Nouveau client a besoin d'une incitation
Les personnes qui n'ont pas encore acheté peuvent avoir besoin de gages de confiance, d'un coupon de première commande ou d'un message de bienvenue plus direct.
Segmentation des clients
Segmentez les clients sur WhatsApp en utilisant les données et événements de votre boutique.
WPP Marketing reçoit des événements depuis la plateforme e‑commerce, organise l’historique, les listes et les balises, et classe les clients en segments utiles pour des campagnes WhatsApp plus pertinentes.
- Segmentation automatique par événements de la boutique
- Clients nouveaux, actifs, à risque et inactifs
- Campagnes de rachat, de réactivation et de fidélisation
Base organisée
Campagnes contextuelles
01
La boutique envoie des événements
Panier, commande, paiement, expédition, annulation et création de client arrivent dans WPP Marketing via l'intégration.
02
Le système classe
Au fur et à mesure que les événements arrivent, le comportement est enregistré et les clients sont automatiquement ajoutés aux segments correspondants.
03
Les campagnes deviennent plus pertinentes
La boutique peut envoyer des messages différents aux nouveaux clients, aux acheteurs récents, aux clients à risque, aux clients inactifs et aux meilleurs clients.
Le même message envoyé à toute la base ignore le moment réel de chaque client.
Les nouveaux clients, les acheteurs récents, les clients à risque et inactifs nécessitent des campagnes différentes. Les événements e-commerce aident WPP Marketing à segmenter automatiquement ces audiences.
Client actif nécessite une continuité
Les clients ayant déjà acheté peuvent recevoir des offres de rachat, de réapprovisionnement, des nouveautés associées et des campagnes de fidélisation.
Le client inactif a besoin d'une raison de revenir
Les clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps doivent recevoir une offre, un avantage ou un message de réactivation avec contexte.
La segmentation pour WhatsApp n’est pas la même chose que de remplacer votre CRM.
WPP Marketing organise des données utiles pour les campagnes et le service client sur WhatsApp. Si votre entreprise utilise déjà un CRM, un ERP ou un système propre, ces données peuvent être transmises via des intégrations et des API pour compléter la segmentation.
Événements, listes, étiquettes et historique aident à segmenter les clients pour les campagnes, les rachats, la réactivation et la gestion de la relation.
Pipeline, opportunités, tâches et gestion commerciale restent dans le CRM lorsque cet outil fait partie de votre activité.
Les API et les événements permettent d’importer les données du système de l’entreprise dans WPP Marketing et d’utiliser ce contexte dans les communications sur WhatsApp.
Comment fonctionne la segmentation automatique dans WPP Marketing.
Connecter la boutique
Dans les intégrations prises en charge, la boutique envoie des clients et des événements commerciaux à WPP Marketing.
Recevoir les événements e‑commerce
Panier, commande, paiement, livraison, annulation, achat récent et inactivité alimentent l'historique de chaque client.
Classer automatiquement
Avec les événements reçus, le système segmente les clients selon le comportement, l'achat récent, le risque de désengagement, l'inactivité et la valeur pour la boutique.
Envoyer des campagnes par audience
Après la segmentation, la boutique peut créer des campagnes pour chaque segment avec des messages de rachat, de réactivation ou de relation client.
Fonctionnalités pour transformer des contacts en audiences de campagne.
Campagnes de WhatsApp Marketing
Envoyez des campagnes à l'ensemble de la base ou à des segments automatiques lorsque des publics qualifiés sont disponibles.
Rachat et après-venteCréez des audiences pour le réapprovisionnement, le suivi client, les avis et les campagnes après-achat.
Événements e‑commerceUtilisez panier, commande, paiement, expédition et annulation pour alimenter la classification automatique.
Boîte de réception avec historiqueLorsque le client répond, l'équipe suit la conversation et le contexte sur le tableau de bord.
Intégrations de boutiqueConnectez Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce ou des systèmes personnalisés via API.
CRM, ERP et systèmes propriétairesUtilisez l’API Developer pour connecter les données et les actions de votre système aux opérations de messagerie dans WPP Marketing.
API officielle avec CoExUtilisez la connexion officielle lorsque cela s'applique pour les campagnes, les automatisations et le support afin d'assurer la stabilité.
Segments utiles pour les campagnes e‑commerce sur WhatsApp.
Public cible pour messages de bienvenue, incitation à un premier achat et présentation de la boutique.
Clients ayant acheté au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours pour le service après-vente, la réachat et la fidélisation.
Audience pour des actions avant que le client ne se refroidisse, avec un avantage ou un message de relance.
Public pour la réactivation, offres spéciales, lancements et campagnes de récupération.
La segmentation automatique se fonde sur des événements, pas seulement sur l'importation de contacts.
Importer des clients aide à démarrer avec une base. La classification automatique se fait au fur et à mesure que WPP Marketing reçoit des événements de la boutique et identifie les achats, la récurrence, l'inactivité et la valeur client.
Base importée
Aide à lancer des campagnes et la gestion de la relation, mais ne remplace pas l'historique comportemental généré par les événements.
Événements de la boutique
Alimentent automatiquement l'historique du panier, des commandes, des paiements, des achats récents, des récurrences et de l'inactivité.
Segments automatiques
Permettent des campagnes pour les nouveaux clients, les acheteurs récents, les clients à risque, les clients inactifs et les meilleurs clients.
Questions fréquentes sur la segmentation des clients.
WPP Marketing est-il un CRM pour WhatsApp ?
WPP Marketing organise les clients, événements, listes, étiquettes et l'historique pour la segmentation, les campagnes et l'assistance sur WhatsApp. Il n'est pas présenté comme un remplacement d'un CRM complet pour les pipelines, les opportunités et les tâches commerciales.
Puis-je utiliser des données de mon CRM pour le ciblage ?
Oui, lorsqu'une intégration compatible est disponible. Les systèmes propriétaires, les CRM et les ERP peuvent envoyer des données et des événements via les API disponibles pour compléter le contexte utilisé dans les communications.
WPP Marketing segmente-t-il automatiquement les clients ?
Oui. Le système segmente automatiquement les clients au fur et à mesure qu'il reçoit des événements de l'e‑commerce et agrège l'historique d'achats, la récurrence, l'inactivité et le comportement.
L'importation de clients crée-t-elle déjà tous les segments ?
Pas nécessairement. L’importation crée une base initiale. Les segments automatiques sont principalement alimentés par les événements reçus après la connexion de la boutique.
Quels segments automatiques puis-je utiliser ?
La plateforme peut traiter des groupes tels que client nouveau sans achat, acheteurs des 30, 60 ou 90 derniers jours, client à risque, client inactif et meilleurs clients, selon les données disponibles.
Quelles données alimentent la segmentation ?
Les événements e‑commerce, les campagnes envoyées, les achats, les réponses, les étiquettes, les listes et les données disponibles dans les intégrations peuvent aider à constituer le contexte des campagnes.
Le ciblage remplace-t-il les envois massifs ?
Non. L'envoi en masse reste disponible lorsque cela a du sens. La segmentation est recommandée pour rendre les campagnes plus pertinentes lorsqu'il y a suffisamment de données.
Organisez votre base pour vendre davantage avec des campagnes moins génériques.
Connectez votre boutique, laissez les événements alimenter les segments automatiques et envoyez des campagnes WhatsApp Marketing à des audiences plus pertinentes.