reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 40Automatisation et segmentation pour renforcer la relation avec les clientes de mode féminine
Kala.Baza utilise l'automatisation et la segmentation de WPP Marketing pour récupérer les paniers abandonnés et informer les clients.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la gestion de la communication, récupération opérationnelle des opportunités de vente, maintien des clients informés de leurs commandes et organisation efficace des campagnes par segment, favorisant un plus grand engagement et fidélisation.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Kala.Baza est une marque argentine spécialisée en mode féminine et lingerie, offrant des facilités telles que le paiement en plusieurs fois sans intérêt, des réductions via virement et la livraison gratuite à partir d’un certain montant. L’entreprise utilise la plateforme Nuvemshop pour son commerce électronique. Récupérer les clients ayant abandonné leur panier, tenir informés les clients du traitement de leurs commandes et réaliser des campagnes segmentées pour différents profils, évitant messages génériques et spam.
Automatisation active de la récupération de paniers abandonnés envoyant des messages aux clients n’ayant pas finalisé leur achat dans les 40 minutes ; automatisation de la mise à jour de l’expédition pour tenir le client informé du statut et du suivi de la commande ; utilisation de campagnes en masse avec segmentation basée sur des étiquettes pour communiquer avec des publics spécifiques, tels que nouveaux clients, inactifs et meilleurs clients.
01
Récupération de panier abandonné
02
Mise à jour automatique de l'expédition et du suivi
03
Communication segmentée et personnalisée
04
Redução do trabalho manual
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Maintenir une communication pertinente et personnalisée pour différents profils de clients, récupérer les ventes perdues par abandon de panier et informer efficacement les clients sur leurs commandes, le tout sans générer de messages génériques ou spam. Mise en œuvre d’automatisations spécifiques pour la récupération de panier et la mise à jour d’expédition, ainsi que des campagnes segmentées utilisant des étiquettes pour distinguer les publics et diriger des messages appropriés, garantissant une communication personnalisée et efficace.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Expédition de la commande : utilisation intensive
Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente
Utilisation récente : Messages en masse : usage ponctuel
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
L’automatisation envoie des messages aux clients ayant abandonné leur panier dans un délai de 40 minutes
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Mise à jour automatique tenant le client informé du statut de la commande
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
05
Des campagnes en masse segmentées utilisent des étiquettes pour diriger des messages spécifiques
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
06
La segmentation permet une communication différenciée pour des publics tels que nouveaux, inactifs et meilleurs clients
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter la communication générique et le spam
L'automatisation réduit le travail manuel et augmente l'efficacité
Tenir les clients informés sur les commandes améliore l’expérience d’achat
Les campagnes segmentées renforcent la relation avec différents profils de clients
Étendre l’utilisation de la segmentation pour de nouvelles campagnes promotionnelles, explorer des ressources supplémentaires de WPP Marketing pour l’évaluation et le support, et améliorer la récurrence des achats avec des messages personnalisés pour différentes étapes du client.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.