Engagement efficace grâce aux automatisations et à la segmentation intelligente

Poisonheartshoes utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et l’expérience sur son e‑commerce de chaussures pour femmes.

Chaussures Automação Segmentation Recuperação de carrinho Mise à jour d'expédition Confirmation de commande

Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, tient les clients informés tout au long du processus d'achat, réduit le travail manuel de l'équipe et organise les campagnes par segments pour favoriser une communication pertinente et personnalisée.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Poisonheartshoes est une boutique en ligne argentine spécialisée dans les chaussures pour femmes, proposant sandales, bottes, baskets et accessoires d'habillement avec des promotions telles que 2x1, paiement en ligne et livraison gratuite dans tout le pays. Améliorez l'engagement client, récupérez les paniers abandonnés, tenez les clients informés de leurs commandes et paiements, et évitez les communications génériques grâce à une segmentation intelligente.

Utilisation d'automatisations configurées pour la récupération de paniers abandonnés, la mise à jour des envois, les rappels de paiement en attente et la confirmation automatique des commandes. Les campagnes sont envoyées à des audiences segmentées par étiquettes, telles que nouveaux clients, en risque, inactifs et acheteurs récents, évitant le spam et augmentant la pertinence des messages.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 mise à jour automatique d'expédition

03 confirmation automatique de commande

04 lembrete de pagamento pendente

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Éviter les communications génériques et le spam, récupérer les clients ayant abandonné leur panier, tenir les clients informés de leurs commandes et paiements, et créer une cadence de réachat pour une audience segmentée. Mise en place d’automatisations pour la récupération de panier, les mises à jour d’expédition, la confirmation de commande et les rappels de paiement en attente, combinées à des campagnes segmentées envoyant des messages spécifiques à différents groupes de clients, optimisant l’engagement et réduisant le travail manuel.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

Automatisation pour relancer les clients ayant abandonné leur panier L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Envoi automatique des mises à jour d'expédition et de suivi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Confirmation automatique des commandes approuvées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Rappels de paiements en attente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentação de público por etiquetas para campanhas direcionadas Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Evita envio de mensagens genéricas e spam Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation intelligente augmente la pertinence de la communication

L'automatisation réduit le travail manuel et accélère les processus

Tenir le client informé améliore l’expérience et la confiance

Les campagnes ciblées évitent l'usure de la marque due au spam

Élargir le ciblage avec de nouveaux critères basés sur le comportement d'achat et les interactions, et explorer de nouvelles automatisations pour la réachat et les avis produits afin de renforcer davantage la relation client.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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