accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience client AMS Parts
AMS Parts utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et la gestion des commandes de pièces automobiles.
Résumé : Amélioration de la gestion de la communication avec les clients, réduction du travail manuel, augmentation de l’efficacité dans le suivi des commandes et renforcement des relations avec des publics segmentés.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
AMS Parts est une boutique en ligne fondée en 2023 qui propose des pièces et accessoires automobiles d'origine avec paiement en plusieurs fois et livraison dans tout le Brésil. Sa cible comprend les propriétaires de véhicules, les ateliers de réparation et les passionnés d'automobile. Automatisez la communication avec les clients à différentes étapes du parcours, en évitant les messages génériques et en améliorant l'expérience d'achat grâce à des informations pertinentes et ponctuelles.
Utilisation d'automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, encourager le premier achat, informer des mises à jour d'expédition, confirmer les commandes, rappeler les paiements en attente et signaler les annulations. Segmentation par étiquettes pour envoyer des messages spécifiques à des publics différents, en évitant le spam et la communication générique.
01
récupération de panier abandonné
02
informations automatiques sur le statut des commandes
03
communication personnalisée par segment
04
réduction du travail manuel
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée pour un public diversifié, en tenant les clients informés et engagés sans générer de messages génériques ou de spam. Mise en place d’automatisations de messages via WPP Marketing intégrées à la plateforme e-commerce, avec segmentation par étiquettes pour envoyer des communications spécifiques et pertinentes à chaque étape du parcours client.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activerelance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Automatisation activestimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt
Automatisation activetient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes encore impayées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Récupération de panier : usage ponctuel
Utilisation récente : Bienvenue : usage ponctuel
Utilisation récente : Panier créé : usage ponctuel
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
automatisation des messages pour chaque étape du parcours client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
segmentation par étiquettes pour publics spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
intégration avec une plateforme e‑commerce pour des données à jour
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
envoi de messages ponctuels pour éviter le spam
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
surveillance et ajustements en fonction de l'utilisation
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
la segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence
l'automatisation réduit l'effort manuel et améliore l'expérience client
Une intégration efficace est essentielle pour des automatisations ponctuelles
les messages personnalisés renforcent la confiance des clients
Étendre l'utilisation du ciblage pour des campagnes de masse spécifiques, explorer de nouvelles automatisations pour les rachat et les avis, et améliorer les intégrations pour un support plus réactif.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.