Communication segmentée qui valorise la personnalisation et le design automobile

Atom utilise les automatisations et la segmentation de WPP Marketing pour engager les clients d'accessoires automobiles avec des messages pertinents.

Pièces détachées et accessoires Automatisation Segmentation Campagnes de masse Récupération de panier Évaluation

Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, tient les clients informés de leurs commandes, crée une cadence de rachat et organise les campagnes par segment, réduisant le travail manuel et augmentant l'efficacité de la communication.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Marque brésilienne proposant des accessoires automobiles et des éléments de décoration axés sur le design et l’ingénierie pour la performance esthétique, destinée aux propriétaires de véhicules et aux passionnés de personnalisation automobile. Informer les clients, récupérer les paniers abandonnés, inciter aux premiers achats et demander des avis pour renforcer la relation avec le public segmenté.

Utilisation d’automatisations pour les messages de confirmation de commande, les mises à jour d’expédition, les paiements en attente, les annulations et les demandes d’avis, ainsi que des campagnes massives segmentées par tags pour des audiences telles que nouveaux clients, clients à risque et acheteurs récents.

01 récupération de paniers abandonnés

02 confirmation automatique de commande

03 mise à jour d'envoi et suivi

04 rappels de paiement en attente

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication pertinente et personnalisée pour différents publics, en réduisant le travail manuel et en évitant les messages génériques qui peuvent éloigner les clients. Mettre en place des automatisations configurées pour différents moments du parcours client, combinées à des campagnes segmentées utilisant des étiquettes pour séparer les audiences et adresser des messages spécifiques.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Annulation de commande Demande d'évaluation Récupération de panier abandonné Incitation à l'achat initial Mise à jour d'expédition Paiement en attente Confirmation de commande Messages en masse

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Demande d'évaluation

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 7

Récupération de panier abandonné

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Mise à jour d'expédition

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Panier créé : usage ponctuel

Utilisation récente : Commande payée : utilisation ponctuelle

Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation des messages pour les différentes étapes du parcours client Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation par étiquettes pour séparer les audiences et les campagnes La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Envoi de messages ciblés à des groupes tels que les nouveaux clients et les clients à risque Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Utilisation intégrée avec une plateforme e‑commerce pour des mises à jour automatiques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite le spam et augmente la pertinence des communications

L'automatisation réduit les efforts manuels et améliore l'expérience client

Les messages personnalisés renforcent la relation et favorisent les achats répétés

L'intégration avec la plateforme e-commerce est essentielle pour l'agilité

Étendre l'utilisation des segmentations à de nouveaux publics, tester de nouvelles automatisations axées sur le rachat et améliorer la personnalisation des messages pour renforcer encore davantage la relation avec les clients.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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