Communication segmentée valorisant le goût artisanal et fidélisant les clients

Pizzéria El Capitolio utilise des automatisations et une segmentation pour améliorer l'expérience de commandes en ligne et de livraison.

Aliments et boissons Automatisation du marketing Segmentation Campagnes en masse Recuperação de carrinho Réachat

Résumé : Aide à récupérer les opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe, maintient les clients informés sur leurs commandes et crée une cadence de réachat structurée et efficace.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Pizzeria offrant des pizzas artisanales avec des combinaisons inspirées de la cuisine brésilienne et cubaine, acceptant les commandes en ligne et la livraison avec plusieurs options de paiement et de planification. Améliorer la relation avec les clients, augmenter le taux de conversion et encourager la récurrence par une communication personnalisée et automatisée.

Utilisation d'automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation et la mise à jour des commandes, la récupération des paniers abandonnés, la demande d'avis et l'incitation à la récurrence avec des coupons. Campagnes de masse segmentées par étiquettes identifiant différents profils de clients, tels que nouveaux, inactifs et récents acheteurs.

01 Récupération de panier abandonné

02 Confirmation et mise à jour automatiques des commandes

03 Demande automatisée d'évaluation

04 Incitation à la revente avec des coupons

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Garantir une communication efficace et personnalisée pour différents profils de clients, en réduisant l'abandon de panier et en augmentant la fidélité sans surcharger l'équipe avec des tâches manuelles. Mise en place d'automatisations configurées pour différentes étapes du parcours client et utilisation de la segmentation pour des campagnes de masse, permettant des messages ciblés et automatiques accompagnant le client de la commande à la revente.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Accueil pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Revente avec coupon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse

Accueil pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

avise les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

Demande d'évaluation après l'expérience d'achat

Temps configuré : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Temps configuré : 10

Revente avec coupon

Activer les clients après achat avec une incitation à revenir

Temps configuré : 7

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Messages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Messages en masse : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.

Segmentation du public pour des campagnes ciblées La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Envio automático de mensagens de boas-vindas para novos clientes L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Confirmation automatique des commandes approuvées L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Mise à jour constante sur le statut de l'expédition L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Récupération des clients ayant abandonné leur panier L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Demande d’évaluation après l’achat L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes de masse segmentées par étiquettes de public La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Incitation à la revente avec des coupons envoyés automatiquement L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

L'automatisation réduit l'effort manuel et améliore l'efficacité opérationnelle

Des messages opportuns maintiennent les clients informés et satisfaits

Les incitatifs personnalisés stimulent la revente et la fidélisation

Étendre l’utilisation de la segmentation à de nouveaux profils de clients, tester de nouvelles campagnes promotionnelles automatisées et intégrer les retours pour améliorer encore plus l’expérience client.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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