relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 30Récupération de panier et mise à jour de livraison pour une meilleure expérience client
Vosser utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients et optimiser les ventes en ligne.
Résumé : Réduction du travail manuel, engagement accru des clients ayant entamé des achats, amélioration de la communication durant le processus d'expédition et organisation des campagnes par segment, contribuant à une expérience d'achat plus fluide et personnalisée.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Vosser est une marque argentine de prêt-à-porter féminin proposant des basiques, t-shirts, débardeurs, robes et manteaux, vendue en ligne avec livraisons dans tout le pays. La cible est constituée de femmes consommatrices de mode féminine recherchant des produits variés et de qualité, avec des facilités comme le paiement en plusieurs fois. Récupérer les clientes ayant entamé un achat sans le finaliser, tenir les clientes informées du statut de livraison et éviter la communication générique grâce à la segmentation.
Grâce à l’automatisation de relance de panier abandonné, la marque envoie des messages aux clients qui n’ont pas finalisé leur achat pour les inciter à le terminer. L’automatisation de mise à jour d’expédition informe le client de l’envoi et du suivi de la commande. La segmentation utilise des étiquettes pour séparer les audiences et les campagnes, évitant le spam et personnalisant la communication.
01
récupère des opportunités de vente
02
mantém clientes informados sobre envio
03
évite la communication générique
04
organiza campanhas por segmento
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Récupérer les opportunités de vente perdues liées à l’abandon de panier et tenir le client informé pendant le processus d’achat, sans générer de communications génériques ou excessives. Mise en place des automatisations de récupération de panier abandonné et de mise à jour d’expédition via WPP Marketing, avec segmentation par étiquettes pour cibler des messages spécifiques à des audiences distinctes.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
envoi automatique de messages pour paniers abandonnés
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
mise à jour automatique du client sur le statut de la commande
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
segmentação por etiquetas para públicos específicos
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
messages personnalisés selon le profil du client
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
la segmentation évite le spam et améliore l'engagement
l'automatisation réduit l'effort manuel de l'équipe
l'information constante augmente la satisfaction client
l'intégration avec le e‑commerce facilite les processus
Évaluer l'activation de l'automatisation des paiements en attente afin d'élargir le support client et d'explorer de nouvelles segmentations pour les campagnes de rachat et d'évaluation.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.