accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui tiennent les clients informés
Secret Store utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et l'expérience client pendant les rénovations.
Résumé : Aide à tenir les clients informés de leurs commandes, réduit le travail manuel de l'équipe et organise les campagnes par segments, garantissant une communication pertinente et personnalisée.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
A Secret Store est une boutique en ligne de mode et d'accessoires en cours de refonte du site, avec un accès protégé par mot de passe limitant les informations détaillées. Le public cible est constitué de consommateurs intéressés par la mode et les accessoires. Veiller à ce que les clients reçoivent des informations pertinentes et à jour sur leurs commandes et leurs envois, et créer une communication segmentée pour éviter les messages génériques ou le spam.
Utilisation d’automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation de commande et la mise à jour de livraison, combinées à une segmentation par étiquettes pour distinguer les audiences et les campagnes spécifiques.
01
mantém clientes informados
02
évite la communication générique
03
réduit le travail manuel
04
organiza campanhas por segmento
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une communication efficace et personnalisée avec les clients malgré la refonte du site et l’accès restreint, en évitant les messages génériques susceptibles d’être perçus comme du spam. Mettre en place des automatisations pour les messages essentiels et utiliser la segmentation par étiquettes pour cibler des campagnes spécifiques vers des publics distincts, comme les nouveaux clients et les clients à différents stades du parcours d'achat.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
Automatisation de messages de bienvenue pour accueillir de nouveaux clients
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentation par étiquettes pour séparer les audiences et les campagnes spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
Segmentação evita envio de mensagens genéricas e spam
L'automatisation réduit le travail manuel et augmente l'efficacité
La communication personnalisée maintient l'engagement des clients même pendant les périodes de maintenance du site web
Étendre l’utilisation de la segmentation pour inclure des campagnes de rachat et d’avis, et intégrer de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure que le site sera réactivé et rendu accessible au public.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.