Cette Politique de Confidentialité a été élaborée pour conformer à la loi générale sur la protection des données personnelles du Brésil (LGPD), au Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union Européenne (RGPD), au UK GDPR, et, lorsque applicable, aux lois de confidentialité d’autres juridictions, telles que la California Consumer Privacy Act telle que modifiée par la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares du Mexique (LFPDPPP), la Ley 1581 de 2012 de la Colombie, la Ley 25.326 d’Argentine, la Ley 19.628 du Chili et la Ley 18.331 de l’Uruguay.
La mise en œuvre concrète de chaque législation dépend de facteurs tels que le lieu de résidence du titulaire, le lieu de collecte, la finalité du traitement, le rôle de WPP Marketing dans l'opération et la relation contractuelle avec nos clients.
1. Aperçu
Cette politique explique comment WPP Marketing traite les données personnelles sur son site web, plateforme, applications, API, intégrations, formulaires, canaux de contact, activités commerciales, communications marketing et services liés à l'automatisation de WhatsApp, commerce électronique, campagnes, assistance, ventes et rapports.
Les données personnelles sont des informations qui identifient ou peuvent identifier une personne physique, directement ou indirectement. Selon la législation applicable, elles peuvent également inclure des identifiants en ligne, des données de navigation, des informations sur le dispositif, la géolocalisation et des inférences associées à une personne ou un consommateur.
En utilisant nos services, en contractant WPP Marketing, en accédant à nos canaux ou en interagissant avec nos formulaires, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être traitées conformément à cette politique et aux contrats, conditions d'utilisation, avis spécifiques et préférences de consentement applicables.
2. Qui nous sommes
Nous sommes WPP Marketing, une plateforme qui propose des solutions pour l'automatisation de WhatsApp dans le commerce électronique, y compris la récupération de panier, rappels de paiement, notifications de commande, campagnes, segmentation de clients, inbox, rapports, API et intégrations avec des systèmes tiers.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
Orlando, FL 32819 US
Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@wppmarketing.com. Pour tout ce qui concerne la protection des données, utilisez les contacts indiqués dans la section « Contact et délégué ».
3. Rôles de WPP Marketing
WPP Marketing peut jouer différents rôles selon le contexte du traitement.
3.1. WPP Marketing en tant que responsable du traitement
WPP Marketing agit en tant que responsable lorsqu'il détermine les finalités et moyens du traitement, par exemple dans ses activités de marketing propre, ventes, support commercial, assistance, recouvrement, gestion de la relation client, sécurité du site web, gestion administrative, conformité légale et analyse de l'utilisation de nos canaux.
3.2. WPP Marketing en tant qu'opérateur ou sous-traitant
WPP Marketing intervient en tant qu'opérateur, sous-traitant ou prestataire de services lorsqu'il traite des données personnelles au nom d'une entreprise cliente utilisant la plateforme pour automatiser WhatsApp, campagnes, messages, inbox, segmentation, rapports, API, intégrations et communications avec les consommateurs finaux.
Dans ces cas, la société cliente est généralement responsable du traitement des données de ses consommateurs finaux. WPP Marketing traite ces données conformément aux instructions contractuelles du client et selon les ressources configurées dans la plateforme.
3.3. Responsabilité des clients
Les clients de WPP Marketing doivent informer leurs consommateurs finaux de l'utilisation de la plateforme, obtenir les bases légales ou consentements nécessaires, maintenir leurs propres politiques de confidentialité, configurer les règles de campagne de manière licite et répondre aux demandes des titulaires lorsqu'ils agissent en tant que responsables des données.
4. Données traitées
Les données traitées varient en fonction de l'utilisation de la plateforme, des canaux utilisés, des configurations du client et de la législation applicable.
4.1. Données d'identification et de contact
- Nom, prénom, e-mail, téléphone, WhatsApp, document fiscal si nécessaire et données de contact professionnelles.
- Entreprise, poste, secteur, adresse commerciale, pays, langue et informations nécessaires pour le service commercial.
4.2. Données de compte, contrat et facturation
- Données d'inscription, identifiants, permissions d'utilisateur, journaux d'accès, plan souscrit, historique du support et informations contractuelles.
- Données de paiement, facturation, factures, remboursements, prévention de la fraude et conformité fiscale et comptable.
4.3. Données des consommateurs finaux traitées sur la plateforme
- Données de consommateurs finaux envoyées ou importées par des entreprises clientes, telles que nom, email, téléphone, identifiants, conversations, messages, achats, paniers, commandes, paiements, préférences, historique d'assistance et interactions.
- Données provenant d'intégrations avec WhatsApp, commerce électronique, CRM, ERP, API, widgets, feuilles de calcul, documents, importations et canaux de communication configurés par le client.
4.4. Données techniques, navigation et appareil
- Adresse IP, identifiants de l'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages visitées, origine du trafic, événements d'utilisation, journaux de sécurité et cookies.
- Géolocalisation approximative ou précise lorsqu'elle est activée par l'utilisateur, par le client ou nécessaire à une fonction spécifique avec la base légale applicable.
4.5. Données sensibles
WPP Marketing ne demande généralement pas de données personnelles sensibles. Si un client saisit des données sensibles sur la plateforme ou configure des traitements impliquant ce type de données, il doit garantir une base légale appropriée et des instructions conformes à la législation applicable.
5. Finalités et bases légales
Nous traitons des données personnelles à des fins spécifiques et avec une base légale appropriée selon la législation applicable.
5.1. Marketing et prospection
Nous pouvons traiter des données pour répondre à des formulaires, envoyer des communications, présenter des produits, segmenter des campagnes, mesurer la performance des annonces et offrir des contenus liés à WPP Marketing.
Bases légales possibles : consentement, intérêt légitime, exécution de mesures précontratuelles ou bases équivalentes selon la juridiction applicable. Lorsqu'exigé, les communications promotionnelles dépendront du consentement ou d'un mécanisme de désabonnement.
5.2. Service commercial et contractualisation
Nous traitons des données pour répondre aux intéressés, préparer des propositions, conclure des contrats, donner accès à la plateforme, gérer les plans, effectuer la facturation, la collecte, le remboursement, le support et la relation client.
Bases légales possibles : exécution du contrat ou mesures précontractuelles, intérêt légitime, obligation légale et exercice régulier de droits.
5.3. Fonctionnement de la plateforme pour les clients
Nous traitons les données des consommateurs finaux pour fournir des fonctionnalités configurées par les clients, telles que l'inscription, l'assistance, l'inbox, les automatisations de panier, paiement et commande, campagnes, segmentation, rapports, communications, API et intégrations.
Lorsque nous agissons en tant qu'opérateur / sous-traitant, la base légale est définie par le client responsable. WPP Marketing traite les données conformément au contrat, aux instructions du client et aux mesures de sécurité applicables.
5.4. Sécurité, prévention de la fraude et amélioration
Nous pouvons traiter des données techniques et des journaux pour protéger les comptes, détecter des accès non autorisés, prévenir les abus, maintenir l'intégrité de la plateforme, surveiller la disponibilité, corriger les erreurs, améliorer les ressources et générer des métriques agrégées.
Bases légales possibles : intérêt légitime, obligation légale, exécution du contrat, protection des droits et, lorsque requis, consentement.
5.5. Obligations légales et réglementaires
Nous pouvons traiter et retenir des données pour se conformer aux lois fiscales, comptables, réglementaires, ordonnances judiciaires, demandes d'autorités, audits, prévention de l'illégalité et défense dans les procédures administratives, judiciaires ou arbitrales.
6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour le fonctionnement du site, la sécurité, les préférences, l'analyse d'utilisation, la mesure des campagnes et, le cas échéant, la publicité.
6.1. Qu'est-ce que les cookies?
Les cookies sont de petits fichiers stockés dans le navigateur ou sur l'appareil. Ils peuvent identifier une session, se souvenir des préférences, mesurer les interactions ou permettre des fonctionnalités essentielles.
6.2. Catégories de cookies
- Essentiels: nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, à la session et à l'affichage correct du site Web.
- Préférences: utilisés pour se souvenir de la langue, de la région et des choix de l'utilisateur.
- Analytique: utilisés pour comprendre la navigation, les performances et l'utilisation des services.
- Marketing: utilisés pour mesurer les campagnes, le remarketing et la personnalisation des annonces, lorsque applicable.
6.3. Exemples de cookies
- PHPSESSID: utilisé pour la session et le fonctionnement de base du site web.
- _ga: utilisé par les outils de Google pour l'analyse et la mesure, lorsque activé.
- _fbp: utilisé par les outils de Meta/Facebook pour la mesure et la publicité, lorsque activé.
6.4. Consentement et préférences
Dans les régions où la loi exige un consentement préalable pour les cookies non essentiels, WPP Marketing cherchera à obtenir ce consentement avant d'activer des cookies d'analyse ou de marketing. Vous pouvez également gérer les cookies dans votre navigateur, bloquer les cookies ou supprimer les cookies existants.
7. Partage et sous-traitants
Nous pouvons partager des données personnelles avec des fournisseurs, opérateurs, sous-traitants et partenaires lorsque cela est nécessaire pour fournir, protéger, exploiter, mesurer ou améliorer les services.
7.1. Catégories de destinataires
- Fournisseurs d'infrastructure, hébergement, cloud computing, stockage, sauvegarde et sécurité.
- Outils de communication, e-mail, WhatsApp, support client, CRM, automatisation, intelligence artificielle et support technique.
- Fournisseurs de paiement, de facturation, d'émission fiscale, de comptabilité et juridiques.
- Outils d'analyse, de mesure des annonces, de prévention contre la fraude et de surveillance de la disponibilité.
- Intégrations configurées par le client, telles que e-commerce, CRM, ERP, feuilles de calcul, documents, passerelles, API de tiers et fournisseurs de messagerie.
- Autorités publiques, tribunaux ou régulateurs lorsque la loi l'exige ou nécessaire à la défense des droits.
7.2. Données des clients finaux
Lorsque WPP Marketing agit en tant qu'opérateur / sous-traitant, les partages liés aux données des consommateurs finaux suivent les instructions du client responsable, les configurations de la plateforme et les contrats applicables.
7.3. Vente ou partage à des fins publicitaires comportementales
WPP Marketing ne vend pas de données personnelles au sens commun de la vente contre de l'argent. Certaines législations, comme le CCPA / CPRA en Californie, peuvent définir la « vente » ou le « partage » de manière large, incluant certains usages de cookies, pixels et publicité comportementale. Le cas échéant, WPP Marketing fournira des mécanismes de choix, de désinscription ou de gestion des préférences.
8. Transferts internationaux
Le WPP Marketing peut traiter, stocker ou transférer des données personnelles vers des pays différents de celui où le titulaire est situé, y compris en raison d'infrastructures cloud, d'outils de support, d'analyses, de communication, de paiements, d'intégrations et de fournisseurs internationaux.
Lorsque la législation applicable l'exige, nous adopterons des mécanismes appropriés pour les transferts internationaux, tels que des clauses contractuelles types, des contrats avec des opérateurs/sous-traitants, des décisions d'adéquation, des mesures de sauvegarde techniques et organisationnelles, ou d'autres mécanismes reconnus par la législation en vigueur.
Les clients utilisant la plateforme pour traiter des données de consommateurs finaux doivent évaluer leurs propres obligations en matière de transfert international, notamment lors de la configuration d'intégrations, d'importations, d'exportations, d'automatisations, d'API, de campagnes ou de sous-traitants.
9. Conservation et sécurité
9.1. Rétention
Nous conserverons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette Politique, fournir les services, respecter les contrats, satisfaire aux obligations légales, résoudre les litiges, préserver les droits, garantir la sécurité, prévenir la fraude et respecter les exigences fiscales, comptables ou réglementaires.
Lorsqu nous agissons en tant qu'opérateur/processeur, la retention des données sur la plateforme peut dépendre des paramètres du client responsable, du contrat applicable, des sauvegardes, des logs techniques et des obligations légales.
Les données anonymisées ou agrégées, sans possibilité raisonnable d'identifier une personne, peuvent être conservées indéfiniment.
9.2. Sécurité
Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, destruction, perte, altération, communication ou traitement inapproprié. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, des logs, la gestion des incidents, des sauvegardes, la segmentation des environnements, la surveillance, le cryptage lorsqu'il est applicable et des processus internes de sécurité.
Aucun système n'est absolument sécurisé. En cas d'incident de sécurité pouvant entraîner un risque ou un dommage important, nous évaluerons l'obligation de communiquer aux titulaires, clients, autorités compétentes et autres parties concernées conformément à la législation applicable.
10. Droits des titulaires
En fonction de la législation applicable et du rôle de WPP Marketing dans le traitement, vous pourrez exercer des droits relatifs à vos données personnelles, tels que :
- Confirmer si nous traitons vos données personnelles.
- Accéder aux données personnelles traitées.
- Corriger les données incomplètes, inexactes ou obsolètes.
- Demander l'anonymisation, le blocage ou la suppression des données inutiles, excessives ou traitées de manière non conforme.
- Demander la portabilité, lorsque cela est applicable.
- Révoquer le consentement et obtenir des informations sur les conséquences du refus.
- S'opposer à certains traitements, lorsque cela est applicable.
- Demander la restriction du traitement, lorsque cela est applicable.
- Demander des informations sur le partage et les destinataires.
- Porter plainte auprès de l'autorité compétente.
Lorsque WPP Marketing agit en tant qu'opérateur／processeur au nom d'un client, nous pourrons orienter votre demande vers le client contrôleur ou l'aider à y répondre, conformément au contrat et à la législation applicable.
11. Droits par région
11.1. Brésil - LGPD
Si la LGPD s'applique, vous pourrez exercer les droits prévus par la Loi 13.709/2018, notamment la confirmation du traitement, l'accès, la rectification, l'anonymisation, le blocage, la suppression, la portabilité, les informations sur le partage, les informations sur les conséquences du refus de consentement, la révocation du consentement et le dépôt de plaintes auprès de l'Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD).
11.2. Espace économique européen et Royaume-Uni - GDPR et UK GDPR
Si le GDPR ou le UK GDPR s'appliquent, vous pourrez exercer des droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité, d'opposition, de retrait du consentement et de réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Lorsque WPP Marketing est soumis au RGPD ou au RGPD du Royaume-Uni en lien avec un traitement spécifique, nous informerons des bases légales applicables, des destinataires ou catégories de destinataires, des critères de conservation, des transferts internationaux pertinents et des mécanismes de protection applicables.
11.3. Californie - CCPA/CPRA
Si la législation californienne s'applique à vous et à l'activité concernée, vous pouvez avoir le droit de savoir quelles catégories de données personnelles nous collectons, les sources, les finalités, les catégories de tiers, le droit d'accéder, de corriger, de supprimer, de limiter l'utilisation des informations sensibles, de refuser la vente ou le partage, et de ne pas être discriminé pour l'exercice de ces droits.
WPP Marketing ne vend pas de données personnelles en échange d'argent. Si les cookies, pixels ou technologies similaires sont considérés comme un « partage » ou une « vente » selon la législation applicable, nous fournirons des moyens appropriés de se désinscrire lorsque cela sera requis.
11.4. Mexique - LFPDPPP
Si la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares du Mexique (LFPDPPP) s'applique, vous pouvez exercer des droits d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que révoquer votre consentement, limiter l'utilisation ou la divulgation des données, et déposer une plainte auprès de l'autorité compétente conformément à la législation applicable.
11.5. Colombie - Ley 1581 de 2012
Si la Ley 1581 de 2012 de Colombie s'applique, vous pouvez exercer des droits de connaître, mettre à jour, rectifier, demander une preuve d'autorisation, être informé de l'utilisation des données, révoquer l'autorisation, demander la suppression lorsque cela est approprié, accéder gratuitement à vos données et déposer une plainte auprès de l'autorité compétente.
11.6. Argentine - Ley 25.326
Si la Ley 25.326 d'Argentine s'applique, vous pouvez exercer des droits d'accès, de rectification, de mise à jour, de suppression, de confidentialité et d'action de protection des données personnelles ou d'habeas data, conformément à la législation applicable.
11.7. Chili - Ley 19.628
Si la Ley 19.628 du Chili s'applique, vous pouvez demander des informations sur vos données personnelles, leur origine, leurs destinataires et leur finalité, ainsi que demander des modifications, des suppressions, des éliminations ou un blocage lorsque cela est applicable, conformément à la législation applicable.
11.8. Uruguay - Ley 18.331
Si la Ley 18.331 d'Uruguay s'applique, vous pouvez exercer des droits d'accès, de rectification, de mise à jour, d'inclusion, de suppression, de contestation des valeurs personnelles, d'information sur la communication des données et d'action d'habeas data, conformément à la législation applicable.
11.9. Autres juridictions
Les utilisateurs d'autres régions pourront bénéficier de droits supplémentaires conformément aux lois locales sur la confidentialité et la protection des données. WPP Marketing évaluera les demandes en fonction de la législation applicable au traitement spécifique.
12. Enfants et adolescents
Les services de WPP Marketing ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne cherchons pas intentionnellement à collecter des données personnelles d'enfants à des fins de marketing propre.
Lorsque les clients de WPP Marketing configurent des programmes, campagnes ou inscrits impliquant des mineurs, le client contrôleur doit garantir une base légale adéquate, le consentement des responsables lorsque nécessaire et la conformité à la législation applicable.
13. Automatisation, segmentation et profilage
La plateforme WPP Marketing peut permettre des automatisations, segmentations, règles de communication, campagnes par profil, inbox, rapports et messages configurés par les clients à partir d’événements tels que panier, commande, paiement, expédition, annulation, rachat et post-vente.
Ces fonctionnalités peuvent utiliser des données transactionnelles, des messages, l'historique des conversations, le comportement d'achat, l'engagement, les préférences et les événements opérationnels pour générer des communications, rapports, segmentations ou actions automatisées.
Lorsque WPP Marketing agit en tant qu'opérateur／processeur, le client est responsable de la configuration de ces automatisations de manière conforme à la législation applicable, y compris les informations destinataires, bases légales, opt-out et évaluation d'impact lorsque nécessaire.
WPP Marketing peut également utiliser des informations agrégées, anonymisées ou des données opérationnelles pour améliorer les produits, la sécurité, le support, la détection d'abus, la qualité de la plateforme et l'intelligence commerciale.
14. Contact et délégué à la protection des données
Pour toute question, demande ou exercice de droits liés aux données personnelles, veuillez nous contacter.
Support : support@wppmarketing.com
Responsable de la protection des données : Josué Felipe Garcia
Email du responsable : lgpd@josuegarcia.com.br
En envoyant une demande, nous pourrons demander des informations supplémentaires pour confirmer votre identité, localiser les données, identifier le responsable applicable et éviter un accès non autorisé aux données de tiers.
15. Mises à jour
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements légaux, réglementaires, opérationnels, techniques, contractuels ou liés au produit.
Lorsque la modification est pertinente, nous pouvons en informer via le site Web, la plateforme, l'e-mail, l'avis sur le compte ou un autre canal approprié. La version la plus récente sera disponible sur cette page.