Communication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience client

Ibiza Oasis utilise des automatisations et la segmentation pour tenir les clientes informées et engagées autour de la mode féminine.

Mode et accessoires Automatisation des messages Segmentation Campagnes de masse Récupération des ventes Support client

Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, tient les clients informés de leurs commandes, réduit le travail manuel de communication et organise les campagnes par segment, renforçant la relation avec le public.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Ibiza Oasis est une marque de mode féminine proposant des vêtements à paillettes et des accessoires, avec un catalogue incluant t-shirts, babouches, pantalons, sweaters, vestes, manteaux et ensembles, nationaux et importés, destinée aux femmes intéressées par la mode et le style. Informer les clientes sur le statut des commandes, réduire l'abandon lié aux paiements en attente et faciliter le support en cas d'annulation, tout en évitant la communication générique grâce à des campagnes segmentées.

Automatisation active pour informer les clients des annulations de commandes et leur rappeler les paiements en attente. Campagnes de masse avec segmentation par étiquettes pour des publics tels que nouveaux clients, clients à risque et acheteurs récents, évitant le spam et augmentant la pertinence.

01 Récupération des opportunités de vente

02 Redução de trabalho manual

03 Communication personnalisée et segmentée

04 Tenir les clients informés des commandes

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication efficace et personnalisée pour les clientes de mode féminine, en évitant les messages génériques et en réduisant le travail manuel dans la gestion des commandes et des paiements. Mettre en place des automatisations pour les notifications d'annulation et de paiement en attente, combinées à des campagnes segmentées qui envoient des messages ciblés à des audiences spécifiques, augmentant la pertinence et l'engagement.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Annulation de commande Paiement en attente Messages en masse Segmentation des clients

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Commande terminée : utilisation intensive

Utilisation récente : Commande annulée : utilisation récurrente

Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation active pour les avis d'annulation et les paiements en attente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes de masse avec ciblage par étiquettes La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Envoi de messages ciblés à des publics spécifiques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Évitez la communication générique et le spam Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Facilite le support et le suivi des commandes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation augmente la pertinence des campagnes

L'automatisation réduit le travail manuel et améliore l'expérience client

Comunicação personalizada fortalece o relacionamento

Les messages transactionnels sont essentiels pour préserver la confiance

Activer des automatisations supplémentaires pour la confirmation des commandes et les mises à jour d'expédition, étendre l'utilisation de la segmentation pour de nouvelles campagnes et explorer les fonctionnalités d'évaluation et d'assistance afin d'améliorer encore l'expérience client.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

Começar agora