relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60Cal Y Arena stimule les ventes grâce aux automatismes et aux campagnes ciblées
Une boutique de mode casual utilise des automatisations pour la récupération de panier, la confirmation de commande et la mise à jour de l'expédition, ainsi que des campagnes ciblées.
Résumé : La solution aide à récupérer des opportunités de vente, informe les clients tout au long du processus d'achat, réduit le travail manuel de l'équipe et organise les campagnes par segment — créant une communication plus efficace et augmentant l'engagement du public.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Cal Y Arena est une boutique en ligne argentine spécialisée dans la vente de jeans et de vêtements casual, proposant une variété de produits tels que pantalons, sweats, pullovers, vestes, chemises, t‑shirts, jupes, shorts et robes. L’entreprise vise à renforcer la relation avec ses clients de mode décontractée et à optimiser le processus commercial grâce à une communication efficace et segmentée. Améliorer l’expérience client et augmenter la conversion des ventes via des automatisations qui récupèrent les paniers abandonnés, confirment les commandes et informent sur l’expédition, ainsi que des campagnes ciblées pour des audiences spécifiques, en évitant les messages génériques et le spam.
Des automatisations sont utilisées pour relancer les clients ayant entamé un achat sans le finaliser, confirmer automatiquement les commandes approuvées et tenir le client informé de l'expédition et du suivi. Des campagnes massives sont envoyées avec une segmentation via des étiquettes qui distinguent des audiences telles que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs et les acheteurs récents, garantissant des messages pertinents et personnalisés.
01
Récupération de panier abandonné
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mise à jour d'expédition et suivi
04
Communication segmentée et personnalisée
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Augmenter la conversion et l'engagement des clients dans une boutique en ligne de mode décontractée, en évitant les communications génériques susceptibles d'être perçues comme du spam et en réduisant l'abandon de panier. Mettre en place des automatisations pour la relance des paniers abandonnés, la confirmation de commande et la mise à jour de l'expédition, ainsi que l'utilisation de campagnes de masse segmentées par tags identifiant différents profils clients, afin de garantir des messages personnalisés et pertinents.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel
Utilisation récente : Récupération de panier : usage ponctuel
Utilisation récente : Expédition de commande : usage ponctuel
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
Automatisation récupère les clients n'ayant pas finalisé leur achat
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Les commandes approuvées sont confirmées automatiquement
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Les clients reçoivent des mises à jour sur l'expédition et le suivi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
06
Les campagnes en masse sont envoyées à des audiences segmentées via des étiquettes
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
07
Les messages sont personnalisés en fonction du profil du client pour éviter le spam
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
L'automatisation intégrée améliore l'efficacité opérationnelle
La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence
Manter clientes informados reduz dúvidas e aumenta satisfação
Les campagnes segmentées créent une cadence pour le rachat
Évaluer l’activation de l’automatisation de bienvenue pour les nouveaux clients et étendre l’utilisation de campagnes segmentées afin de toucher d’autres profils d’audience, renforçant ainsi la relation et les achats répétés.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.