Communication segmentée qui valorise la santé des cheveux

Ehraiz utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients et optimiser les ventes de produits capillaires.

Beauté et cosmétiques Automação Segmentation Recuperação de carrinho Évaluation Mise à jour d'expédition

Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de l'efficacité pour contacter les clients à différentes étapes du parcours, récupération des opportunités de vente et maintien du client informé, ainsi que stimulation des avis qui contribuent à la réputation de la marque.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Ehraiz est une boutique en ligne qui commercialise des produits de soin capillaire tels que shampoing, leave-in, sérum et coffrets, en mettant l'accent sur la santé du cheveu comme fondement de la beauté. L'entreprise vend directement aux consommateurs sur Internet, s'adressant aux personnes intéressées par les soins capillaires et les produits de beauté. Engager les clients avec des messages personnalisés et automatiques, récupérer les ventes potentielles, informer les clients sur leur commande et encourager les avis pour améliorer l'expérience d'achat.

Utilise des automatisations configurées pour envoyer des messages de relance de panier abandonné, de confirmation de commande, de mise à jour d’expédition, de rappel de paiement en attente et de demande d’évaluation après achat. Les campagnes sont segmentées par tags identifiant des publics tels que nouveaux clients, inactifs ou acheteurs récents, évitant ainsi les communications génériques ou le spam.

01 récupère des opportunités de vente

02 tient les clients informés des commandes

03 réduit le travail manuel

04 encourage les avis après achat

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée avec les clients, en évitant les messages génériques pouvant être perçus comme du spam, tout en récupérant les ventes perdues à cause d’abandons de panier et en veillant à ce que les clients soient informés de leurs commandes. Mise en place d’automatisations de messages intégrées au processus de vente, avec segmentation par étiquettes pour envoyer des communications ciblées telles que relance de panier, confirmation et mise à jour de commande, rappel de paiement et demande d’avis.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 60 · con média

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active · con média

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active · con média

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active · con média

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

envoi automatique de messages pour récupérer les paniers abandonnés L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

confirmation automatique des commandes approuvées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

mise à jour automatique sur l'expédition et le suivi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

rappel automatique pour paiements en attente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

solicitação automática de avaliação após a compra Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

segmentação por etiquetas para públicos específicos Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância

l'automatisation couvre l'ensemble du parcours client

les messages personnalisés aident à récupérer des ventes

tenir le client informé améliore l'expérience d'achat

Étendre l'utilisation de la segmentation pour des campagnes promotionnelles spécifiques, explorer de nouveaux déclencheurs d'automatisation pour augmenter les achats répétés et intégrer les retours clients pour améliorer encore l'expérience.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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