Automatisation et segmentation pour l'engagement et la recomposition d'achat dans la mode

Outfit Br utilise des automatisations et des campagnes segmentées pour améliorer la communication, récupérer les paniers et encourager les achats répétés.

Mode et accessoires Automação Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Repurchase

Résumé : Aide à récupérer les opportunités de vente, réduit le travail manuel grâce à l’automatisation, informe les clients de l’état de leurs commandes et crée une cadence de rachat organisée et segmentée.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique en ligne de mode et habillement proposant des t-shirts, baskets, bermudas, sweat-shirts, casquettes, sacs et accessoires de marques reconnues, dédiée aux consommateurs jeunes et adultes de mode casual et sportive. Améliorer l'engagement client, récupérer les paniers abandonnés, encourager le premier achat et favoriser les achats répétés grâce à des messages segmentés et automatisés.

Utilisez des automatisations pour envoyer des messages de récupération de panier, de confirmation de commande, de mise à jour d'expédition, d'annulation de commande, d'incitation à la première commande et de relance avec coupon. Les campagnes en masse sont envoyées à des audiences segmentées avec des étiquettes spécifiques, évitant les communications génériques et le spam.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Communication personnalisée et segmentée

03 Incitation au premier achat

04 Incentivo à recompra com cupom

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients, récupérer les ventes perdues liées aux paniers abandonnés et instaurer une cadence de rachat cohérente sans générer de spam. Mise en place d’automatisations configurées pour les différents moments du parcours client, combinées à des campagnes segmentées utilisant des étiquettes pour adresser des messages spécifiques à des publics distincts, garantissant pertinence et engagement.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 30

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Panier créé : utilisation intensive

Utilisation récente : Récupération de panier : usage intensif

Utilisation récente : Commande payée : usage intensif

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

L’automatisation envoie des messages à des moments stratégiques du parcours client Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Campanhas em massa são segmentadas por etiquetas para públicos específicos La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Les messages évitent le spam en étant ciblés et pertinents Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec une plateforme e‑commerce permettant des mises à jour en temps réel Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite une communication générique et augmente l'engagement

L'automatisation réduit les efforts manuels et améliore l'expérience client

Des messages au bon moment récupèrent des ventes perdues

Les incitations par coupon stimulent les achats répétés et la fidélisation

Améliorer les segmentations et explorer de nouvelles automatisations pour accroître l'engagement, tout en surveillant en continu l'efficacité des campagnes afin d'ajuster la stratégie.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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