accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation intégrée pour améliorer l'expérience client en parfumerie de luxe
Chic & Perfumados utilise des automatisations pour améliorer la communication et l'engagement avec les clients de parfums importés.
Résumé : Amélioration des relations clients, réduction du travail manuel dans la communication, gain d'efficacité dans la récupération des ventes et maintien des clients informés tout au long du parcours d'achat.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Chic & Perfumados est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de parfums de luxe importés et de fragrances recherchées dans le monde entier, s’adressant à des clients en quête de produits sophistiqués et exclusifs dans le secteur de la parfumerie. Améliorer la communication avec les clients, accroître l’engagement et simplifier le processus d’achat grâce à des messages automatisés et personnalisés.
Mise en place d'automatisations envoyant des messages de bienvenue, de relance de panier abandonné, de confirmation de commande, de mise à jour d'expédition, de rappels de paiement en attente et d'avis d'annulation, en tenant le client informé à chaque étape de l'achat.
01
recepciona novos clientes automaticamente
02
reprend les clients qui ont abandonné leur panier
03
mantem clientes informados sobre status do pedido
04
prévient des paiements en attente
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée avec les clients à chaque étape du parcours d'achat, sans les submerger de messages génériques ou hors de propos. Configurer des automatisations spécifiques pour chaque phase du processus d'achat afin de tenir les clients informés et engagés, avec des messages ciblés et opportuns qui renforcent la relation et facilitent la conclusion des ventes.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activerelance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Automatisation activetient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes encore impayées
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeComment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
les messages automatiques sont envoyés à des moments stratégiques du parcours client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
integração com plataforma de e-commerce para atualização em tempo real
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
évite la communication générique en se concentrant sur des messages pertinents pour chaque étape
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
utilisation d'automatisations pour réduire le travail manuel et accroître l'efficacité
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
une automatisation bien configurée améliore l'expérience client
la communication segmentée évite le spam et augmente l'engagement
L'intégration avec le e-commerce est essentielle pour des mises à jour précises
des messages opportuns aident à récupérer des ventes
Évaluer la mise en place d’un ciblage avancé pour les campagnes futures afin d’accroître la personnalisation et la portée des communications, et explorer des fonctionnalités supplémentaires pour encourager les achats répétés et la fidélisation.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.