relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60Automatisation intégrée pour l'engagement et la récupération de clients en boutique de mode
Have Four Store utiliza des automatisations et de la segmentation pour tenir les clients informés et récupérer des ventes.
Résumé : Réduction du travail manuel grâce à une communication automatisée, récupération des opportunités de vente via des messages de panier abandonné, meilleure information des clients concernant leurs commandes et organisation des campagnes par segments spécifiques.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Boutique en ligne proposant divers produits tels que nouveautés, collections thématiques, articles pour couples, artistes, personnages et articles personnalisés, axée sur les tendances mode et les accessoires pour consommateurs en ligne. Récupérer les opportunités de vente, tenir les clients informés de leurs commandes et créer une communication segmentée pour améliorer la relation client et les achats répétés.
Utilisation d'automatisations pour récupérer les paniers abandonnés, informer des mises à jour d'expédition, rappeler les paiements en attente et confirmer les commandes approuvées. Segmentation par étiquettes pour des envois ciblés à des publics spécifiques, évitant les messages génériques.
01
Récupération de panier abandonné
02
Atualização automática de envio
03
Rappel de paiement en attente
04
Confirmação automática de pedido
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir l’engagement des clients dans une boutique de mode en ligne proposant un large assortiment de produits et éviter les communications génériques pouvant être perçues comme du spam. Mettre en place des automatisations de messages pour les étapes clés du parcours client et utiliser la segmentation par étiquettes pour envoyer des messages ciblés à des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs et les acheteurs récents.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes encore impayées
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L’automatisation envoie des messages aux clients ayant abandonné leur panier après le délai configuré
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Les mises à jour d'expédition sont envoyées automatiquement pour tenir le client informé
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Des rappels de paiement en attente sont envoyés pour les commandes impayées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Une confirmation automatique est envoyée après l'approbation de la commande
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
La segmentation par étiquettes permet des envois ciblés vers des publics spécifiques, évitant le spam
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter une communication générique et accroître la pertinence des messages
L'automatisation réduit le travail manuel et améliore l'efficacité du support
Tenir le client informé tout au long du processus d'achat augmente la confiance et la satisfaction
Intégrer des automatisations à une plateforme de commerce en ligne facilite le flux de communication
Étendre l'utilisation du ciblage pour les campagnes promotionnelles et explorer de nouvelles automatisations pour encourager le réachat et les avis sur les produits.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.