Communication segmentée et automatisations qui renforcent la relation avec les clients de Tricot Life

Tricot Life utilise des automatisations et de la segmentation pour engager les clientes et optimiser les ventes dans le segment de mode féminine en tricot.

Mode et accessoires Automatisation Segmentation Récupération de panier Repurchase Confirmation de commande

Résumé : La solution aide à récupérer des opportunités de vente avec des messages de panier abandonné, tient les clients informés de leurs commandes et livraisons, crée une cadence de rachat avec des incitations personnalisées et réduit le travail manuel de l'équipe, favorisant une plus grande efficacité et une meilleure expérience client.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Tricot Life est une marque de mode féminine spécialisée dans les pièces en tricot fabriquées en interne à Monte Sião-MG. Elle opère en gros et au détail, en mettant l'accent sur le confort, la qualité et la sophistication. L'entreprise vise à renforcer la relation avec ses clientes finales et ses grossistes, à les tenir informées et à encourager les achats répétés. Le programme vise à automatiser la communication avec les clientes à différents moments du parcours, à récupérer les opportunités de vente, à informer sur les commandes et les envois et à encourager le rachat de manière segmentée et personnalisée.

Des automatisations sont utilisées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, informer sur l'expédition et encourager les réachats avec des bons de réduction. La segmentation se fait via des étiquettes qui classent les audiences en nouveaux clients, clients à risque, acheteurs récents et meilleurs clients, évitant les messages génériques et le spam.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Confirmation automatique de commande

03 Mise à jour d'expédition et suivi

04 Incitation à la ré-achat avec coupons

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients dans un segment concurrentiel, en évitant les messages génériques pouvant être perçus comme du spam et en veillant à ce que les clients soient toujours informés de leurs commandes et des opportunités d'achat. Mise en place d'automatisations configurées pour différents moments du parcours client, associées à une segmentation par étiquettes permettant l'envoi de messages ciblés à des publics spécifiques, garantissant pertinence et engagement.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Récupération de panier abandonné Nouvel achat avec coupon Mise à jour d'expédition Confirmation de commande Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Récupération de panier abandonné

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 10

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 60

Mise à jour d'expédition

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmation de commande

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente

Utilisation récente : Bienvenue : utilisation récurrente

Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

Automatisation des messages pour les différentes étapes du parcours client L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Segmentation par étiquettes pour publics spécifiques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Envoi de messages ciblés pour éviter le spam Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec la plateforme e‑commerce pour mises à jour automatiques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Utilisation de coupons pour encourager le rachat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Surveillance et ajustement continus des automatisations Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite une communication générique et augmente l'engagement

L'automatisation réduit le travail manuel et accélère le support

Les messages personnalisés renforcent la relation client

Les mises à jour automatiques gardent les clients informés et satisfaits

Évaluer l'activation d'automatisations supplémentaires pour encourager le premier achat et explorer des campagnes massives ciblées afin d'élargir la portée sans perdre la personnalisation, tout en surveillant en continu les performances pour ajustements et améliorations.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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