisateurs se connectent aux Plateformes via un service tiers, ils autoriseront Whatsplaid à accéder à leurs informations et à les utiliser via le Service, et Whatsplaid stockera les données des Utilisateurs pour l'admission à ce service. Ni les Clients ni les Utilisateurs ne doivent utiliser un compte détenu par un autre Utilisateur et/ou Client sans son autorisation.
De plus, si les Clients donnent accès à des tiers via une API ou des systèmes ou plateformes similaires, les Clients seront responsables de tous les dommages causés par cet accès et de l'utilisation des informations et des transactions effectuées via celui-ci.
6.2. Si le Client nous fournit volontairement des informations personnelles, celles-ci seront tenues confidentielles conformément à notre Politique de confidentialité.
6.3. Le Client est seul et entièrement responsable de toutes les activités effectuées sur ses comptes. Le Client ne peut céder ni transférer aucun de ses droits ni déléguer des obligations sans le consentement écrit préalable de Whatsplaid. Le Client doit informer Whatsplaid immédiatement de tout usage non autorisé ou violation de sécurité.
Whatsplaid ne pourra en aucun cas être tenu responsable de toute perte ou dommage résultant du non-respect par le Client des présents Termes et Conditions, de toute utilisation non autorisée du site du Client ou de toute activité menée par des tiers au nom du Client et/ou sous sa supervision.
6.4. Le Client reconnaît, comprend et accepte que Whatsplaid n'a aucune responsabilité, ne peut pas et ne vérifie pas l'identité prétendue de chaque Client et/ou Utilisateur.
6.5. Si le Client n’est plus intéressé à utiliser le Service, il peut annuler en suivant les instructions de la clause 10 du présent instrument.
7. Licence de Whatsplaid
7.1. Sous réserve des présentes Conditions générales, Whatsplaid accorde aux Clients une licence mondiale qui, sauf autorisation expresse par écrit, est accordée sans droit de sous-licencier et en tant que licence non exclusive pour utiliser le Service ou les Services. Whatsplaid se réserve tous les droits non expressément accordés en vertu des présentes Conditions générales et aura le droit de résilier cette licence à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
Il est essentiel que le Service soit utilisé en lien avec l'activité du Client. Par conséquent, le Client ne sera pas autorisé à utiliser les Services à des fins différentes.
8. Paiements
8.1. Pour que Whatsplaid soit tenue de fournir les Services aux Clients, il est indispensable que les factures soient payées en temps voulu et conformément au « Contrat-cadre de services ». Si les Clients ne respectent pas cette condition, Whatsplaid aura le droit d'annuler le Service.
8.2. Toutes les informations fournies par le Client en lien avec un achat ou une transaction, ou toute autre interaction monétaire avec le Service, doivent être exactes, complètes et à jour.
Le Client accepte de payer tous les frais encourus pour l'utilisation du Service par virement bancaire ou carte de crédit, selon le forfait souscrit, y compris les taxes en vigueur ou celles qui pourraient être imposées ou exigées à Whatsplaid par toute autorité en lien avec le Service et/ou le présent Contrat, à l'exclusion des impôts basés sur le résultat net de Whatsplaid.
8.3. Une assistance par IA comprend les interactions effectuées avec le même contact durant une fenêtre de 24 heures. Le nombre de messages n’impacte pas le décompte des assistances. Des limites techniques d’utilisation raisonnable s’appliquent pour prévenir les automatisations abusives, les boucles, le traitement excessif de fichiers et les usages incompatibles avec un support humain régulier.
9. Limitation de responsabilité
9.1. L'utilisation du Service se fait exclusivement aux risques et périls du Client. En aucun cas Whatsplaid ne pourra être tenue responsable de quelconques dommages, y compris des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consequentiales de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du Service ou de l'incapacité à utiliser le Service, quelle que soit la notification de la possibilité de tels dommages.
9.2. Les clients dégagent et n'imputent aucune responsabilité à Whatsplaid pour les actes ou omissions de tiers. Le Client reconnaît que le Service est utilisé uniquement comme un outil permettant aux Clients de proposer des produit(s) et du savoir. Whatsplaid n'est partie à aucune transaction ni transfert de droits ou de propriété légale des produit(s) et/ou du contenu du Client.
Whatsplaid ne contrôle pas et ne garantit pas la qualité, l'authenticité, la sécurité, la légalité, la véracité ou l'exactitude des produits, contenus ou annonces publiés sur le site du Client ou d'autres sites, et ne peut garantir qu'un utilisateur finalisera une transaction. Whatsplaid n'assume pas la responsabilité de garantir la fourniture de services et/ou de produits des Clients aux Utilisateurs.
9.3. Le Client reconnaît et accepte le risque que des tiers puissent générer des impressions ou d'autres actions affectant les facturations à des fins frauduleuses ou inappropriées. Whatsplaid n'aura aucune responsabilité ni obligation envers le Client concernant la fraude au clic par des tiers ou d'autres actions inappropriées.
9.4. Le Client reconnaît que Whatsplaid, les Plateformes et les Services agissent uniquement en tant que Service et que Whatsplaid n'est pas impliqué directement ou indirectement dans une quelconque transaction potentielle entre le Client et l'Utilisateur. Whatsplaid n'impose pas de règles ni de restrictions liées aux transactions et n'agit pas en tant que conseiller juridique.
9.5. Le Client et son utilisateur seront seuls responsables de définir tous les termes et conditions commerciaux et juridiques régissant leur relation, et Whatsplaid n'assumera aucune responsabilité concernant cette relation.
9.6. Whatsplaid ne sera pas responsable et n'assumera aucune responsabilité ou dépense supplémentaire résultant de la violation des Termes par le Client, des accords entre le Client et les Utilisateurs, de la perte ou du dommage causé à des tiers par des actes ou omissions du Client, ni des inexactitudes, des faussetés et/ou de l'authenticité des contenus et informations fournis et/ou affichés dans le Service sur la base du contenu du Client.
9.7. Rien dans le présent Contrat n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave, de décès, de préjudice corporel ou de tout autre motif dans la mesure où une telle exclusion ou limitation serait illégale.
10. Propriété Intellectuelle
10.1. Tous les droits, titres et intérêts sur les Services, à l'exclusion des Connaissances fournies par les Utilisateurs, sont et resteront la propriété exclusive de Whatsplaid et de ses concédants. Les Services sont protégés par des droits d'auteur, des marques et d'autres lois du Brésil et de l'étranger. Rien dans ces Conditions n'accorde au Client et/ou à l'Utilisateur le droit d'utiliser la Plateforme Whatsplaid, les logos, les noms de domaine ou d'autres éléments distinctifs de la marque.
Les remarques, opinions, suggestions ou commentaires fournis par les Clients concernant les Services sont uniquement à titre informatif. WPP Marketing peut les utiliser comme bon lui semble, sans créer d'obligations à l'égard du Client.
Le logiciel utilisé pour fournir les Services, ainsi que ses constituants, mises à jour, code source, nouvelles versions, processus, images, animations, modules, vidéos, audio, textes, algorithmes, sous-programmes et matériaux connexes, sont la propriété intellectuelle de Whatsplaid, qui en conserve tous les droits.
Ces droits sont protégés par des lois et dispositions nationales et internationales, des traités et des droits internationaux de propriété intellectuelle. Le Client s’engage à ne pas supprimer ou enlever les mentions de droit d’auteur, les marques déposées, les dénominations commerciales et les avis figurant dans les documents concernés.
10.2. Le Client reconnaît et accepte que Whatsplaid puisse inclure le nom du Client dans la liste publique des clients de Whatsplaid dans le but d’identifier le Client par sa marque déposée, son logo et/ou sa raison sociale.
10.3. Les algorithmes, flux d'automatisation, fonctionnalités d'intelligence artificielle, modèles de traitement, règles opérationnelles et autres composants techniques de Whatsplaid sont protégés par le droit d'auteur, la propriété intellectuelle et autres lois applicables.
11. Utilisation acceptable des Services
11.1. Whatsplaid fait confiance au Client et/ou à l'Utilisateur pour utiliser les Services de manière responsable. Par conséquent, le Client et/ou l'Utilisateur s'engagent à ne pas abuser des Services et à ne pas :
- Vendre, prêter, livrer, concéder sous licence, sous-licencier, transférer ou prêter l'un quelconque des Services à des tiers, sauf autorisation écrite expresse préalable de Whatsplaid.
- Copier, modifier, altérer, adapter, rendre disponible, traduire, porter, effectuer une ingénierie inverse, décompiler ou désassembler toute partie de la Plateforme et/ou du Service.
- Interférer avec ou interrompre le fonctionnement de la Plateforme et/ou du Service, ou des serveurs ou réseaux qui hébergent ou fournissent la Plateforme et/ou le Service.
- Interférer ou violer le droit à la vie privée et autres droits des Clients et/ou Utilisateurs, ou collecter des données sans leur consentement exprès.
- Diffamer, abuser, harceler, traquer, menacer ou violer les droits légaux de tiers, ou inclure du contenu illégal, haineux, obscène, indécent ou illicite.
- Se faire passer pour toute personne ou entité, prétendre faussement être affilié, laisser entendre un soutien de Whatsplaid ou présenter de fausses informations sur Whatsplaid, la Plateforme ou le Service.
- Créer, transférer ou envoyer des messages, e‑mails ou communications commerciales indésirables, non sollicités ou non conformes aux règles des canaux utilisés.
- Transmettre, distribuer, afficher ou mettre à disposition des virus, vers, chevaux de Troie, bombes à retardement, bugs web, logiciels espions ou tout autre code nuisible.
- Créer une base de données en téléchargeant et en stockant systématiquement la propriété intellectuelle de Whatsplaid ou le contenu généré depuis la Plateforme et/ou le Service.
- Fournir des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de l'utilisation des services d'intégration pour des tests ou pour valider des identifiants de manière abusive.
- Publier, transférer ou téléverser du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle de tiers ou contient du matériel illicite.
- Utiliser le Service et/ou la Plateforme à des fins illégales ou non autorisées, pour nuire aux mineurs ou pour violer toute réglementation ou politique ICANN applicable.
11.2. Le non-respect par le Client des dispositions énoncées dans le présent document peut entraîner sa suppression en tant que Client ou le refus d’accès et/ou d’utilisation du Service, et peut exposer le Client à des responsabilités civiles et/ou pénales.
11.3. Sans préjudice d'autres recours disponibles, Whatsplaid peut, sans préavis, limiter, suspendre ou résilier votre Service et prendre des mesures techniques et juridiques pour refuser au Client l'accès à son Compte et l'utilisation du Service.
12. Confidentialité
12.1. Whatsplaid respecte la vie privée des Clients et des Utilisateurs et s'engage à protéger les informations personnelles et commerciales que les Clients partagent avec elle. Les politiques, pratiques et le type d'informations collectées sont décrits dans la Politique de confidentialité.
12.2. Le Client reconnaît et accepte qu’il peut configurer des canaux, des intégrations, des codes, des balises, des automatisations, des documents, des bases de connaissances, des API et d’autres ressources nécessaires à l’utilisation des Services. Toutes les données reçues par Whatsplaid via ces ressources seront utilisées pour exécuter les Services et/ou pour fournir et améliorer les produits ou services de Whatsplaid. Whatsplaid collectera et utilisera ces données conformément aux lois et réglementations applicables, y compris les lois sur la vie privée et la protection des données.
12.3. Le Client s'engage à tenir des informations, avis et politiques de confidentialité appropriés pour ses propres utilisateurs, consommateurs finaux, leads et contacts, y compris une référence à l'utilisation de fournisseurs et de plateformes de service, d'automatisation, de messagerie et d'intelligence artificielle lorsque la loi l'exige.
Lorsque des avis sont requis, ils doivent informer les Utilisateurs que, en continuant à naviguer sur le site du Client, ils consentent à l'utilisation de cookies ou d'autres technologies de suivi aux fins du service, et leur permettre d'en savoir plus et de s'opposer au service.
12.4. Whatsplaid collecte, utilise et partage des informations d'identification personnelles et non personnelles comme décrit dans Politique de confidentialitéEn utilisant les Services, les Clients consentent à la collecte, à l'utilisation, au transfert et au traitement des données personnelles des Clients et/ou des Utilisateurs conformément à la Politique de confidentialité.
13. Suppression de contenu contrefaisant
13.1. Si le Client et/ou l'Utilisateur estime que tout contenu, module complémentaire, bannière, marque déposée, enseigne ou autre propriété intellectuelle de tiers porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle du Client ou de tiers, il doit envoyer un avis détaillé à legal@whatsplaid.com. Whatsplaid fera des efforts commerciaux raisonnables pour supprimer ce contenu, localiser l'auteur de l'infraction et l'informer de la réclamation.
13.2. Pour une suppression efficace, l'avis doit comporter la signature physique ou électronique d'une personne autorisée ; l'identification de l'œuvre protégée par le droit d'auteur ; l'identification du contenu prétendument contrefaisant ; des informations suffisantes permettant à Whatsplaid de localiser le contenu ; une déclaration de bonne foi indiquant que l'utilisation prétendue n'est pas autorisée ; et une déclaration selon laquelle les informations contenues dans l'avis sont exactes, sous peine de parjure, et que la partie plaignante est autorisée à agir au nom du titulaire du droit exclusif prétendument violé.
14. Marques déposées
14.1. Le logo Whatsplaid et tous les autres identifiants propriétaires utilisés par Whatsplaid en lien avec les Services et/ou les Plateformes, qu'ils soient enregistrés ou non, appartiennent à Whatsplaid. Toutes les autres marques, marques de service, dénominations commerciales et logos figurant sur le Site, la Plateforme et/ou les Services appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Aucun droit, licence ou intérêt portant sur les Marques Déposées de la Société n'est accordé ici, et le Client accepte de ne revendiquer aucun tel droit, licence ou intérêt à l'égard des Marques Déposées de la Société ni des Marques de tiers.
15. Liens et sites tiers
15.1. Les Services peuvent contenir des liens vers, ou utiliser, des sites et services tiers, y compris des sites tiers hébergeant le contenu du Client, des annonceurs, des services, des offres spéciales ou d'autres événements ou activités, qui n'appartiennent pas à et ne sont pas contrôlés par Whatsplaid.
Le Client reconnaît que Whatsplaid n'a aucun contrôle sur ces Sites Tiers, n'est pas responsable de la disponibilité de ces sites, n'endosse pas et n'est pas responsable des services, contenus, publicités, produits ou matériels présents sur ou disponibles depuis des sites tiers.
Le Client reconnaît également et accepte que Whatsplaid ne pourra être tenu responsable, directement ou indirectement, de tout dommage ou perte causé ou prétendument causé par, ou en lien avec, l'utilisation ou la confiance accordée à des services, contenus, produits ou documents disponibles sur des sites tiers. Il est recommandé de lire attentivement les documents juridiques de ces sites. Whatsplaid se réserve le droit de cesser d’utiliser tout lien à tout moment.
15.2. Si le Client et/ou les Utilisateurs accèdent à des sites tiers en utilisant les Services, ils le font à leurs propres risques et comprennent que ces Termes et Conditions et notre Politique de Confidentialité ne s'appliquent pas à l'utilisation de tels sites. La relation du Client avec des tiers est strictement entre eux et ces tiers.
16. Indemnisation
16.1. Le Client accepte d'indemniser et de tenir indemne Whatsplaid, son concédant, ses licenciés, employés, sous-traitants, agents, administrateurs et dirigeants contre les réclamations, dommages, obligations, pertes, responsabilités, coûts, dettes et dépenses, y compris les frais d'avocat, découlant de l'utilisation et de l'accès aux Services, y compris les réclamations résultant de données ou de Connaissances transmises ou reçues par le Client et/ou les Utilisateurs, de l'accès ou de l'utilisation des Services par des tiers avec le nom d'utilisateur et le mot de passe du Client, ou de la violation des présentes Conditions générales et/ou de toute règle ou réglementation applicable.
17. Informations confidentielles
17.1. Le Client s'engage à protéger comme confidentielles et à ne pas divulguer à des tiers les Informations Confidentielles reçues de Whatsplaid, de ses sociétés affiliées, ou obtenues dans le cadre de l'exécution du Contrat.
"Informations confidentielles" désigne les informations non accessibles au public en général et utilisées, développées ou obtenues par Whatsplaid et/ou ses sociétés affiliées, y compris les informations, procédures et données relatives aux activités, produits, services, structures de coûts et tarification, analyses, méthodes commerciales et comptables, logiciels, organigrammes, manuels, documents, méthodes de production, processus, technologies, secrets commerciaux et toute information similaire connexe.
Les Clients s'engagent à n'utiliser les Informations Confidentielles que pour remplir les obligations assumées en vertu des présents Termes et Conditions. Afin de maintenir la stricte confidentialité des informations, ils s'engagent à mettre en œuvre des mesures de sécurité nécessaires et raisonnables, en faisant preuve du même soin que pour protéger leurs propres informations confidentielles et, en aucun cas, d'un degré de soin inférieur à celui exigé par la loi applicable.
Les clients doivent prendre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des Informations Confidentielles, empêcher toute altération, perte, consultation ou traitement non autorisé et détecter toute utilisation non autorisée, volontaire ou accidentelle.
18. Modifications
18.1. Whatsplaid se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions de temps à autre et publiera toujours la version la plus récente sur son site. En cas de modifications jugées substantielles, Whatsplaid informera les Clients par un moyen supplémentaire, tel qu'un courriel à l'adresse associée au compte du Client.
Les modifications peuvent être publiées sur le Site ou sur l’URL correspondant aux Conditions générales, les Clients doivent donc consulter ces sites régulièrement. En continuant d’accéder aux Services ou de les utiliser après l’entrée en vigueur de ces modifications, les Clients acceptent que les conditions modifiées soient contraignantes. S’ils n’acceptent pas les nouveaux termes, ils doivent cesser d’utiliser les Services immédiatement.
19. Clause de non-responsabilité
19.1. Les services sont fournis dans les conditions prévues aux présentes Conditions générales et tels qu'ils sont proposés actuellement. L'utilisation des Services se fait aux risques et périls du Client. Les services sont fournis sans aucune garantie expresse ou implicite, y compris les garanties de marketing, d'adaptation à un usage particulier ou de non-contrefaçon. WPP Marketing et ses donneurs de licence ne garantissent pas une disponibilité permanente, des interruptions nulles, une sécurité absolue, la correction des défauts ni l'absence de virus ou d'éléments nuisibles.
19.2. En aucun cas Whatsplaid, ses affiliées, agents, administrateurs, dirigeants, employés ou fournisseurs ne pourront être tenus responsables des dommages directs, indirects, accessoires, particuliers ou punitifs, y compris l'interruption d'activité, la perte de bénéfices ou autres pertes immatérielles résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les Services. Whatsplaid ne pourra pas non plus être tenue responsable des dommages et/ou pertes résultant d'une intrusion, d'une altération ou d'un accès non autorisé au compte du Client ou aux informations qui y sont contenues.
19.3. En aucun cas Whatsplaid ne pourra être tenu responsable de quoi que ce soit imputable aux Clients ; de l'utilisation des Services par les Clients ; des erreurs ou ambiguïtés dans la Connaissance ; des dommages que les Clients pourraient infliger à des tiers ; des blessures ou dommages aux biens personnels ; de l'accès non autorisé aux serveurs et aux informations personnelles ; de l'interruption ou de l'arrêt de la transmission ; des erreurs, virus ou similaires transmis par des tiers ; d'une erreur ou omission dans la Connaissance ; du contenu ou du comportement d'utilisateurs ou de tiers qui soit diffamatoire, offensant ou illégal ; ou des cas où les Services ne répondent pas aux besoins de l'utilisateur.
En aucun cas Whatsplaid, ses agents, administrateurs, employés, fournisseurs ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables envers les Clients de toute réclamation, procédure, obligations, dommages, pertes ou dépenses d'un montant supérieur au montant payé par les Clients pour les services. Toute Connaissance téléchargée ou obtenue via les Services est téléchargée aux risques du Client.
19.4. Whatsplaid ne garantit pas et ne peut être tenue responsable des produits ou services proposés par des tiers via ses Services. Whatsplaid n'est pas partie à ces transactions et ne surveille pas les transactions entre les Clients et les fournisseurs tiers.
Compte tenu des caractéristiques des Services, Whatsplaid peut effectuer des opérations de maintenance courante et/ou des améliorations. En raison d'imprévus liés à Internet, les Clients acceptent les risques de dysfonctionnements ou d'indisponibilité des serveurs et clients tiers, renonçant à toute responsabilité contractuelle ou extra‑contractuelle pour les pannes, la lenteur de la connexion ou les erreurs d'accès pour des raisons non imputables à Whatsplaid.
19.5. Whatsplaid gère une infrastructure de services à haute disponibilité et mise à l’échelle automatique, disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. Whatsplaid se réserve le droit d’effectuer des interruptions planifiées, notifiées par courrier électronique ou par tout autre moyen, au moins 24 heures à l’avance pour des opérations de maintenance, réparations et tâches liées à la fourniture des Services. Whatsplaid peut également effectuer des interruptions non planifiées en cas d’urgence.
19.6. Si le niveau de service est inférieur à 99 %, 10 % du montant de la facture sera remboursé au cours du mois où la panne est survenue ; inférieur à 95 %, 15 % ; inférieur à 90 %, 20 %.
19.7. Les clients doivent informer immédiatement Whatsplaid de toute défaillance des Services. Whatsplaid indiquera la nature de la défaillance et le délai de réparation prévu. Si nécessaire, les Clients fourniront une assistance raisonnable. Whatsplaid informera immédiatement si la défaillance n'est pas liée au Service et, une fois réparée, en informera les Clients.
Cette limitation de responsabilité s'applique que la responsabilité alléguée soit fondée sur un contrat, un délit, une négligence, une responsabilité objective ou autrement, même si Whatsplaid a été informée de la possibilité de tels dommages.
20. Annulation et remboursement
20.1. Pour garantir la sécurité de la plateforme et l’intégrité des données liées à chaque compte, lors d’une demande d’annulation votre adresse IP et votre géolocalisation peuvent être enregistrées automatiquement. Pour cette raison, seul l’Administrateur ayant effectué la souscription peut demander la suppression de son propre compte via le Panneau de Contrôle.
20.2. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans les 30 premiers jours pour un plan Annuel ou dans les 7 premiers jours pour un plan Mensuel et recevoir un remboursement intégral. La période d’essai couvre les 30 premiers jours pour un plan Annuel ou les 7 premiers jours pour un plan Mensuel après la souscription ou la mise à niveau du plan gratuit vers un plan payant. Ces périodes ne s’appliquent pas aux paiements effectués pour le renouvellement du plan.
20.3. Si vous effectuez la mise à niveau d’un Plan existant vers un autre Plan dans la même application, la nouvelle mise à niveau ne sera pas considérée comme un premier achat et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement, sauf si vous annulez pendant la période d’essai à compter de la date de l’achat initial.
20.4. Si vous annulez votre Plan pendant la période d’essai, le Plan sera annulé immédiatement et le processus ne pourra pas être annulé automatiquement, mais vous pourrez demander la réactivation via un ticket au centre d’aide jusqu’à la fin du plan. S’il y a droit à un remboursement, ou à un remboursement partiel, la facture sera annulée et le remboursement sera effectué immédiatement.
Les paiements par carte de crédit et PIX sont remboursés immédiatement. Selon l’émetteur de la carte, il peut falloir jusqu’à 20 jours ouvrables pour voir le remboursement apparaître sur le relevé. Pour PIX, le délai maximum est de 2 jours ouvrables et pour le billet bancaire (boleto bancário) d’environ 30 jours ouvrables.
20.5. Si vous annulez dans les 72 heures suivant la souscription ou la mise à niveau de votre abonnement, pendant la période d’essai, la transaction sera probablement annulée avant que le paiement par carte de crédit ne soit effectivement traité. Dans ce cas, au lieu de recevoir un remboursement, le prélèvement pourrait ne pas être débité de la carte et les montants pourraient être réintégrés sur le relevé dans un délai pouvant aller jusqu’à 20 jours ouvrables à compter de la date de paiement.
Whatsplaid n'est pas responsable des frais bancaires ou commissions. La seule façon de supprimer ces frais est de les négocier directement avec votre banque.
20.6. Le Client reconnaît que certaines commissions de traitement des paiements facturées par des institutions financières ou des prestataires de paiement ne sont pas remboursables, car elles se rapportent à des services déjà fournis au moment de l'autorisation du paiement. Si ces frais ne sont pas restitués à Whatsplaid, le montant remboursable émis au Client peut être inférieur au montant initialement facturé. Cette différence ne constitue pas une défaillance du remboursement, à condition que le processus de remboursement ait été correctement initié et achevé. Des variations peuvent également survenir en raison de la conversion de devises, des taux de change ou de l'arrondi appliqué par les réseaux ou émetteurs de cartes. Les délais de traitement du remboursement et la présentation du relevé final sont déterminés exclusivement par l'émetteur de la carte.
21. Divers divers
Les présentes Conditions générales et tous droits et licences accordés par le présent document ne peuvent être transférés ou cédés par les Clients, mais peuvent être attribués par Whatsplaid sans restriction. Si les Clients tentent de transférer ou de céder ces droits, ce transfert ou cette cession sera nul et sans effet de plein droit.
Dans l’éventualité improbable où un différend entre Whatsplaid et les Clients ne pourrait être résolu à l’amiable par Whatsplaid, les Clients et Whatsplaid conviennent que toute réclamation, contestation ou controverse, à l’exclusion des mesures injonctives ou des réparations équitables demandées par Whatsplaid, découlant de ces Termes et Conditions sera soumise à arbitrage conformément aux règles de la Loi brésilienne n° 9.307 du 23 septembre 1996, sauf indication expresse contraire.
La sentence rendue par l'arbitre comprendra les frais d'arbitrage, les honoraires d'avocat raisonnables et les honoraires raisonnables des experts et témoins. Rien n'empêche Whatsplaid de demander des mesures conservatoires et/ou de rechercher une réparation équitable auprès des autorités compétentes, selon ce qui est nécessaire pour protéger ses intérêts.
TOUTES LES RÉCLAMATIONS DOIVENT ÊTRE INTRODUITES INDIVIDUELLEMENT PAR LES PARTIES ET NON EN TANT que DEMANDEURS OU MEMBRES D'UNE ACTION COLLECTIVE. EN ACCEPTANT CES TERMES ET CONDITIONS, LES CLIENTS CONVIENNENT QU'EUX-MÊMES ET Whatsplaid RENONCENT AU DROIT À UN JUGEMENT PAR JURY OU À PARTICIPER À UNE ACTION COLLECTIVE.
Les présentes Conditions et tous les amendements et accords supplémentaires conclus avec Whatsplaid concernant les Services constituent l’intégralité de l’accord entre les Clients et Whatsplaid. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide par un tribunal compétent, elle n’affectera pas la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur et effet.
Aucune renonciation à un terme ne sera considérée comme une renonciation à d'autres termes non expressément spécifiés, et le fait que Whatsplaid ne fasse pas valoir un droit ou une disposition ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Whatsplaid peut adresser des notifications requises par la loi ou à des fins commerciales par courriel, lettre physique envoyée par courrier postal ordinaire ou par publication sur le site web. Les Clients peuvent choisir de se désabonner de certains types de notifications en visitant le site de configuration. Pour toute question concernant ces Termes et Conditions, contactez Whatsplaid à whatsplaid.com.
22. Abus
Le non-respect total ou partiel du présent contrat d’adhésion peut être signalé via les coordonnées suivantes de l’entreprise :
E-mail : abuse@in2.com.br
IMPORTANT : Avant d'envoyer un e‑mail, ayez sous la main le numéro du ticket ouvert par le support Whatsplaid sur WhatsApp. Le numéro du ticket est fourni directement lors de l'assistance via WhatsApp. Sans ce ticket, votre dossier ne sera pas examiné.
Dès la réception d'un e-mail, un message de confirmation automatique est renvoyé. Si l'e-mail de confirmation n'apparaît pas dans votre boîte de réception principale, vérifiez votre dossier SPAM.
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