accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation et segmentation pour renforcer la relation client
Acourt Atelier utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et l'engagement avec les clientes de sacs artisanaux.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de l'efficacité du suivi des commandes et des paiements, renforcement de la relation client grâce à des messages personnalisés et création de cadences pour les recompras et les avis.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Acourt Atelier est une marque spécialisée dans les sacs en cuir artisanaux au design artistique, fabriqués à Nova Trento, Santa Catarina, destinée aux femmes recherchant des accessoires exclusifs et faits main. Renforcer la relation client, augmenter le taux de conversion et encourager les avis, tout en maintenant une communication pertinente et personnalisée.
Utilisation d'automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, rappeler les paiements en attente, informer sur l'expédition et solliciter des avis après achat. Segmentation via des étiquettes pour éviter des messages génériques, en ciblant des publics spécifiques comme les nouveaux clients, les acheteurs récents et les clients à risque.
01
Récupération de paniers abandonnés
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mises à jour constantes sur l'expédition
04
Demande d'avis après-achat
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenez un contact efficace et personnalisé avec des clients dans un segment qui valorise l'exclusivité, en évitant les messages génériques susceptibles de nuire à l'expérience client. Mettez en place des automatisations intelligentes et une segmentation détaillée via WPP Marketing, garantissant que chaque client reçoive des messages pertinents en fonction de son profil et de son stade dans le parcours d'achat.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
demande une évaluation après l'expérience d'achat
Heure configurée : 10relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes encore impayées
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
Automatisation des messages pour les différentes étapes du parcours client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Segmentation par étiquettes pour publics spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Intégration avec une plateforme e‑commerce pour des données à jour
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Envoi de messages personnalisés en fonction du profil et du comportement
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation évite la communication générique et améliore l'expérience client
L'automatisation réduit le travail manuel et augmente l'efficacité opérationnelle
Les messages personnalisés renforcent la relation et favorisent les achats répétés
L'intégration avec le e-commerce est essentielle pour des automatisations précises
Affiner encore la segmentation pour les futures campagnes, explorer de nouvelles automatisations axées sur la fidélisation et étendre l'utilisation de messages personnalisés pour augmenter l'engagement.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.