Communication segmentée qui maintient les clients engagés et informés

Lineup.capilar utilise des automatisations et la segmentation pour optimiser la communication et encourager la réachat dans les soins capillaires.

Beauté et cosmétiques Automação Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Repurchase

Résumé : Amélioration opérationnelle de la récupération des opportunités de vente, meilleure organisation des campagnes par segment, maintien du client informé sur les commandes et les envois, ainsi que création d'une cadence de rachat et renforcement de la réputation via les avis.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique en ligne argentine spécialisée dans les produits et kits pour la routine capillaire, destinée aux consommateurs intéressés par la beauté et la santé des cheveux. Informer les clients, récupérer les paniers abandonnés, encourager les premières achats et les achats répétés, et demander des avis pour renforcer la réputation.

Utilisation d'automatisations pour les messages de bienvenue, la relance de panier, la confirmation et la mise à jour des commandes, les paiements en attente, les annulations et les demandes d'avis. Des campagnes massives segmentées par étiquettes évitent la communication générique en ciblant des audiences telles que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Réduction du travail manuel grâce aux automatisations

03 Communication personnalisée et segmentée

04 Maintenance du client informée des commandes et des expéditions

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication personnalisée sans submerger les clients par des messages génériques, tout en récupérant les ventes perdues et en maintenant l'engagement après-achat. Mise en place d'automatisations configurées pour les différentes étapes du parcours client, combinées à une segmentation précise pour envoyer des campagnes spécifiques et pertinentes, réduisant le travail manuel et augmentant l'efficacité.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active · con média

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 30 · con média

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 34 · con média

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active · con média

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 60 · con média

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active · con média

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Messages en masse : usage intensif

Utilisation récente : Demande d'avis : utilisation récurrente

Utilisation récente : Panier créé : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

L’automatisation envoie des messages à des moments stratégiques du parcours d’achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Ciblage par étiquettes pour éviter les messages génériques et le spam La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Les campagnes de masse sont ciblées sur des publics spécifiques La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Intégration avec une plateforme e-commerce pour des mises à jour en temps réel Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Les messages couvrent tout, de l'accueil au service après-vente et à la recompréhension Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Un ciblage précis augmente la pertinence des messages et évite l'épuisement des clients

L'automatisation réduit le travail manuel et accélère la communication

Demander un avis après l'achat renforce la réputation et la confiance

L'utilisation combinée d'automatisations et de campagnes segmentées crée une cadence relationnelle

Étendre l’usage des automatisations à de nouveaux parcours clients, tester de nouvelles segmentations et personnalisations, et surveiller en continu l’engagement pour des ajustements fins.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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