Nouveau client a besoin d'une incitation
Les personnes qui n'ont pas encore acheté peuvent avoir besoin de gages de confiance, d'un coupon de première commande ou d'un message de bienvenue plus direct.
Segmentation des clients
Segmentez les clients sur WhatsApp en utilisant les données et événements de votre boutique.
WPP Marketing reçoit des événements depuis la plateforme e‑commerce, organise l’historique, les listes et les balises, et classe les clients en segments utiles pour des campagnes WhatsApp plus pertinentes.
- Segmentation automatique par événements de la boutique
- Clients nouveaux, actifs, à risque et inactifs
- Campagnes de rachat, de réactivation et de fidélisation
Base organisée
Campagnes contextuelles
01
La boutique envoie des événements
Panier, commande, paiement, expédition, annulation et création de client arrivent dans WPP Marketing via l'intégration.
02
Le système classe
Sur Wix, Shopify et Nuvemshop / Tiendanube, le scoring traite l'historique d'achats disponible après la synchronisation des clients. Le tableau de bord affiche la progression et indique quand les segments sont actifs.
03
Les campagnes deviennent plus pertinentes
La boutique peut envoyer des messages différents aux nouveaux clients, aux acheteurs récents, aux clients à risque, aux clients inactifs et aux meilleurs clients.
Le même message envoyé à toute la base ignore le moment réel de chaque client.
Les nouveaux clients, les acheteurs récents, les clients à risque et inactifs nécessitent des campagnes différentes. Les événements e-commerce aident WPP Marketing à segmenter automatiquement ces audiences.
Client actif nécessite une continuité
Les clients ayant déjà acheté peuvent recevoir des offres de rachat, de réapprovisionnement, des nouveautés associées et des campagnes de fidélisation.
Le client inactif a besoin d'une raison de revenir
Les clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps doivent recevoir une offre, un avantage ou un message de réactivation avec contexte.
La segmentation pour WhatsApp n’est pas la même chose que de remplacer votre CRM.
WPP Marketing organise des données utiles pour les campagnes et le service client sur WhatsApp. Si votre entreprise utilise déjà un CRM, un ERP ou un système propre, ces données peuvent être transmises via des intégrations et des API pour compléter la segmentation.
Événements, listes, étiquettes et historique aident à segmenter les clients pour les campagnes, les rachats, la réactivation et la gestion de la relation.
Pipeline, opportunités, tâches et gestion commerciale restent dans le CRM lorsque cet outil fait partie de votre activité.
Les API et les événements permettent d’importer les données du système de l’entreprise dans WPP Marketing et d’utiliser ce contexte dans les communications sur WhatsApp.
Comment fonctionne la segmentation automatique dans WPP Marketing.
Connecter la boutique
Dans les intégrations prises en charge, la boutique envoie des clients et des événements commerciaux à WPP Marketing.
Synchronisez les clients et l'historique
Wix, Shopify et Nuvemshop / Tiendanube permettent de consulter les données commerciales antérieures de la boutique. L'importation uniquement des noms et des numéros de téléphone via CSV ne fournit pas cet historique d'achats.
Classer automatiquement
Sur le plan Unlimited et pendant l'essai gratuit, le traitement s'effectue par étapes et maintient les groupes à jour. Le délai initial dépend de la taille de la base, des données disponibles et des limites de l'intégration ; il n'y a pas d'attente obligatoire d'un mois.
Envoyer des campagnes par audience
Après la segmentation, la boutique peut créer des campagnes pour chaque segment avec des messages de rachat, de réactivation ou de relation client.
Fonctionnalités pour transformer des contacts en audiences de campagne.
Campagnes de WhatsApp Marketing
Envoyez des campagnes à l'ensemble de la base ou à des segments automatiques lorsque des publics qualifiés sont disponibles.
Rachat et après-venteCréez des audiences pour le réapprovisionnement, le suivi client, les avis et les campagnes après-achat.
Événements e‑commerceUtilisez panier, commande, paiement, expédition et annulation pour alimenter la classification automatique.
Boîte de réception avec historiqueLorsque le client répond, l'équipe suit la conversation et le contexte sur le tableau de bord.
Intégrations de boutiqueConnectez Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce ou des systèmes personnalisés via API.
CRM, ERP et systèmes propriétairesUtilisez l’API Developer pour connecter les données et les actions de votre système aux opérations de messagerie dans WPP Marketing.
API officielle avec CoExUtilisez la connexion officielle lorsque cela s'applique pour les campagnes, les automatisations et le support afin d'assurer la stabilité.
Segments utiles pour les campagnes e‑commerce sur WhatsApp.
Public cible pour messages de bienvenue, incitation à un premier achat et présentation de la boutique.
Clients ayant acheté au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours pour le service après-vente, la réachat et la fidélisation.
Audience pour des actions avant que le client ne se refroidisse, avec un avantage ou un message de relance.
Public pour la réactivation, offres spéciales, lancements et campagnes de récupération.
Les contacts, l'historique des achats et l'engagement constituent des audiences différentes.
Utilisez des étiquettes pour organiser les contacts dès le départ. Dans les trois intégrations avec consultation de l'historique, la classification prend en compte les achats antérieurs et continue d'être mise à jour. Avec une connexion officielle, les campagnes peuvent également cibler ceux qui ont répondu ou acheté après une automatisation au cours des trois derniers mois, selon les enregistrements disponibles.
Base importée
Permet d'organiser des listes et des étiquettes. Une feuille de contacts seule ne prouve pas d'achats ni de récurrence.
Historique commercial
Wix, Shopify et Nuvemshop / Tiendanube fournissent des données pour classer l'achat récent, la fréquence et l'inactivité. Les autres intégrations ne doivent pas être considérées comme équivalentes pour cette fonctionnalité.
Segments automatiques
Permettent des campagnes pour les nouveaux clients, les acheteurs récents, les clients à risque, les clients inactifs et les meilleurs clients.
Questions fréquentes sur la segmentation des clients.
WPP Marketing est-il un CRM pour WhatsApp ?
WPP Marketing organise les clients, événements, listes, étiquettes et l'historique pour la segmentation, les campagnes et l'assistance sur WhatsApp. Il n'est pas présenté comme un remplacement d'un CRM complet pour les pipelines, les opportunités et les tâches commerciales.
Puis-je utiliser des données de mon CRM pour le ciblage ?
Oui, lorsqu'une intégration compatible est disponible. Les systèmes propriétaires, les CRM et les ERP peuvent envoyer des données et des événements via les API disponibles pour compléter le contexte utilisé dans les communications.
WPP Marketing segmente-t-il automatiquement les clients ?
Oui, sur le plan Unlimited et pendant l’essai gratuit, avec Wix, Shopify et Nuvemshop / Tiendanube. La synchronisation des clients est suivie du traitement de l’historique disponible. Le tableau de bord indique l’avancement et l’activation des segments. Vérifiez la disponibilité sur Forfaits.
L'importation de clients crée-t-elle déjà tous les segments ?
L'importation des contacts est la première étape. Pour les intégrations compatibles, le système récupère et traite également l'historique des achats avant d'activer la classification. Vous pouvez suivre l'avancement sur le tableau de bord ; le traitement n'est pas instantané et ne nécessite pas un mois d'utilisation pour commencer.
Quels segments automatiques puis-je utiliser ?
La plateforme peut traiter des groupes tels que client nouveau sans achat, acheteurs des 30, 60 ou 90 derniers jours, client à risque, client inactif et meilleurs clients, selon les données disponibles.
Quelles données alimentent la segmentation ?
Les événements e‑commerce, les campagnes envoyées, les achats, les réponses, les étiquettes, les listes et les données disponibles dans les intégrations peuvent aider à constituer le contexte des campagnes.
Le ciblage remplace-t-il les envois massifs ?
Non. L'envoi en masse reste disponible lorsque cela a du sens. La segmentation est recommandée pour rendre les campagnes plus pertinentes lorsqu'il y a suffisamment de données.
Organisez votre base pour vendre davantage avec des campagnes moins génériques.
Organisez les contacts avec des listes et des étiquettes dès le départ. Sur Unlimited et pendant l'essai gratuit, connectez Wix, Shopify ou Nuvemshop / Tiendanube pour traiter l'historique commercial disponible et suivre la classification automatique sur le tableau de bord.