Automatisation intégrée pour une communication segmentée et efficace

OrvenTech utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et l’expérience client sur sa place de marché multi-marques.

Places de marché et multi-marques automatisation segmentação campanhas segmentadas récupération de panier confirmação de pedido

Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de l'efficacité dans la récupération des opportunités de vente, maintien des clients informés sur leurs commandes et envois, et création d'une cadence structurée pour le rachat et la fidélisation.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

OrvenTech est une boutique en ligne argentine qui propose un vaste catalogue de produits dans des catégories telles que outillage, technologie, bazar, santé & beauté, articles pour enfants et pour animaux. Le site propose des facilités comme le paiement en ligne, la livraison gratuite et des remises, renforçant son modèle de marketplace multi-marques. Améliorer la communication avec les clients en évitant les messages génériques, automatiser les processus de service et d’après-vente, et créer une cadence efficace de rachat et de fidélisation.

OrvenTech utilise des automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, mettre à jour les statuts d’expédition et solliciter des avis après l’achat. De plus, elle segmente l’audience pour envoyer des campagnes ciblées, évitant le spam et la communication générique.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 réduction du travail manuel

03 manutenção do cliente informado

04 comunicação segmentada e personalizada

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Gérer une communication efficace et personnalisée pour une place de marché comportant plusieurs catégories et un public diversifié, en évitant les messages génériques et en réduisant l'effort manuel dans la gestion des campagnes et du support. Mettre en place des automatisations pour les étapes clés du parcours client et une segmentation par étiquettes pour des campagnes ciblées, garantissant une communication pertinente et opportune pour les différents profils clients.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

automação de mensagens de boas-vindas para novos clientes L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

récupération automatique des paniers abandonnés Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

confirmation automatique des commandes approuvées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

atualização automática do status de envio e rastreamento Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

solicitação automática de avaliação após a compra Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

segmentation d'audience par étiquettes pour des campagnes ciblées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

la segmentation évite la communication générique et le spam

l’automatisation réduit le travail manuel et augmente l’efficacité

tenir les clients informés améliore l'expérience d'achat

une cadence de rachat structurée aide à la fidélisation

Étendre l'utilisation des segmentations pour de nouvelles campagnes ciblées, intégrer de nouvelles fonctionnalités de support automatisé et exploiter les analyses pour optimiser encore davantage la personnalisation des messages.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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