Communication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience client AMS Parts

AMS Parts utilise automatisations et segmentation pour améliorer la communication et la gestion des commandes dans la réparation automobile.

Pièces détachées et accessoires Automação Segmentation Recuperação de carrinho Confirmation de commande Mise à jour de l'expédition

Résumé : Amélioration de la gestion de la communication avec les clients, réduction du travail manuel, augmentation de l'efficacité dans le suivi des commandes et renforcement de la relation avec des publics segmentés.

Une ressource connectée au flux réel du client.

AMS Parts est une boutique en ligne fondée en 2023 qui propose des pièces et accessoires automobiles d'origine avec paiement en plusieurs fois et livraison dans tout le Brésil. Son public cible inclut les propriétaires de véhicules, les ateliers mécaniques et les passionnés d'automobiles. Automatiser la communication avec les clients à différentes étapes du parcours, en évitant les messages génériques et en améliorant l’expérience d’achat avec des informations pertinentes et opportunes.

Utilisation d'automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, encourager la première commande, informer sur la mise à jour de l'expédition, confirmer les commandes, rappeler les paiements en attente et notifier les annulations. Segmentation par étiquettes pour envoyer des messages spécifiques à différents publics, évitant le spam et la communication générique.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 Informations automatiques sur le statut des commandes

03 Communication personnalisée par segment

04 Réduction du travail manuel

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Garantir une communication efficace et personnalisée pour un public diversifié, en tenant les clients informés et engagés sans générer de messages génériques ou de spam. Mise en œuvre d'automatisations de messages via WPP Marketing intégrées à la plateforme d'e-commerce, avec segmentation par étiquettes pour envoyer des communications spécifiques et pertinentes à chaque étape du parcours client.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Accueil pour les nouveaux clients Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à la première achat Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Accueil pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

avise les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Automatisation active

Incitation à la première achat

stimule le client lorsqu'il montre de l'intérêt

Automatisation active

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes non payées

Automatisation active

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de panier : usage ponctuel

Utilisation récente : Bienvenue : utilisation ponctuelle

Utilisation récente : Panier créé : utilisation ponctuelle

Comment cela fonctionne pour le client.

La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.

automação de mensagens para cada etapa da jornada do cliente L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.

segmentação por etiquetas para públicos específicos L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

envoi de messages ponctuels pour éviter le spam L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

monitoring et ajustements en fonction de l'utilisation L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância

automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente

une intégration efficace est fondamentale pour des automatisations ponctuelles

des messages personnalisés renforcent la confiance du client

Étendre l'utilisation de la segmentation pour des campagnes de masse spécifiques, explorer de nouvelles automatisations pour la réacquisition et les évaluations, et améliorer les intégrations pour un support plus agile.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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