Communication segmentée et automatisations qui valorisent l'expérience client

Allana Brand utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients avec des messages personnalisés et éviter le spam.

Mode et accessoires Automação Segmentation Recuperação de carrinho Incitation à l'achat Nuvemshop

Résumé : La solution aide à récupérer les opportunités de vente, tient les clientes informées de leurs commandes, réduit le travail manuel de l'équipe et organise les campagnes par segments, favorisant une communication plus efficace et personnalisée.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Allana Brand est une marque de mode féminine proposant des vêtements stylés, confortables et pleins d'attitude, valorisant l'essence de la femme à différents moments. L'e‑commerce est basé sur Nuvemshop et s'adresse à des clientes recherchant une mode féminine aux styles et tailles variés, incluant la mode grande taille. Mettre en place une communication segmentée et automatisée pour engager les clientes à chaque étape de leur parcours, récupérer les ventes perdues, encourager le premier achat et tenir la cliente informée de ses commandes, en évitant les messages génériques et le spam.

Via la plateforme WPP Marketing, Allana Brand utilise des automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, encourager le premier achat, informer des commandes payées et annulées, et rappeler les paiements en attente. Les campagnes sont segmentées en fonction d’étiquettes qui distinguent des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque et les acheteurs récents, garantissant des messages pertinents et personnalisés.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Incentivo à primeira compra

03 Confirmation et mise à jour des commandes

04 Communication segmentée et personnalisée

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication pertinente et personnalisée pour différents profils de clients, en évitant le spam et les messages génériques qui pourraient nuire à l'expérience client et à la réputation de la marque. Mettre en place des automatisations marketing intégrées au e‑commerce, une segmentation par tags pour créer des audiences spécifiques et des messages automatisés qui accompagnent le client depuis le premier contact jusqu'au post‑vente, y compris la relance de panier et les rappels de paiement.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Automatisation active

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Panier créé : utilisation récurrente

Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente

Utilisation récente : Bienvenue : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

Automatisation des messages pour nouveaux clients L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Segmentation par étiquettes pour publics spécifiques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Envoi automatique de rappels de paiement et de confirmations de commande Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Recuperação automática de carrinhos abandonados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Communication sans spam ni messages génériques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Les messages personnalisés renforcent la relation avec la cliente

Intégrer des automatisations au e‑commerce renforce les résultats

Étendre l'utilisation des automatisations pour inclure les mises à jour d'expédition et le suivi, et explorer des campagnes de masse ciblées pour augmenter l'engagement et les achats répétés entre différents profils de clients.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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