accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation et segmentation pour renforcer la relation avec les clients
Acourt Atelier utilise l'automatisation et la segmentation pour améliorer la communication et l'engagement avec les clients de sacs à main artisanaux.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de l'efficacité dans le suivi des commandes et des paiements, renforcement de la relation avec les clients via des messages personnalisés et création d'un cycle de réachat et d'évaluation.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Acourt Atelier est une marque spécialisée dans les sacs en cuir faits main avec un design artistique, produits à Nova Trento, Santa Catarina, visant les femmes cherchant des accessoires exclusifs et faits main. Renforcer la relation avec les clients, augmenter le taux de conversion et encourager les évaluations tout en maintenant une communication pertinente et personnalisée.
Utilisation d’automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, rappeler les paiements en attente, mettre à jour sur l’expédition et demander une évaluation post-achat. Segmentation par étiquettes pour éviter la communication générique, en adressant des messages à des publics spécifiques comme les nouveaux clients, les acheteurs récents et les clients en risque.
01
Récupération de paniers abandonnés
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mise à jour constante sur l’expédition
04
Demande d’évaluation post-achat
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Maintenir un contact efficace et personnalisé avec des clients dans un segment valorisant l’exclusivité, en évitant les messages génériques susceptibles de nuire à l’expérience client. Mise en œuvre d’automatisations intelligentes et segmentation détaillée via WPP Marketing, garantissant que chaque client reçoive des messages pertinents selon son profil et l’étape de son parcours d’achat.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
Demande d'évaluation après l'expérience d'achat
Temps configuré : 10reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes non payées
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.
01
Automatisation des messages pour différents étapes du parcours client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.
02
Segmentation par étiquettes pour des publics spécifiques
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
03
Intégration avec la plateforme de commerce électronique pour des données à jour
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Envoi de messages personnalisés selon le profil et le comportement
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
Segmentation évitant la communication générique et améliorant l’expérience client
L’automatisation réduit le travail manuel et augmente l’efficacité opérationnelle
Les messages personnalisés renforcent la relation et encouragent le réachat
L’intégration avec le commerce électronique est fondamentale pour des automatisations précises
Perfectionner davantage la segmentation pour de futures campagnes, explorer de nouvelles automatisations axées sur la fidélisation et augmenter l’utilisation de messages personnalisés pour renforcer l’engagement.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.