Automatisation et segmentation pour un engagement efficace et un support premium

Kairos Flow Store utilise des automatisations et la segmentation pour une communication personnalisée, un support premium et des livraisons rapides.

Mode et accessoires Automatisation marketing Segmentation Recuperação de carrinho Mise à jour d'expédition Paiement en attente

Résumé : Aide à récupérer les opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe, informe les clients de leurs commandes et paiements, crée une cadence de rachat et organise des campagnes par segment pour une plus grande pertinence.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Kairos Flow Store est une boutique en ligne colombienne proposant des produits physiques de haute qualité axés sur le style et la fonctionnalité, avec un fort engagement à garantir des achats sécurisés, un service premium et une livraison rapide. Améliorer la relation client, augmenter le taux de conversion et tenir les clients informés tout au long du processus d'achat, ainsi que favoriser la réachat et fournir un support efficace.

Utilisation d’automatisations configurées pour la récupération de panier abandonné, les mises à jour d’expédition, les rappels de paiement en attente et la confirmation automatique des commandes. Les campagnes massives sont envoyées avec une segmentation par étiquettes pour éviter les communications génériques et le spam, ciblant des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs et les acheteurs récents.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 mise à jour automatique d'expédition

03 lembrete de pagamento pendente

04 confirmation automatique de commande

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication efficace et personnalisée pour différents profils de clients, récupérer les ventes perdues suite à un abandon de panier et tenir les clients informés sans les submerger de messages génériques. Mettre en place des automatisations spécifiques à chaque étape du parcours client et des campagnes segmentées qui respectent le profil et le moment de chaque audience, en utilisant des tags pour organiser et diriger les messages.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

automação para retomar clientes que abandonaram o carrinho Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

envoi de messages pour informer les clients sur l'expédition et le suivi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

rappels de paiements en attente pour éviter les annulations Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

confirmation automatique des commandes approuvées pour la sécurité Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

campagnes de masse ciblées par étiquettes pour éviter le spam La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

segmentation d'audience selon le comportement et le profil La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

integração com plataforma de ecommerce para dados atualizados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância

l'automatisation réduit l'effort manuel de l'équipe

manter clientes informados melhora a experiência de compra

les campagnes ponctuelles génèrent plus d'engagement

Étendre l'utilisation du ciblage à de nouvelles catégories de clients, tester de nouvelles automatisations axées sur l'évaluation et le support, et affiner davantage la personnalisation des campagnes pour augmenter l'engagement.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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