reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60<p>Communication segmentée et automatisations qui améliorent l’expérience client Montclair Paris</p>
Montclair Paris utilise des automatisations et une segmentation pour améliorer la communication et la relation avec ses clients dans la mode streetwear de luxe.
Résumé : <p>La solution aide à récupérer les opportunités de vente, réduit le travail manuel de l’équipe, informe les clients sur leurs commandes et crée un processus de réachat organisé et efficace, améliorant ainsi l’expérience client.</p>
Une ressource connectée au flux réel du client.
<p>Montclair Paris est une marque de streetwear de luxe qui propose des pièces exclusives avec un design minimaliste et une qualité premium, destinée aux jeunes adultes intéressés par la mode urbaine et le luxe. Elle opère sur une plateforme de commerce électronique intégrée à Nuvemshop. L'objectif est d’améliorer la communication avec les clients, de récupérer les ventes perdues, de tenir les clients informés sur leurs commandes et de créer un processus de réachat segmenté et efficace.</p>
<p>L’utilisation d’automatisations configurées pour la récupération de panier abandonné, la mise à jour de l’expédition, les rappels de paiement en attente et la confirmation automatique des commandes. Des campagnes de masse sont envoyées à des publics segmentés en fonction des étiquettes, évitant ainsi la communication générique et le spam.</p>
01
Récupération de panier abandonné
02
Atualização automática de envio
03
Lembretes de pagamento pendente
04
Confirmação automática de pedidos
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
<p>Montclair Paris avait besoin d’une solution pour réduire l’abandon de panier, améliorer le suivi des commandes et éviter des communications génériques pouvant dissuader son public exigeant en streetwear de luxe. La mise en œuvre d’automatisations de messages pour la récupération de panier, la mise à jour d’expédition, les rappels de paiement et la confirmation de commandes, ainsi que des campagnes segmentées respectant le profil et le comportement des clients.</p>
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes non payées
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Commande payée : utilisation intensive
Utilisation récente : Commande terminée : utilisation récurrente
Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
<p>Automation envoie des messages aux clients ayant abandonné leur panier après 60 minutes</p>
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
<p>La mise à jour automatique informe en continu les clients sur le statut de l’expédition</p>
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
05
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
06
<p>La confirmation automatique est envoyée après approbation de la commande</p>
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
07
<p>Les campagnes de masse sont segmentées par étiquettes pour éviter le spam</p>
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
08
<p>Les messages sont adaptés à des publics spécifiques tels que les nouveaux clients et les meilleurs clients</p>
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation évite la communication générique et augmente l'engagement
<p>L’automatisation réduit le travail manuel et accélère les processus</p>
Maintenir le client informé améliore l'expérience et la confiance
<p>Les campagnes personnalisées renforcent la relation avec le public</p>
<p>Étendre l’utilisation des automatisations pour les messages d’évaluation et de support, ainsi qu’explorer de nouvelles segmentations pour des campagnes plus personnalisées et des stratégies de fidélisation.</p>
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