Communication segmentée qui valorise la personnalisation et le design automobile

Atom utilise des automatisations et une segmentation de WPP Marketing pour engager les clients de pièces automobiles avec des messages pertinents.

Pièces détachées et accessoires Automação Segmentation Campagnes en masse Recuperação de carrinho Évaluation

Résumé : Aide à récupérer les opportunités de vente, maintient les clients informés sur leurs commandes, crée une cadence de réachat et organise des campagnes par segment, réduisant l'effort manuel et augmentant l'efficacité de la communication.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Marque brésilienne offrant des accessoires automobiles et des décorations axés sur le design et l'ingénierie pour la performance esthétique, répondant aux propriétaires de véhicules et aux amateurs de personnalisation automobile. Maintenir les clients informés, récupérer les paniers abandonnés, encourager les premiers achats et solliciter des évaluations pour renforcer la relation avec le public segmenté.

Usage d'automatisations pour les messages de confirmation de commande, mise à jour de l'expédition, paiement en attente, annulation et demande d'évaluation, ainsi que des campagnes en masse segmentées par étiquettes destinées à des publics tels que nouveaux clients, clients à risque et acheteurs récents.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 Confirmation automatique des commandes

03 atualização de envio e rastreamento

04 Rappels de paiement en attente

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Garantir une communication pertinente et personnalisée pour différents publics, en réduisant le travail manuel et en évitant les messages génériques qui peuvent repousser les clients. Mise en place d'automatisations configurées pour différents moments du parcours client, combinées à des campagnes segmentées utilisant des étiquettes pour différencier les publics et diriger des messages spécifiques.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à la première achat Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse

Annulation de commande

avise les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

Demande d'évaluation après l'expérience d'achat

Temps configuré : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Temps configuré : 60

Incitation à la première achat

stimule le client lorsqu'il montre de l'intérêt

Automatisation active

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes non payées

Automatisation active

Messages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Panier créé : utilisation ponctuelle

Utilisation récente : Commande payée : utilisation ponctuelle

Utilisation récente : Messages en masse : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.

Segmentation du public pour des campagnes ciblées La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Automação de mensagens para diferentes etapas da jornada do cliente L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation par étiquettes pour différencier les publics et les campagnes La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Envoi de messages spécifiques à des groupes tels que nouveaux clients et clients à risque L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec la plateforme de commerce électronique pour une mise à jour automatique L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

La segmentation évite le spam et augmente la pertinence de la communication

L'automatisation réduit l'effort manuel et améliore l'expérience client

Les messages personnalisés renforcent la relation et encouragent le réachat

L'intégration avec la plateforme de commerce électronique est fondamentale pour l'agilité

Étendre l'utilisation des segmentations à de nouveaux publics, tester de nouvelles automatisations axées sur la réachat et améliorer la personnalisation des messages pour renforcer davantage la relation avec les clients.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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