Communication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience client AMS Parts

AMS Parts utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et la gestion des commandes de pièces automobiles.

Pièces détachées et accessoires Automação Segmentation Recuperação de carrinho Confirmation de commande Mise à jour d'expédition

Résumé : Amélioration de la gestion de la communication avec les clients, réduction du travail manuel, augmentation de l’efficacité dans le suivi des commandes et renforcement des relations avec des publics segmentés.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

AMS Parts est une boutique en ligne fondée en 2023 qui propose des pièces et accessoires automobiles d'origine avec paiement en plusieurs fois et livraison dans tout le Brésil. Sa cible comprend les propriétaires de véhicules, les ateliers de réparation et les passionnés d'automobile. Automatisez la communication avec les clients à différentes étapes du parcours, en évitant les messages génériques et en améliorant l'expérience d'achat grâce à des informations pertinentes et ponctuelles.

Utilisation d'automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, encourager le premier achat, informer des mises à jour d'expédition, confirmer les commandes, rappeler les paiements en attente et signaler les annulations. Segmentation par étiquettes pour envoyer des messages spécifiques à des publics différents, en évitant le spam et la communication générique.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 informations automatiques sur le statut des commandes

03 communication personnalisée par segment

04 réduction du travail manuel

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication efficace et personnalisée pour un public diversifié, en tenant les clients informés et engagés sans générer de messages génériques ou de spam. Mise en place d’automatisations de messages via WPP Marketing intégrées à la plateforme e-commerce, avec segmentation par étiquettes pour envoyer des communications spécifiques et pertinentes à chaque étape du parcours client.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Automatisation active

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de panier : usage ponctuel

Utilisation récente : Bienvenue : usage ponctuel

Utilisation récente : Panier créé : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

automação de mensagens para cada etapa da jornada do cliente L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

segmentação por etiquetas para públicos específicos Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

envoi de messages ponctuels pour éviter le spam Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

surveillance et ajustements en fonction de l'utilisation Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância

automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente

Une intégration efficace est essentielle pour des automatisations ponctuelles

les messages personnalisés renforcent la confiance des clients

Étendre l'utilisation du ciblage pour des campagnes de masse spécifiques, explorer de nouvelles automatisations pour les rachat et les avis, et améliorer les intégrations pour un support plus réactif.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

Começar agora