Automatisation et segmentation pour un engagement efficace et la relance des ventes

Five Food utilise des automatisations et la segmentation pour communiquer avec les clients au sujet de snacks sains et véganes.

Alimentation et boissons Automação Segmentation Recuperação de carrinho Campagnes de masse WPP Marketing

Résumé : Amélioration de la communication avec les clients, récupération opérationnelle des opportunités de vente, réduction du travail manuel de l'équipe, engagement accru grâce à des messages ciblés et maintien du client informé tout au long du processus d'achat.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Five Food propose des snacks sains, croustillants, riches en protéines, véganes et sans gluten, destinés aux consommateurs soucieux d'une alimentation saine, aux sportifs, aux véganes et aux personnes intolérantes au gluten. La boutique en ligne est basée sur la plateforme Nuvemshop et mise sur une communication efficace et segmentée pour ses publics. Informer les clients, récupérer les opportunités de vente, réduire le travail manuel et créer une cadence de rachat grâce à des messages automatisés et des campagnes ciblées.

Utilisation d'automatisations pour récupérer les paniers abandonnés, mettre à jour l'expédition, rappeler les paiements en attente et confirmer automatiquement les commandes. Les campagnes de masse sont envoyées avec une segmentation par étiquettes pour des audiences spécifiques, évitant les communications génériques et le spam.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 mise à jour automatique d'expédition

03 lembrete de pagamento pendente

04 confirmation automatique de commande

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication efficace et segmentée pour un public diversifié, en évitant les messages génériques et le spam, tout en récupérant les ventes perdues liées aux paniers abandonnés et en tenant les clients informés de leurs commandes. Mettre en œuvre les automatisations de WPP Marketing pour la relance de panier, les mises à jour d’expédition, les rappels de paiement et les confirmations de commande, combinées à des campagnes ciblées qui utilisent des étiquettes pour adresser des messages spécifiques à des groupes de clients distincts.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de panier : usage ponctuel

Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

automação envia mensagens para clientes que abandonaram carrinho após 60 minutos Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

mise à jour automatique tient le client informé du statut d'expédition et du suivi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

rappel automatique avertit des paiements en attente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

confirmation automatique notifie les approbations de commandes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

des campagnes de masse sont envoyées à des audiences segmentées par étiquettes La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

la segmentation évite la communication générique et le spam La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

les messages sont adaptés aux nouveaux clients, aux clients à risque, aux clients inactifs et aux acheteurs récents Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation est essentielle pour éviter le spam et augmenter l'engagement

automação reduz trabalho manual e melhora eficiência operacional

Maintenir le client informé tout au long du processus renforce la confiance et l'expérience

la récupération de panier est une opportunité importante pour augmenter les ventes

Étendre l'utilisation des automatisations pour inclure des messages de rachat et d'avis, et améliorer encore la segmentation pour les campagnes futures afin de renforcer la relation client et la fidélisation.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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