accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation et segmentation pour une place de marché rent-to-own efficace
URBANOX utilise des automatisations et la segmentation pour communiquer de manière personnalisée avec les clients sur une place de marché rent-to-own.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, meilleure organisation des campagnes par segment, amélioration de l'expérience client grâce à des informations claires et ponctuelles, et renforcement des relations avec des publics distincts du marketplace.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
URBANOX est une place de marché en ligne proposant des produits technologiques, des meubles et de la mode avec un système de location-avec-option-dachat (rent-to-own), axée sur le marché sud-africain, offrant des paiements flexibles pour un style de vie moderne. Améliorer la communication avec les clients à différents stades de l'entonnoir, en garantissant des informations claires sur les commandes, l'expédition et la livraison, et accueillir les nouveaux clients de manière personnalisée.
Utilisation d’automatisations configurées pour l’envoi automatique de messages de bienvenue, de confirmations de commande et de mises à jour d’expédition, intégrées à la plateforme Wix. Segmentation des audiences par étiquettes pour éviter une communication générique, en envoyant des messages spécifiques aux nouveaux clients, aux clients à risque, aux clients inactifs et aux acheteurs récents.
01
Accueil personnalisé des nouveaux clients
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mises à jour continues sur l'expédition et le suivi
04
Communication segmentée qui évite le spam
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée dans une place de marché multi-segments avec un système rent-to-own, en évitant les messages génériques et en tenant le client informé du statut de la commande et de l'expédition. Mise en place d'automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation de commande et les mises à jour d'expédition, combinées à une segmentation avancée par étiquettes pour envoyer des messages spécifiques à des audiences distinctes, intégrées à la plateforme Wix.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages automatiques pour la bienvenue, la confirmation de commande et la mise à jour de l'expédition
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes sépare les audiences pour des campagnes spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
L'intégration avec la plateforme Wix maintient les données synchronisées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Messages destinés à des publics tels que les nouveaux clients, les clients inactifs et les acheteurs récents
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento
L'automatisation réduit l'effort opérationnel et améliore l'agilité
L’intégration avec la plateforme ecommerce est essentielle pour l’efficacité
Une communication claire sur le statut de la commande augmente la satisfaction client
Étendre l'utilisation de la segmentation aux campagnes de rachat et d'évaluation, et intégrer de nouvelles fonctionnalités de support pour améliorer encore l'expérience client.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.