accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Heure configurée : 0Communication segmentée et automatisations qui valorisent le client de parfumerie
Vélura Perfumaria utilise des automatisations et la segmentation pour personnaliser la communication et améliorer l'expérience client.
Résumé : Améliorez l'expérience client grâce à une communication personnalisée, augmentez l'efficacité opérationnelle en réduisant le travail manuel, stimulez l'engagement des clients et maintenez la cadence de rachat sans envoyer de messages génériques.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Boutique en ligne spécialisée dans les parfums pour femmes et hommes, les hydrants et les coffrets, avec un large catalogue de fragrances nationales et internationales, cherchant à améliorer la communication avec ses clients et à optimiser les processus de vente. Personnaliser la communication selon différents profils clients pour accroître l'engagement, récupérer les ventes perdues et encourager les achats répétés, tout en tenant le client informé tout au long du parcours.
Utilisation d'automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue, des incitations à la première commande, la relance de panier abandonné, la confirmation et la mise à jour de commande, l'annulation et la demande d'avis. Une segmentation détaillée par étiquettes permet d'éviter les messages génériques en ciblant les campagnes vers des publics spécifiques tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs et les acheteurs récents.
01
Communication personnalisée et segmentée
02
Récupération de panier abandonné
03
Confirmation et mise à jour automatique des commandes
04
Demande automatisée d'avis après-achat
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Évitez les communications génériques et le spam auprès d'une clientèle diverse, réduisez le travail manuel de gestion des messages et gardez les clients informés et engagés tout au long du parcours d'achat. Mettez en place des automatisations WPP Marketing intégrées à votre plateforme e‑commerce, avec segmentation par tags pour envoyer des messages spécifiques à des groupes distincts, couvrant tout, des messages de bienvenue aux demandes d'avis, en passant par la relance de panier et les mises à jour de commande.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Heure configurée : 0demande une évaluation après l'expérience d'achat
Heure configurée : 7relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt
Heure configurée : 0tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Heure configurée : 0Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages en fonction du comportement du client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes définit le public de chaque campagne
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Les messages sont personnalisés pour éviter le spam et les communications génériques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
L'intégration e-commerce permet des mises à jour automatiques des commandes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
La demande d'évaluation intervient après le délai configuré
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation évite l'épuisement lié à une communication générique
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Tenir le client informé améliore l’expérience et la confiance
Les messages personnalisés génèrent plus d'engagement et incitent à racheter
Étendre l'utilisation du ciblage pour les campagnes de masse avec des messages encore plus personnalisés, explorer de nouvelles automatisations pour le support et la fidélisation, et analyser les données qualitatives afin d'optimiser en continu les stratégies de communication.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.