accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation et segmentation qui améliorent l'expérience d'achat en décoration d'intérieur
Kaminski Art utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et l'expérience client.
Résumé : L'utilisation des automatisations et de la segmentation a permis de récupérer des opportunités de contact, de réduire le travail manuel de l'équipe, de tenir les clients informés de leurs commandes et de créer une cadence de communication personnalisée qui valorise le client.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Kaminski Art est une boutique en ligne spécialisée dans les produits pour la maison et le jardin, axée sur la décoration par composition, thème, couleur, espace et forme. La clientèle cible est composée de consommateurs intéressés par la décoration d’intérieur et les articles pour la maison et le jardin, qui apprécient une navigation facilitée et un service réactif. Améliorer l’expérience client par une communication automatisée et segmentée, en les tenant informés et engagés tout au long du parcours d’achat.
Utilisation d’automatisations pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, confirmation automatique des commandes approuvées et mises à jour sur l’expédition et le suivi. Segmentation par étiquettes pour cibler des campagnes spécifiques, évitant les communications génériques ou le spam.
01
récupère des opportunités de contact
02
réduit le travail manuel
03
mantem clientes informados
04
evita comunicação genérica ou spam
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Kaminski Art devait maintenir une communication efficace et personnalisée avec ses clients, en évitant les messages génériques pouvant entraîner du désintérêt ou être perçus comme du spam, tout en suivant automatiquement le flux des commandes et des livraisons. WPP Marketing a mis en place des automatisations pour les messages de bienvenue, les confirmations de commande et les mises à jour d'expédition, ainsi qu'une segmentation par étiquettes pour des campagnes ciblées. Cela a assuré une communication plus pertinente et une expérience d'achat fluide.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
automatisation d'accueil pour nouveaux clients
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
confirmation automatique des commandes approuvées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
atualização automática de envio e rastreamento
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
segmentação por etiquetas para campanhas direcionadas
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation évite les messages génériques et augmente la pertinence
l'automatisation réduit l'effort manuel et améliore l'expérience
manter clientes informados fortalece relacionamento
Étendre l'utilisation de la segmentation aux campagnes de rachat et d'évaluation, et explorer des intégrations supplémentaires pour le support et la fidélisation continue.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.