accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication ciblée et automatisations pour renforcer la relation et la récurrence d'achat
Boutique en ligne de cosmétiques utilisant l'automatisation et la segmentation pour engager et fidéliser les clients.
Résumé : Amélioration de la communication avec les clients, récupération opérationnelle d'opportunités de vente, maintien du client informé sur ses commandes et création d'une cadence efficace pour la récurrence d'achat, ainsi que l'organisation des campagnes par segment.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Central Cosmetic est une boutique en ligne argentine qui commercialise des produits cosmétiques et de soins personnels, offrant achat et paiement en ligne, avec un focus sur les consommateurs intéressés par beauté et esthétique. Engager les clients à différentes étapes du parcours, récupérer les paniers abandonnés, encourager le premier achat, tenir les clients informés sur leurs commandes et stimuler la récurrence.
Utilisation d'automatisations configurées pour les messages de bienvenue, la récupération de panier, la confirmation et la mise à jour des commandes, rappels de paiement en attente, annulation de commandes et incitation à la récurrence avec coupon. Les campagnes de masse sont envoyées à des audiences segmentées par étiquettes, évitant la communication générique et le spam.
01
Récupération d'opportunités de vente
02
Réduction du travail manuel grâce aux automatisations
03
Communication personnalisée et segmentée
04
Maintien du client informé sur ses commandes
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Maintenir un contact pertinent et personnalisé avec différents profils de clients pour éviter les messages génériques, récupérer des ventes perdues et stimuler la récurrence dans un marché compétitif de la beauté en ligne. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing avec segmentation par étiquettes pour envoyer des messages appropriés à chaque audience, combinées à des campagnes de masse segmentées pour maximiser l'engagement et la fidélisation.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
avise les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activereprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60 · avec médiastimule le client lorsqu'il montre de l'intérêt
Automatisation activeActiver les clients après achat avec une incitation à revenir
Temps configuré : 30maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Coupon de réachat : utilisation récurrente
Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente
Utilisation récente : Panier créé : utilisation récurrente
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
Automatisation des messages pour chaque étape du parcours client
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentation par étiquettes pour éviter le spam et les messages génériques
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
05
Campagnes de masse ciblant des audiences spécifiques
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
06
Envoi de rappels et de mises à jour sur les commandes et paiements
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
07
Incitation à la récurrence avec des coupons personnalisés
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter la communication générique et augmenter l'engagement
L'automatisation réduit l'effort manuel et maintient un contact constant avec le client
Les messages personnalisés aident à récupérer des ventes et à stimuler la récurrence
L'intégration avec la plateforme e-commerce facilite la gestion des commandes et la communication
Améliorer encore la segmentation basée sur le comportement d'achat et les retours, étendre les automatisations pour le support après-vente et explorer de nouvelles campagnes pour augmenter la rétention et la satisfaction du client.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.