reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60Tekmi Cosméticos optimise la communication segmentée et les automatisations pour une meilleure expérience client
Tekmi Cosméticos utilise des automatisations et une segmentation pour récupérer les paniers, encourager les achats et informer les clients.
Résumé : La solution aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel de communication, maintient les clients informés et crée un cycle de réachat organisé, même lorsque la boutique est fermée à la vente directe.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Tekmi Cosméticos est une boutique du secteur de la beauté et des cosmétiques qui est actuellement fermée à la vente directe, offrant un service via Instagram et téléphone. La société commercialise des produits de soins personnels et cherche à maintenir la relation avec ses consommateurs même sans opération active sur le commerce électronique. Maintenir les clients informés, récupérer des opportunités de vente, encourager la première achat et garantir une communication efficace et segmentée pour différents publics.
Utilisation d'automatisations configurées pour la récupération de panier abandonné, l'incitation à la première achat, la mise à jour de l'expédition, le rappel de paiement en attente et la confirmation automatique des commandes. Les campagnes en masse sont envoyées avec segmentation par étiquettes pour éviter la communication générique, en dirigeant les messages vers des publics tels que nouveaux clients, en risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
01
Récupération d'opportunités de vente
02
Redução do trabalho manual
03
Maintien de clients informés
04
Comunicação segmentada e relevante
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Maintenir la relation et l'engagement des clients dans un scénario où la boutique en ligne est fermée, évitant la perte d'opportunités et la communication générique qui pourrait éloigner les consommateurs. Mise en œuvre d'automatisations marketing de WPP Marketing pour la récupération de panier, l'incitation à l'achat, les mises à jour d'expédition, les rappels de paiement et les confirmations, combinées à des campagnes en masse segmentées par étiquettes pour des publics spécifiques, garantissant une communication pertinente et efficace.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
stimule le client lorsqu'il montre de l'intérêt
Automatisation activemaintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes non payées
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
L'automatisation de récupération de panier abandonné envoie des messages aux clients qui n'ont pas finalisé leur achat
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
L'incitation à la première achat stimule les clients au moment de l'intérêt
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
05
La mise à jour automatique maintient les clients informés sur l'expédition et le suivi
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
06
Les rappels de paiement en attente renforcent les commandes non payées
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
07
La confirmation automatique des commandes approuvées renforce la confiance
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
08
Les campagnes en masse segmentées par étiquettes évitent la communication générique et le spam
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
Prochains étapes de la configuration.
Une segmentation détaillée améliore la pertinence des messages
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Maintenir une communication active est crucial même avec la boutique fermée
L'intégration avec la plateforme de commerce électronique facilite la gestion
Étendre l'utilisation du ciblage pour de nouveaux publics et explorer des intégrations supplémentaires pour enrichir l’expérience client et maximiser les réouvertures futures de la boutique.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.