avise les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activeCommunication segmentée valorisant le design et la fonctionnalité premium
Life Like utilise des automatisations et une segmentation pour engager les clients avec des messages personnalisés, valorisant leur design et finition haut de gamme.
Résumé : Amélioration opérationnelle avec réduction du travail manuel, augmentation de la pertinence des messages envoyés, récupération d'opportunités de vente, maintien du client informé et création d'une cadence organisée pour la reconquête et l'évaluation.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Life Like propose des produits pour un usage quotidien avec un design essentiel et une finition premium, axés sur des bouteilles, des gobelets et des mugs thermiques avec un revêtement intérieur en céramique, répondant aux consommateurs recherchant fonctionnalité et esthétique dans les utilitaires domestiques. Engager les clients à différents stades du parcours, réduire l'abandon de panier, stimuler la première achat et la reconquête, ainsi que tenir le client informé du statut des commandes et des paiements.
Utilisation d'automatisations configurées pour les messages d'annulation, demande d’évaluation, récupération de panier abandonné, incitation à la première achat, reconquête avec un coupon, mise à jour de l'expédition, rappel de paiement en attente et confirmation de commande. Les campagnes de masse sont segmentées par étiquettes pour éviter la communication générique et le spam, en adressant des messages à des publics spécifiques tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs et acheteurs récents.
01
réduit le travail manuel
02
mantem clientes informados
03
Crée un cycle de réachat
04
organiza campanhas por segmento
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Garantir une communication efficace et personnalisée pour un public exigeant, en évitant les messages génériques et le spam, tout en maintenant le client informé et encouragé à acheter et à racheter des produits premium. Mise en œuvre d'automatisations intégrées à l’e-commerce, avec des messages segmentés accompagnant le client depuis l’intérêt initial jusqu’après-vente, en utilisant des étiquettes pour segmenter les publics et des campagnes spécifiques, assurant pertinence et engagement.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
Demande d'évaluation après l'expérience d'achat
Temps configuré : 60reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60stimule le client lorsqu'il montre de l'intérêt
Automatisation activeActiver les clients après achat avec une incitation à revenir
Temps configuré : 30maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Messages en masse : utilisation intensive
Utilisation récente : Création de panier : utilisation intensive
Utilisation récente : Commande payée : utilisation intensive
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
automatisation de messages pour différents événements d'achat et d'après-vente
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
segmentation du public par étiquettes pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
05
envoi de messages personnalisés selon l'étape du client
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
06
intégration avec la plateforme e-commerce pour une mise à jour automatique
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância
automatisation réduit l'effort manuel et accélère la communication
les messages personnalisés améliorent l'engagement et l'expérience client
l'intégration avec le commerce électronique est essentielle pour les mises à jour en temps réel
Améliorer encore la segmentation pour inclure de nouveaux profils de clients et explorer de nouvelles automatisations susceptibles d'élargir l'engagement et la fidélisation, tout en conservant l'expérience client premium Life Like.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.