reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 30Récupération de panier et mise à jour d’expédition pour une meilleure expérience client
Vosser utilise des automatisations et une segmentation pour engager les clients et optimiser les ventes en ligne.
Résumé : Réduction du travail manuel, meilleur engagement des clients ayant commencé des achats, amélioration de la communication pendant le processus d’expédition, et organisation des campagnes par segment, contribuant à une expérience d’achat plus fluide et personnalisée.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Vosser est une marque argentine de prêt-à-porter féminin proposant des basics, t-shirts, débardeurs, robes et manteaux, avec vente en ligne et livraison dans tout le pays. La cible sont des femmes consommatrices de mode recherche des produits variés et de qualité, avec des facilités telles que le paiement en plusieurs fois. Récupérer les clientes ayant commencé une commande sans la finaliser, maintenir les clientes informées sur le statut de l’expédition et éviter la communication générique grâce à la segmentation.
Grâce à l’automatisation de la récupération des paniers abandonnés, la marque envoie des messages aux clientes n’ayant pas finalisé leur achat, encourageant leur finalisation. L’automatisation de la mise à jour d’expédition tient la cliente informée de l’envoi et du suivi de la commande. La segmentation utilise des étiquettes pour différencier les publics et les campagnes, évitant le spam et personnalisant la communication.
01
récupère des opportunités de vente
02
mantém clientes informados sobre envio
03
évite la communication générique
04
organiza campanhas por segmento
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Récupérer des opportunités de vente perdues par abandon de panier et maintenir la cliente informée tout au long du processus d’achat, sans générer de communication générique ou excessive. Mise en œuvre des automatisations de récupération de panier abandonné et de mise à jour d’expédition via WPP Marketing, avec segmentation par étiquettes pour cibler des publics spécifiques.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeSegmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.
01
Envoi automatique de messages pour les paniers abandonnés
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.
02
Mise à jour automatique du client concernant le statut de la commande
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
03
segmentação por etiquetas para públicos específicos
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Messages personnalisés selon le profil du client
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
Segmentation évite le spam et améliore l’engagement
automatisation réduit l'effort manuel de l'équipe
L'information constante augmente la satisfaction du client
L’intégration avec la boutique facilite les processus
Évaluer l'activation de l'automatisation de paiement en attente pour étendre le support client et explorer de nouvelles segments pour les campagnes de réachat et d'évaluation.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.