Automatisation intégrée pour une communication segmentée et efficace

Sipesca MX utilise des automatisations et de la segmentation pour améliorer la communication et l'engagement auprès des clients de pêche sportive et de tir sportif.

Sport et fitness Automação Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Repurchase

Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, amélioration de l'efficacité des relations clients, récupération des opportunités de vente et création d'une cadence de rachat, tout en tenant les clients informés et engagés.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Sipesca MX est une boutique spécialisée dans le matériel de pêche et de tir sportif, proposant des produits tels que cannes, moulinets, hameçons, vêtements camouflage et accessoires pour activités en plein air, s’adressant aux pêcheurs, pratiquants de tir sportif et amoureux de la nature. Améliorer la relation client grâce à des messages automatisés et segmentés, récupérer les ventes perdues, encourager le premier achat et les achats répétés, et tenir les clients informés de leurs commandes.

Utilisation d’automatisations configurées pour les messages de bienvenue, la récupération de panier abandonné, l’annulation de commande, l’incitation au premier achat, la relance avec coupon pour une nouvelle commande, la mise à jour d’expédition, la confirmation de commande et le rappel de paiement en attente. Les campagnes massives sont envoyées à des audiences segmentées par étiquettes, évitant les communications génériques et le spam.

01 Récupération de panier abandonné

02 Communication personnalisée et segmentée

03 Automatisation des messages pour les différentes étapes d'achat

04 Incitation au premier achat et à la recompra

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents segments de clients, récupérer les ventes abandonnées et encourager le rachat sans générer de spam ni de messages génériques susceptibles d'éloigner le public. Mettre en place des automatisations pour les différents moments du cycle d'achat et utiliser la segmentation pour envoyer des campagnes de masse ciblées à des publics spécifiques, en garantissant des messages pertinents et opportuns.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active · con média

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active · con média

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60 · con média

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active · con média

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 21 · con média

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active · con média

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente

Utilisation récente : Panier créé : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

L’automatisation envoie des messages automatiques aux moments clés du parcours client Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentação usa etiquetas para separar públicos e campanhas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Les campagnes de masse sont ciblées sur des audiences spécifiques, évitant le spam La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

L’intégration avec la plateforme e‑commerce permet la mise à jour automatique des statuts Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence

L’automatisation réduit le travail manuel et tient les clients informés

Des messages opportuns aident à récupérer les ventes perdues

Les incitations personnalisées stimulent le rachat et la fidélisation

Renforcer encore la segmentation pour identifier de nouveaux profils clients, explorer de nouvelles automatisations pour le support et l’évaluation, et étendre l’utilisation de campagnes personnalisées pour consolider la fidélisation.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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