Communication segmentée et automatisations qui améliorent l'expérience client Montclair Paris

Montclair Paris utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et la relation avec ses clients de streetwear de luxe.

Mode et accessoires Automatisation marketing Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Mise à jour d'expédition

Résumé : La solution aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel de l’équipe, tient les clients informés de leurs commandes et crée une cadence de rachat organisée et efficace, améliorant l’expérience client.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Montclair Paris est une marque de streetwear de luxe proposant des pièces exclusives au design minimaliste et de qualité premium, destinée aux jeunes adultes intéressés par la mode urbaine et le luxe. Elle fonctionne sur une plateforme e‑commerce intégrée à Nuvemshop. Améliorer la communication avec les clients, récupérer les ventes perdues, tenir les clients informés de leurs commandes et créer une cadence d'achat récurrente efficace et segmentée.

Utilisation d’automatisations configurées pour la récupération de panier abandonné, les mises à jour d’expédition, les rappels de paiement en attente et la confirmation automatique des commandes. Les campagnes massives sont envoyées à des audiences segmentées en fonction des étiquettes, évitant la communication générique et le spam.

01 Récupération de panier abandonné

02 Atualização automática de envio

03 Lembretes de pagamento pendente

04 Confirmação automática de pedidos

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Montclair Paris avait besoin d'une solution pour réduire l'abandon de panier, améliorer le suivi des commandes et éviter des communications génériques susceptibles d'éloigner son public exigeant de streetwear de luxe. Mise en place d'automatisations de messages pour la récupération de panier, les mises à jour d'expédition, les rappels de paiement et les confirmations de commande, ainsi que de campagnes ciblées respectant le profil et le comportement des clients.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Commande payée : usage intensif

Utilisation récente : Commande terminée : utilisation récurrente

Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

L’automatisation envoie des messages aux clients ayant abandonné leur panier après 60 minutes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Les mises à jour automatiques tiennent les clients informés du statut de l'envoi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Une confirmation automatique est envoyée après l'approbation de la commande Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Les campagnes de masse sont segmentées par étiquettes pour éviter le spam La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Les messages sont adaptés à des publics spécifiques, tels que les nouveaux clients et les meilleurs clients Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite une communication générique et augmente l'engagement

L'automatisation réduit le travail manuel et accélère les processus

Tenir le client informé améliore l’expérience et la confiance

Les campagnes personnalisées renforcent la relation avec votre audience

Étendre l'utilisation des automatisations aux messages d'évaluation et de support, et explorer de nouvelles segmentations pour des campagnes plus personnalisées et des stratégies de fidélisation.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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