Glore optimise la relation avec des automatisations et une segmentation intelligentes

Glore utilise l'automatisation et la segmentation pour personnaliser la communication et améliorer l'expérience d'achat de produits de beauté haut de gamme.

Beauté et cosmétiques Automatisation du marketing Segmentation Recuperação de carrinho Réachat Évaluation

Résumé : Amélioration de l'expérience client avec une communication personnalisée, réduction du travail manuel dans la gestion des messages, engagement accru par le biais de campagnes segmentées et maintien de la relation avec des incitations à la revente.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Boutique en ligne spécialisée dans les produits de beauté haut de gamme, y compris soins de la peau, maquillage, parfums, soins du corps et accessoires de massage, répondant aux consommateurs recherchant qualité et commodité. Personnaliser la relation avec les clients, éviter la communication générique, récupérer les paniers abandonnés, encourager les premières et prochaines achats, ainsi que tenir les clients informés sur leurs commandes et paiements.

Utilisation d'automatisations configurées pour les messages de bienvenue, récupération de panier, confirmation de commande, mise à jour de l'expédition, rappels de paiement, annulation de commande, demande d'évaluation et incitation à la revente avec coupon. La segmentation par étiquettes permet l'envoi de messages spécifiques à des publics tels que nouveaux clients, clients à risque et acheteurs récents.

01 Personnalisation de la communication

02 Récupération de paniers abandonnés

03 Incentivo à primeira compra

04 Maintien de la relation après-vente

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Garantir une communication efficace et personnalisée avec les clients dans un marché de la beauté compétitif, en évitant les messages génériques perçus comme du spam et en maintenant l'engagement à toutes les étapes du parcours d'achat. Configuration d'automatisations pour différents moments du parcours client, associées à une segmentation intelligente par étiquettes pour envoyer des campagnes ciblées et pertinentes, intégrées à la plateforme e-commerce pour une mise à jour automatique du statut des commandes et paiements.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Accueil pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à la première achat Revente avec coupon Atualizacao de envio Paiement en attente

Accueil pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

avise les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

Demande d'évaluation après l'expérience d'achat

Temps configuré : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Temps configuré : 60

Incitation à la première achat

stimule le client lorsqu'il montre de l'intérêt

Automatisation active

Revente avec coupon

Activer les clients après achat avec une incitation à revenir

Temps configuré : 7

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.

L'automatisation envoie des messages de bienvenue aux nouveaux clients L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.

Récupère les clients qui ont abandonné leur panier avec des rappels automatiques L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Confirme automatiquement les commandes et met à jour le statut d'expédition L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Rappelle aux clients les paiements en attente L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Demande une évaluation après l'expérience d'achat L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Envoie un coupon pour encourager la revente L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation par étiquettes pour des campagnes spécifiques L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence

L'automatisation réduit le besoin d'intervention manuelle

Les messages opportuns maintiennent les clients informés et engagés

Les incitations personnalisées aident à créer une cadence de revente

Étendre l'utilisation de la segmentation à de nouveaux profils de clients, tester de nouvelles automatisations axées sur la fidélisation et exploiter des campagnes promotionnelles basées sur le comportement d'achat pour augmenter la durée de vie du client.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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