Communication segmentée et automatisations qui renforcent la relation avec les clients de Tricot Life

Tricot Life utilise des automatisations et une segmentation pour engager les clients et optimiser les ventes dans le segment de la mode féminine en tricot.

Mode et accessoires Automação Segmentation Recuperação de carrinho Réachat Confirmation de commande

Résumé : La solution aide à récupérer des opportunités de vente avec des messages de panier abandonné, maintient les clients informés sur leurs commandes et expéditions, crée une cadence de réachat avec des incitations personnalisées et réduit le travail manuel de l’équipe, favorisant une plus grande efficacité et une meilleure expérience pour le client.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Tricot Life est une marque de mode féminine spécialisée dans les pièces en tricot avec fabrication propre à Monte Sião-MG. Elle opère en gros et au détail, mettant l’accent sur confort, qualité et sophistication. L’entreprise cherche à renforcer la relation avec ses clients finaux et grossistes, en les tenant informés et en encourageant les achats récurrents. Le programme vise à automatiser la communication avec les clients à différents moments de leur parcours, à récupérer des opportunités de vente, à informer sur les commandes et expéditions, et à encourager la réachat de manière segmentée et personnalisée.

Des automatisations sont utilisées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, mettre à jour sur l’expédition et encourager la réachat avec des coupons. La segmentation est faite par étiquettes qui classent les publics comme les nouveaux clients, clients à risque, acheteurs récents et meilleurs clients, évitant messages génériques et spam.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Confirmação automática de pedidos

03 Mise à jour de l'expédition et du suivi

04 Incitation à la revente avec des coupons

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients dans un segment concurrentiel, en évitant les messages génériques qui peuvent être perçus comme du spam et en assurant que les clients soient toujours informés de leurs commandes et opportunités d’achat. Mise en œuvre d’automatismes configurés pour différents moments du parcours client, associés à une segmentation par étiquettes permettant l’envoi de messages ciblés à des publics spécifiques, garantissant pertinence et engagement.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Accueil pour les nouveaux clients Recuperacao de carrinho abandonado Revente avec coupon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Accueil pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Temps configuré : 10

Revente avec coupon

Activer les clients après achat avec une incitation à revenir

Temps configuré : 60

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirmer automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente

Utilisation récente : Welcome : utilisation récurrente

Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.

Automação de mensagens para diferentes etapas da jornada do cliente L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.

Segmentation par étiquettes pour des publics spécifiques L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Envoi de messages ciblés pour éviter le spam L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec la plateforme e-commerce pour une mise à jour automatique L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Utilisation de coupons pour stimuler la réachat L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Surveillance et ajustement continu des automatisations L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

La segmentation évite la communication générique et augmente l'engagement

Automatisation qui réduit le travail manuel et accélère l'assistance

Les messages personnalisés renforcent la relation avec le client

Mises à jour automatiques maintiennent les clients informés et satisfaits

Évaluer l’activation d’automatismes supplémentaires pour stimuler la première acquisition et explorer des campagnes massives segmentées pour élargir la portée sans perdre en personnalisation, tout en surveillant en continu la performance pour des ajustements et améliorations.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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