accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée qui valorise chaque client Morandin Pedras
Morandin Pedras utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer le service client et la communication.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de l’efficacité du support, maintien des clients informés et engagés, ainsi qu’organisation des campagnes par segments qui privilégient la relation client et l’expérience utilisateur.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Morandin Pedras est une entreprise établie dans le secteur des matériaux de construction et des travaux de pierre, avec plus de 14 ans d'expérience et des milliers de clients servis. L'activité s'adresse aussi bien aux clients résidentiels qu'aux entreprises de construction et aux rénovateurs, en valorisant la satisfaction et la relation client. Améliorer la relation client grâce à une communication automatisée et segmentée, en veillant à ce que chaque public reçoive des messages pertinents et opportuns, tout en évitant la communication générique ou le spam.
Utilisation d'automatisations pour accueillir les nouveaux clients, confirmer les commandes et informer sur l'expédition et le suivi. Segmentation du public par étiquettes pour envoyer des campagnes ciblées, adaptées au profil et à l'étape du client dans le cycle d'achat.
01
recepciona novos clientes automaticamente
02
confirma pedidos de forma ágil
03
tient les clients informés sur l'expédition et le suivi
04
evita comunicação genérica e spam
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Garantir un service efficace et personnalisé pour différents profils de clients, en évitant les messages génériques susceptibles d'être perçus comme du spam et en tenant les clients constamment informés de leurs commandes et livraisons. Mettre en place des automatisations d'accueil, de confirmation de commande et de suivi d'expédition, combinées à une segmentation intelligente des audiences pour des campagnes spécifiques, en utilisant les fonctionnalités de WPP Marketing intégrées à l'e-commerce Wix.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
automação de mensagens para boas-vindas, confirmação e atualização de pedidos
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
segmentation d'audience par étiquettes pour des campagnes spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
intégration avec une plateforme e‑commerce pour des données précises
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
envoi de messages personnalisés en fonction du profil et de la étape du client
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
la segmentation évite la lassitude liée aux messages génériques
l’automatisation réduit le travail manuel et augmente l’efficacité
Tenir le client informé améliore l'expérience et la confiance
l'intégration technologique est essentielle pour une communication efficace
Étendre l'utilisation des segmentations pour les campagnes de rachat et d'avis, et explorer de nouvelles automatisations pour le support et la fidélisation, tout en conservant une communication pertinente et personnalisée.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.