Abandon sans récupération
Lorsqu’un client quitte la caisse, une automatisation peut reprendre le contact avec le contexte et un lien de retour, en fonction des données disponibles.
WhatsApp pour e-commerce
Connectez WhatsApp à votre e‑commerce pour automatiser les ventes, les commandes et le service après‑vente.
Connectez les événements de votre boutique à WPP Marketing pour configurer des rappels de panier et de paiement, des mises à jour de commande et des messages après-vente en fonction des données disponibles. Les campagnes vers des contacts avec consentement dépendent des fonctionnalités du plan ; la segmentation automatique fait partie d’Unlimited après un historique suffisant.
- Panier abandonné et paiement en attente
- Notifications de commande via WhatsApp
- Campagnes de WhatsApp Marketing
- Intégrations avec Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi et WooCommerce
Événements devenus messages
De l'intention d'achat au service après-vente
01
Le client agit en magasin
L'intégration envoie les événements disponibles de panier, de paiement (checkout), de règlement et de commande en fonction de la plateforme et de la configuration de la boutique.
02
WhatsApp intervient au bon moment
Chaque événement configuré peut déclencher un rappel, une mise à jour de commande ou un message après-vente adapté à l'étape d'achat.
03
Résultat dans le tableau de bord
Livraisons, lectures, erreurs, réponses et résultats attribués sont disponibles en fonction des données envoyées par l'intégration.
Dans le e‑commerce, de nombreuses ventes ne se perdent pas par manque d'intérêt. Elles se perdent par manque de contact au bon moment.
Paniers abandonnés, paiements incomplets, questions sur les commandes et clients sans nouvel achat nécessitent une communication rapide, contextuelle et liée aux données réelles du magasin.
Commandes générant un support manuel
Les questions sur le paiement, la livraison et le suivi mobilisent l'équipe alors qu'elles pourraient devenir des notifications automatiques.
Campagnes sans contexte
Envoyer à tout le monde sans utiliser les signaux de la boutique réduit la pertinence. Les campagnes segmentées fonctionnent mieux lorsqu'il existe un historique et des comportements accumulés.
Comment WPP Marketing connecte WhatsApp et le commerce en ligne.
Connectez votre boutique
Choisissez l’intégration de votre plateforme et vérifiez quels événements elle envoie avant d’activer les flux. Pour une boutique propre ou un ERP, consultez l’Events API.
Consulte l'intégration pour Shopify, Wix, Nuvemshop / Tiendanube, Yampi ou WooCommerce. Pour les systèmes internes, consultez la Events API.
Connecter WhatsApp
Choisissez entre l’API officielle avec CoEx, lorsqu’elle est éligible, ou une autre connexion disponible en fonction du scénario de la boutique et du plan souscrit.
Activer les messages par événement
Associez les événements reçus aux automatisations pertinentes : un abandon de panier peut déclencher un rappel avec retour au checkout ; paiement en attente, guide pour finaliser la commande ; paiement approuvé ou expédition, mise à jour au client. La disponibilité de chaque flux dépend des données envoyées par l’intégration.
Créez des campagnes et suivez les ventes
Suivez les livraisons, les réponses et les résultats disponibles dans le tableau de bord. Les campagnes vers des contacts avec consentement dépendent du forfait ; la segmentation automatique est incluse dans Unlimited et nécessite un historique suffisant.
Automatisations WhatsApp pour chaque étape des opérations e‑commerce.
Récupération de panier abandonné
Envoyez des rappels avec un lien de retour au checkout aux clients ayant abandonné leur achat.
Paiement en attente sur WhatsAppRappeler pour Pix, boleto, carte ou commandes en attente de confirmation afin de réduire les commandes bloquées.
Notifications de commandeNotifier commande créée, paiement approuvé, expédition, suivi, annulation, livraison et service après-vente.
Rachat et après-venteEnvoyez évaluation, coupon, réapprovisionnement, rappel d'un nouvel achat et relation après livraison.
Campagnes segmentéesEnvoyez des campagnes à des contacts ayant donné leur consentement, en utilisant des groupes segmentés, la planification et les rapports.
Segmentation des clientsAvec le temps, l'historique et le comportement aident à créer des groupes plus pertinents pour les campagnes.
Boîte de réception pour le supportLorsque le client répond, votre équipe poursuit la conversation dans le panneau avec historique et contexte.
Intégrations et APIConnectez des boutiques prêtes, des ERP, des systèmes propriétaires, des webhooks et l'Events API à votre exploitation WhatsApp.
Flux WhatsApp pertinents pour le commerce électronique.
Bienvenue, premier achat, coupon, campagne promotionnelle, panier créé et paiement abandonné.
Commande créée, Pix en attente, boleto en attente, carte non confirmée et rappel pour finaliser l'achat.
Paiement approuvé, préparation, expédition, suivi, livraison, avis et support après-vente.
Rachat, réapprovisionnement, réactivation de clients, campagnes récurrentes et gestion de la relation basée sur les clients actifs.
WhatsApp pour e‑commerce doit être connecté aux événements de la boutique.
La différence ne tient pas seulement à l’envoi de messages. Elle réside dans l’utilisation de l’événement approprié, l’inclusion du contexte disponible et le suivi pour savoir si le flux a aidé à récupérer des commandes, réduire les hésitations ou encourager les achats répétés.
Pour choisir la connexion, consultez la API officielle de WhatsApp avec coexistence. Si votre activité doit envoyer des messages directement depuis un ERP, un CRM ou une application, découvrez aussi API de messagerie de WPP Marketing.
WhatsApp manuel
Cela dépend que l'équipe se souvienne d'appeler les clients, de répondre aux commandes et d'organiser des campagnes sans montée en charge.
Envoi générique
Aide pour les campagnes, mais reste limité lorsqu'il ne communique pas avec le panier, le paiement, la commande et l'historique.
WPP Marketing
Connecte e‑commerce, événements, automatisations, campagnes, boîte de réception, API Officielle avec CoEx et rapports dans une opération WhatsApp.
Questions fréquentes sur WhatsApp pour le commerce en ligne.
Avec quelles plateformes e‑commerce WPP Marketing fonctionne‑t‑il ?
WPP Marketing prend en charge les boutiques sur Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce ainsi que les opérations propres connectées via Events API, webhooks ou intégrations disponibles.
Quels événements de la tienda peuvent déclencher des messages ?
Panier, paiement, commande créée, paiement en attente, paiement approuvé, expédition, suivi, annulation, après-vente, rachat et campagnes peuvent être utilisés selon l'intégration.
La plateforme permet-elle également l'envoi de messages en masse ?
Les campagnes et la segmentation automatiques sont disponibles sur Unlimited et pendant l'essai gratuit. Utilisez des contacts éligibles et respectez les règles du canal. Le classement basé sur l'historique des achats est disponible pour Wix, Shopify et Nuvemshop / Tiendanube après le traitement des données ; vérifiez la disponibilité sur Forfaits.
La base de clientes s'importe-t-elle automatiquement ?
Dans les intégrations prises en charge, les données client peuvent être synchronisées en fonction de la configuration et des autorisations applicables. Les segments comportementaux dépendent des événements et de l’historique disponibles dans WPP Marketing.
L'équipe peut-elle répondre aux clients depuis le tableau de bord ?
Oui, avec une connexion officielle. La boîte de réception du panneau permet de rechercher des conversations, consulter l'historique et répondre manuellement aux questions arrivant après les automatisations.
Ai-je besoin de développement pour commencer ?
Les boutiques avec intégrations prêtes peuvent démarrer avec une configuration guidée. Les opérations personnalisées peuvent utiliser Events API, Messaging API et les webhooks.
Intégrez les événements de votre boutique aux automatisations WhatsApp.
Connectez votre e‑commerce pour récupérer les paniers, rappeler les paiements, mettre à jour les commandes, créer des campagnes segmentées et suivre les résultats disponibles.