Communication segmentée et automatisations qui valorisent l'expérience du café

Entretiempo utilise des automatisations et de la segmentation pour engager les clients et optimiser les ventes de café de spécialité.

Alimentation et boissons Automatisation marketing Segmentation Recuperação de carrinho Incitation à l'achat Mise à jour d'expédition

Résumé : Améliore l'organisation des campagnes par segment, récupère les opportunités de vente, réduit le travail manuel lié à la communication et tient les clients informés tout au long du processus d'achat et de livraison.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Entretiempo est une entreprise colombienne qui propose du café de spécialité de haute qualité avec livraison à domicile, abonnements mensuels et expériences autour du café. Sa cible comprend les amateurs de café et les consommateurs qui apprécient les produits haut de gamme et la commodité. Engagez les clients à différents stades du parcours, récupérez les ventes abandonnées, incitez à l'achat initial et tenez les clients informés de l'expédition des commandes.

Utilisez des automatisations configurées pour la relance de panier abandonné, les incitations à la première commande et les mises à jour d'expédition, combinées à la segmentation d'audience via des étiquettes pour envoyer des messages ciblés et éviter une communication générique ou du spam.

01 Récupération de panier abandonné

02 Incentivo à primeira compra

03 Mise à jour sur l'expédition et le suivi

04 Communication segmentée et personnalisée

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Conservez une communication pertinente et personnalisée pour différents profils de clients, en évitant le spam et en augmentant l'efficacité des messages, tout en récupérant les ventes perdues et en informant les clients de leurs commandes. Mettez en place des automatisations spécifiques pour la récupération de panier, l'incitation à la première commande et la mise à jour d'expédition, ainsi que la segmentation par étiquettes permettant des campagnes ciblées vers des audiences distinctes, comme les nouveaux clients et les acheteurs récents.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Atualizacao de envio Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Heure configurée : 0

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Heure configurée : 0

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

Automatisation pour relancer les clients n’ayant pas finalisé leur achat L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Message d'encouragement au moment de l'intérêt du client Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Notification automatique concernant le statut de l'envoi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation par étiquettes pour campagnes ciblées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Évitez d'envoyer des messages génériques ou du spam Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmentação aumenta a relevância da comunicação

Automação reduz esforço manual e melhora eficiência

Tenir les clients informés renforce l'expérience d'achat

Les campagnes ciblées aident à récupérer les ventes perdues

Étendre l'utilisation de la segmentation pour inclure des campagnes de rachat et d'avis, et explorer également de nouvelles automatisations pour le support client et la fidélisation.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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