Glore renforce les relations grâce aux automatisations et à la segmentation intelligente

Glore utilise des automatisations et la segmentation pour personnaliser la communication et améliorer l'expérience d'achat des produits de beauté premium.

Beauté et cosmétiques Automatisation marketing Segmentation Recuperação de carrinho Repurchase Évaluation

Résumé : Amélioration de l'expérience client grâce à une communication personnalisée, réduction du travail manuel de gestion des messages, engagement accru via des campagnes ciblées et maintien de la relation avec des incitations à la réachat.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique en ligne spécialisée dans les produits de beauté premium, notamment soins de la peau, maquillage, parfums, soins du corps et accessoires de massage, visant des consommateurs recherchant qualité et praticité. Personnaliser la relation client, éviter la communication générique, récupérer les paniers abandonnés, encourager les premiers achats et les achats répétés, et tenir les clients informés des commandes et des paiements.

Utilisation d’automatisations configurées pour messages de bienvenue, récupération de panier, confirmation de commande, mises à jour d’expédition, rappels de paiement, annulation de commande, demandes d’avis et incitations à la repurchase avec coupon. La segmentation par étiquettes permet d’envoyer des messages ciblés à des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque et les acheteurs récents.

01 Personnalisation de la communication

02 Récupération de paniers abandonnés

03 Incentivo à primeira compra

04 Entretien de la relation après-vente

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication efficace et personnalisée avec les clientes et clients dans un marché de la beauté compétitif, en évitant les messages génériques pouvant être perçus comme du spam et en maintenant l’engagement à chaque étape du parcours d’achat. Configurer des automatisations de messages pour les différents moments du parcours client, associées à une segmentation intelligente par étiquettes pour envoyer des campagnes ciblées et pertinentes, intégrées à la plateforme e‑commerce pour la mise à jour automatique du statut des commandes et des paiements.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Paiement en attente

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 7

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

L'automatisation envoie des messages de bienvenue aux nouveaux clients L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Récupérez les clients ayant abandonné leur panier grâce à rappels automatiques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Confirme les commandes et met automatiquement à jour le statut d'expédition Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Rappeler aux clients les paiements en attente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Demander un avis après l'expérience d'achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Envoyer un coupon pour encourager un nouvel achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation par étiquettes pour campagnes ciblées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence

L’automatisation réduit la nécessité d’intervention manuelle

Des messages opportuns maintiennent les clients informés et engagés

Les incitations personnalisées aident à créer une cadence de rachat

Étendre l'utilisation de la segmentation à de nouveaux profils de clients, tester de nouvelles automatisations axées sur la fidélisation et explorer des campagnes promotionnelles basées sur le comportement d'achat afin d'allonger la durée de vie client.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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