Automatisation intelligente pour l'engagement et la réachat dans la vente de chaussures au détail

Outlet GR utilise des automatisations et de la segmentation pour améliorer la communication et stimuler les ventes de baskets et de vêtements.

Chaussures Automatisation Segmentation Récupération de panier Repurchase Mise à jour d'expédition

Résumé : Réduction du travail manuel grâce à une communication automatisée, récupération des opportunités de vente, meilleure organisation des campagnes par segments, et maintien du client informé pendant l’ensemble du processus d’achat.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Outlet GR est un magasin physique et en ligne à Goiânia qui propose plus de 200 modèles de baskets et de vêtements, avec livraison rapide dans tout le Brésil. L'activité principale est la vente de chaussures, en particulier de baskets, au service des consommateurs de mode casual et sportive. Améliorer la relation client, augmenter le taux de conversion des ventes et encourager les achats répétés grâce à des communications segmentées et des automatisations intelligentes.

Le programme utilise des automatisations configurées pour la récupération de panier abandonné, l’incitation à la première commande, la recompra avec coupon, la mise à jour de livraison, le rappel de paiement en attente et la confirmation de commande. Les campagnes sont segmentées par étiquettes pour différents publics — tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs et acheteurs récents — afin d’éviter les messages génériques et le spam.

01 récupérer les clients ayant abandonné leur panier

02 incite le premier achat

03 activer le rachat avec coupon

04 tient les clients informés sur l'expédition et le paiement

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir l'engagement des clients dans un marché compétitif, réduire l'abandon de panier et créer une cadence de réachat efficace sans submerger les clients de messages non pertinents. Mise en place d'automatisations via WPP Marketing qui récupèrent les clients ayant abandonné leur panier, encouragent le premier achat, relancent la réachat avec des coupons et tiennent le client informé du statut des commandes et des paiements, le tout segmenté pour des publics spécifiques.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Récupération de panier abandonné Incitation à l'achat initial Nouvel achat avec coupon Mise à jour d'expédition Paiement en attente Confirmation de commande Segmentation des clients

Récupération de panier abandonné

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 7

Mise à jour d'expédition

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmation de commande

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

automatisation de récupération de panier abandonné envoyée après 60 minutes L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

incitation au premier achat pour les clients qui manifestent de l'intérêt Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

envoi de coupon pour rachat 7 jours après l'achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

mise à jour automatique sur l'expédition et le suivi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

rappel de paiement en attente pour les commandes impayées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

confirmation automatique des commandes approuvées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

segmentation par étiquettes pour différents publics Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite le spam et augmente la pertinence des messages

l'automatisation réduit le travail manuel et accélère la communication

Tenir le client informé améliore l'expérience et la confiance

les campagnes segmentées créent une cadence de rachat efficace

Évaluer l'élargissement des segments vers de nouveaux profils clients, intégrer des campagnes massives ciblées pour les promotions saisonnières et améliorer les intégrations pour la collecte d'avis et le support après-vente.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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