Le post-vente devient un service réactif
Sans message planifié, la boutique ne parle au client que lorsqu’un problème, un doute ou une plainte survient.
Réachat et après-vente
Continuez à vendre via WhatsApp après la livraison de la commande.
Le marketing WPP aide votre boutique à transformer le post-achat en évaluation, relation, coupon pour le prochain achat, réapprovisionnement, ré-achat et réactivation via WhatsApp.
- Message post-livraison et demande d’évaluation
- Coupon et incitation pour le prochain achat
- Ré-achat, réapprovisionnement et réactivation de clients
Après la livraison
La relation devient ré-achat
01
Commande livrée
L’intégration informe la livraison, l’expédition ou l’étape post-achat selon les événements disponibles.
02
Message approprié
La boutique envoie une évaluation, un remerciement, un coupon, une instruction d’utilisation ou une invitation à un nouvel achat.
03
Le client revient
Les campagnes et automatisations maintiennent le client actif sans dépendre des rappels manuels de l’équipe.
Beaucoup de boutiques conquièrent le client une fois et laissent échapper la prochaine vente.
Après la livraison, il y a un moment clé pour demander une évaluation, résoudre des doutes, offrir un réapprovisionnement, suggérer un complément et faire revenir le client.
Les évaluations viennent plus tard
Les clients satisfaits n’appellent pas toujours à évaluer l’expérience si la boutique ne le demande pas au bon moment.
Le ré-achat dépend de la mémoire
Les produits récurrents, complémentaires ou saisonniers nécessitent une communication active pour ne pas dépendre uniquement de la mémoire du client.
Comment automatiser le rachat et le post-vente sur WhatsApp.
Utiliser les événements après-vente
Commande payée, expédition, livraison, annulation et historique d'achat aident à déterminer quand communiquer avec le client.
Configurer les messages de relation
Créer des remerciements, demandes d'avis, instructions, coupons pour le prochain achat, réapprovisionnement ou campagne de réengagement.
Utiliser des segments automatiques
Les clients récents, à risque, inactifs et meilleurs clients peuvent recevoir des messages différents selon les événements et l'historique accumulé.
Suivre le retour
Voir les messages envoyés, réponses, ventes générées et campagnes qui aident à maintenir les clients actifs.
Ressources pour transformer le post-vente en relation continue.
Notifications de commande
Informer du paiement approuvé, de l'expédition, du suivi et de la livraison avant de commencer les messages post-vente.
Segmentation automatiqueUtiliser les événements du commerce électronique pour différencier les clients récents, à risque, inactifs et meilleurs clients.
Campagnes de marketing WhatsAppCréer des campagnes récurrentes pour le rachat, réapprovisionnement, coupons, périodes commerciales et réactivation.
Boîte de réception pour le post-venteRépondre aux réclamations, échanges, orientations et conversations générées après les messages automatiques.
WhatsApp pour le commerce électroniqueConnecter panier, paiement, commande, livraison, campagnes et rachat dans un parcours unique.
Intégrations de la boutiqueUtiliser Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce ou l'API pour alimenter les événements après-vente.
Messages utiles après le premier achat.
Solliciter un retour d'expérience après la livraison ou une étape post-achat adaptée à l'opération de la boutique.
Envoyer une incitation pour que le client revienne après le premier achat ou une bonne expérience.
Rappeler au client quand il est pertinent de racheter des produits à usage récurrent ou complémentaire.
Utiliser des segments automatiques pour appeler les clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps.
Le post-vente n'est pas seulement du support. C'est une opportunité d'augmenter la récurrence.
Les notifications de commande réduisent l'anxiété. Le rachat et le post-vente commencent ensuite : lorsque la boutique utilise l'expérience d'achat pour demander une évaluation, maintenir la relation et vendre à nouveau.
Post-vente manuel
Cela dépend de l'équipe de se souvenir quand demander une évaluation, envoyer un coupon ou appeler le client pour revenir.
Campagne générique
Peut atteindre la base, mais ne considère pas toujours l'achat récent, la récurrence, l'inactivité et le moment du client.
WPP Marketing
Combine événements après-vente, segments automatiques, campagnes, inbox et rapports pour générer une reconquête via WhatsApp.
Questions fréquentes sur la reconquête et la post-vente.
Le marketing WPP envoie-t-il une demande d'évaluation ?
Oui. La boutique peut configurer des messages pour demander une évaluation après livraison, envoi ou autre moment post-achat disponible dans l'intégration.
Puis-je envoyer un coupon pour le prochain achat ?
Oui. Il est possible de créer des messages et campagnes avec coupon, avantage ou appel à une nouvelle achat, selon la stratégie de la boutique.
La reconquête peut-elle utiliser une segmentation automatique ?
Oui. Selon les événements de l'e-commerce alimentant le système, la boutique peut utiliser des segments comme acheteurs récents, clients à risque, inactifs et meilleurs clients.
Cela est-il différent des notifications de commande ?
Oui. Les notifications de commande alertent sur le statut transactionnel. La reconquête et la post-vente utilisent l'expérience d'achat pour générer évaluation, relation, retour et nouvelles ventes.
Fonctionne pour les produits à achat récurrent ?
Oui. Les boutiques avec réapprovisionnement, consommation récurrente, collections, accessoires ou achats saisonniers peuvent utiliser des campagnes et automations pour rappeler le client au bon moment.
Utilisez la post-vente pour faire revenir les clients.
Configurez évaluation, coupon, reconquête, réapprovisionnement et réactivation via WhatsApp avec événements, segments automatiques et rapports du marketing WPP.