prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Heure configurée : 0L'automatisation et la segmentation améliorent l'expérience d'achat pour la sortie de maternité
Materna Prime utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et le support pour les vêtements de sortie de maternité.
Résumé : Materna Prime a amélioré la communication avec ses clients en réduisant le travail manuel de l’équipe, en tenant les clients informés de leurs commandes et en créant une cadence de rachat via des messages segmentés et automatisés.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Materna Prime est une boutique en ligne spécialisée dans les tenues de sortie de maternité, axée sur l'offre de pièces de haute qualité et confortables pour les femmes enceintes et les nouveau-nés. L'ecommerce utilise la plateforme Nuvemshop et cherche à améliorer l'expérience d'achat grâce à une communication efficace et un support réactif. Améliorer la relation client via des automatisations qui confirment les commandes, récupèrent les paniers abandonnés et notifient des annulations, ainsi que segmenter les audiences pour éviter une communication générique et le spam.
Materna Prime utilise des automatisations configurées pour la confirmation automatique des commandes approuvées, la récupération des paniers abandonnés après un délai défini et les notifications immédiates en cas d'annulation, garantissant que les clients soient toujours informés. La segmentation est effectuée par des étiquettes qui organisent les audiences, permettant des campagnes et des messages ciblés selon le profil du client.
01
récupère des opportunités de vente
02
réduit le travail manuel
03
mantem clientes informados
04
evita comunicação genérica e spam
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée pour un public exigeant en évitant les messages génériques et le spam, tout en tenant les clients informés du statut des commandes et en récupérant les ventes perdues à cause des paniers abandonnés. Mise en place d'automatisations de confirmation de commande, de relance de panier abandonné et d'annulation de commande intégrées à la plateforme Nuvemshop, combinées à une segmentation par étiquettes pour envoyer des messages spécifiques à des publics distincts, tels que les nouveaux clients, les clients à risque ou inactifs.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60confirme automatiquement les commandes approuvées
Heure configurée : 0Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
automatisation confirme automatiquement les commandes approuvées
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
message de relance envoyé après abandon de panier
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
notification immédiate d'annulation de commande
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
segmentação por etiquetas para públicos específicos
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
envoi de messages personnalisés en fonction du profil du client
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
la segmentation évite la lassitude liée aux messages génériques
l'automatisation intégrée réduit les erreurs et les retards de communication
la communication personnalisée augmente l'engagement et la satisfaction
L'utilisation des étiquettes facilite l'organisation et le ciblage des campagnes
Étendre l'utilisation de la segmentation pour les campagnes de rachat et d'évaluation, et intégrer de nouvelles fonctionnalités de support automatisé afin d'améliorer encore la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.