Celui qui a déjà entendu l’expression « qui ne se voit pas, n’est pas souvenu » sait parfaitement à quel point une communication stable fait la différence ! Dans votre entreprise, elle est essentielle pour fidéliser et connecter le client à l'entreprise. Cette communication renforce le lien affectif avec l'entreprise et augmente également la recurrente des achats. Si vous souhaitez savoir comment maintenir une bonne communication avec le client, lisez ci-dessous.
Par où commencer la communication ?
Votre principal moyen de communication doit être là où se trouve le client, simplement. Si la majorité de vos clients sont sur WhatsApp, c’est là qu’il faut être. Si la majorité utilise Instagram ou Tiktok, vous devez être présent sur ces réseaux sociaux de manière cohérente. Les plateformes du moment sont généralement ces lieux, mais il est important d’évaluer l’âge et l’objectif du public.
Les lieux sociaux comme les restaurants ou les boîtes de nuit nécessitent un investissement spécifique sur Instagram ou sur des réseaux sociaux permettant les échanges entre clients. Les lieux plus exclusifs / privés comme les boutiques d’articles domestiques ou certains hôtels, peuvent être plus intéressants à maintenir le contact via WhatsApp ou Email, qui sont aussi plus privés.
Cependant, il est important de garder à l’esprit que choisir le bon réseau social ne doit pas vous empêcher de communiquer ailleurs. Plus vous apparaîtrez, mieux ce sera. De plus, vous pourrez filtrer et analyser le profil de client qui arrive par chacun d’eux.
Le minimum sur chaque plateforme
- WhatsApp : Si vous recherchez une proximité avec le client et que votre entreprise exige une communication plus personnalisée, cette plateforme est la meilleure option, car le client y passe la majorité de son temps.
- Email : C’est une forme de communication sporadique, pour des informations plus pertinentes et des affaires qui n’exigent pas beaucoup d’engagement. Cette forme de proximité demande également une attention accrue dans la rédaction, avec l’utilisation de mécanismes de persuasion.
- Instagram, Facebook, Tiktok, among others : Ces plateformes se situent à un niveau d’intimité intermédiaire, qui ne demande pas autant de préparation que l’email et qui est plus public que WhatsApp. Elles servent à séduire votre client et à augmenter la confiance dans le produit / service.
- En personne : La communication en face à face doit faire attention à ne pas être intrusive et à ne pas forcer une intimité qui n’existe pas encore. C’est pourquoi il est important d’investir dans des informations visuelles comme des bannières, par exemple, afin que le client s’approche quand il le souhaite.