accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation et segmentation pour un engagement personnalisé chez W Ávila Joias
W Ávila Joias utilise des automatisations et la segmentation pour personnaliser la communication et tenir les clients informés.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, amélioration de l'engagement client, maintien des clients informés sur leurs commandes et livraisons, et création d'une expérience d'achat plus personnalisée et efficace.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
W Ávila Joias est une bijouterie située à Belo Horizonte, Minas Gerais, proposant des bijoux personnalisés, la fabrication, la réparation et la restauration de bijoux, avec des produits tels que alliances, boucles d’oreilles, bracelets et colliers en or et pierres précieuses. La cible comprend les consommateurs de bijoux et de semi-bijoux, les personnes cherchant des pièces personnalisées et les clients intéressés par la réparation et la restauration. Améliorez la communication client grâce à des automatisations qui accueillent les nouveaux clients, confirment les commandes et fournissent des mises à jour d’expédition, ainsi que la segmentation du public pour éviter les messages génériques et le spam.
Utilise des automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue, des confirmations de commande et des mises à jour d'expédition. Segmente l'audience par étiquettes pour des campagnes ciblées, en adressant des messages à des groupes tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs et les acheteurs récents.
01
Recepção automatizada de novos clientes
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mise à jour automatique d'expédition et de suivi
04
Communication segmentée pour éviter le spam
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Garantir que la communication avec les clients soit pertinente et personnalisée, en évitant les messages génériques pouvant être perçus comme du spam, tout en tenant les clients informés du statut des commandes et des envois. Mise en place d'automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation de commande et la mise à jour d'expédition, combinées à une segmentation du public par étiquettes pour des campagnes ciblées et personnalisées.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages de bienvenue aux nouveaux clients
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Mises à jour automatiques pour les clients concernant l'expédition et le suivi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentation par étiquettes pour campagnes ciblées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento
L’automatisation réduit le travail manuel et tient les clients informés
L'intégration à la plateforme e‑commerce facilite les notifications en temps réel
Étendre l'utilisation de la segmentation aux campagnes de rachat et d'évaluation, et intégrer de nouvelles fonctionnalités de support pour améliorer encore l'expérience client.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.