Après-vente devient support réactif
Sans message planifié, la boutique ne contacte le client que lorsqu'un problème, une question ou une réclamation survient.
Rachat et après-vente
Continuez à vendre via WhatsApp après la livraison de la commande.
WPP Marketing aide votre boutique à transformer les interactions après-vente en avis, relations, coupons pour le prochain achat, réapprovisionnement, rachat et réactivation via WhatsApp.
- Message après livraison et demande d'avis
- Coupon et incitation pour le prochain achat
- Rachat, réapprovisionnement et réactivation des clients
Après la livraison
La relation devient rachat
01
Commande livrée
L'intégration signale la livraison, l'expédition ou l'étape post-achat en fonction des événements disponibles.
02
Message juste
La boutique envoie une demande d'avis, un message de remerciement, un coupon, des instructions d'utilisation ou une invitation à racheter.
03
Le client revient
Les campagnes et automatisations maintiennent le client actif sans dépendre des rappels manuels de l'équipe.
De nombreuses boutiques gagnent le client une fois et laissent échapper la vente suivante.
Après la livraison, il y a un moment clé pour demander un avis, répondre aux questions, proposer un remplacement, suggérer un complément et faire revenir le client.
Les avis peuvent attendre
Les clients satisfaits n'ayant pas toujours de rappel pour évaluer l'expérience si la boutique ne le demande pas au bon moment.
Le rachat dépend de la mémoire
Les produits récurrents, complémentaires ou saisonniers nécessitent une communication proactive afin de ne pas reposer uniquement sur la mémoire du client.
Comment automatiser la recompra et le post-achat sur WhatsApp.
Utilisez les événements post-achat
Le paiement de la commande, l'expédition, la livraison, les annulations et l'historique des achats aident à déterminer quand contacter le client.
Configurer les messages de relation
Créez un remerciement, une demande d'avis, des instructions, un coupon pour le prochain achat, un avis de réapprovisionnement ou une campagne de relance.
Utiliser des segments automatiques
Utilisez les segments d'achat et d'inactivité lorsque disponibles dans l'intégration. Dans les campagnes Unlimited et d'essai gratuit, la connexion officielle permet également de sélectionner les personnes ayant acheté après une automatisation au cours des trois derniers mois ou celles ayant répondu sans achat ultérieur à l'automatisation enregistrée pendant cette période. Ces audiences dépendent des enregistrements traités et respectent les blocages de contacts.
Suivre la réponse
Consulte les messages envoyés, les réponses, les ventes générées et les campagnes qui aident à maintenir les clients engagés.
Fonctionnalités pour transformer l'après-achat en une relation continue.
Notifications de commande
Annoncez l'approbation du paiement, l'expédition, le suivi et la livraison avant de lancer les messages après-vente.
Segmentation automatiqueUtilisez les événements e‑commerce pour segmenter les clients récents, à risque, inactifs et les meilleurs clients.
Campagnes de WhatsApp MarketingCréez des campagnes récurrentes pour les recompras, les réapprovisionnements, les coupons, les dates commerciales et la réactivation.
Boîte de réception pour l'après-venteRépondez aux questions, échanges, orientations et conversations générés après les messages automatiques.
WhatsApp pour e-commerceReliez panier, paiement, commande, livraison, campagnes et rachat dans un seul parcours.
Intégrations de boutiqueUtilisez Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce ou l’API pour alimenter les événements post-achat.
Messages utiles après le premier achat.
Demandez un retour après la livraison ou après une étape post-achat adaptée au fonctionnement de la tienda.
Envoyez une incitation pour encourager le client à revenir après son premier achat ou après une bonne expérience.
Rappelez au client quand il est pertinent de racheter des produits à usage récurrent ou complémentaires.
Utilisez des segments automatiques pour contacter les clients qui n'achètent plus depuis plus longtemps.
L'après-vente n'est pas que du support. C'est une opportunité d'augmenter la récurrence.
Les notifications de commande réduisent l'anxiété. La réachat et l'après‑vente commencent ensuite : lorsque la boutique utilise l'expérience d'achat pour demander un avis, entretenir la relation et vendre à nouveau.
Service après-vente manuel
Cela dépend que l'équipe se souvienne quand demander un avis, envoyer un coupon ou inviter le client à revenir.
Campagne générique
Peut atteindre la base, mais ne tient pas toujours compte des achats récents, de la récurrence, de l'inactivité et du moment du client.
WPP Marketing
Combine les événements post-achat, les segments automatiques, les campagnes, la boîte de réception et les rapports pour générer une nouvelle commande via WhatsApp.
Questions fréquentes sur la repurchase et le service après-vente.
WPP Marketing envoie-t-il une demande d'essai ?
Oui. La boutique peut configurer des messages pour demander un avis après la livraison, l'expédition ou à tout autre moment post-achat disponible dans l'intégration.
Puis-je envoyer un coupon pour le prochain achat ?
Oui. Il est possible de créer des messages et des campagnes avec un coupon, un avantage ou un appel à un nouvel achat, selon la stratégie du magasin.
La nouvelle commande peut-elle utiliser le ciblage automatique ?
Oui. À mesure que les événements e‑commerce alimentent le système, la boutique peut utiliser des segments tels que acheteurs récents, clients à risque, clients inactifs et meilleurs clients.
Est-ce différent des notifications de commande ?
Oui. Les notifications de commande informent du statut transactionnel. La réachat et l'après-vente utilisent l'expérience d'achat pour générer des avis, de la relation, du retour et de nouvelles ventes.
Cela fonctionne-t-il pour des produits d'achat récurrent?
Oui. Les boutiques avec réapprovisionnement, consommation récurrente, collections, accessoires ou achats saisonniers peuvent utiliser des campagnes et des automatisations pour rappeler le client au bon moment.
Utilisez l'après-vente pour faire revenir les clients.
Configurez avis, coupons, rachat, réapprovisionnement et réactivation via WhatsApp avec des événements, des segments automatiques et des rapports de WPP Marketing.