avise les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation active · avec médiaCommunication segmentée pour maintenir les clients engagés et informés
Lineup.capilar utilise l'automatisation et la segmentation pour optimiser la communication et encourager la revente dans les soins capillaires.
Résumé : Amélioration opérationnelle dans la récupération des opportunités de vente, meilleure organisation des campagnes par segment, maintien du client informé sur les commandes et expéditions, ainsi que la création d'une cadence pour le réachat et le renforcement de la réputation via les évaluations.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Boutique en ligne argentine spécialisée en produits et kits pour la routine capillaire, ciblant les consommateurs intéressés par les soins de beauté et la santé capillaire. Maintenir les clients informés, récupérer les paniers abandonnés, encourager les premières commandes et les réachats, ainsi que solliciter des évaluations pour renforcer la réputation.
Utilisation d'automatisations pour les messages de bienvenue, récupération de panier, confirmation et mise à jour des commandes, paiement en attente, annulation et demande d'évaluation. Des campagnes en masse segmentées par étiquettes évitent la communication générique, en envoyant des messages ciblés à des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
01
Récupération de paniers abandonnés
02
Réduction du travail manuel grâce aux automatisations
03
Communication personnalisée et segmentée
04
Maintenir le client informé sur les commandes et l'expédition
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Assurer une communication personnalisée sans surcharger les clients de messages génériques, récupérer les ventes perdues et maintenir l'engagement après achat. Mise en œuvre d'automatisations configurées pour différentes étapes du parcours client, combinées à une segmentation précise pour envoyer des campagnes spécifiques et pertinentes, réduisant le travail manuel et augmentant l'efficacité.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
Demande d'évaluation après l'expérience d'achat
Temps configuré : 30 · avec médiareprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 34 · avec médiastimule le client lorsqu'il montre de l'intérêt
Automatisation active · avec médiaActiver les clients après achat avec une incitation à revenir
Temps configuré : 60 · avec médiamaintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation active · avec médiaMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Messages en masse : utilisation intensive
Utilisation récente : Demande d’avis : utilisation récurrente
Utilisation récente : Panier créé : utilisation récurrente
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
L'automatisation envoie des messages à des moments stratégiques du parcours d'achat
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentation par étiquettes pour éviter les messages génériques et le spam
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
05
Les campagnes en masse sont ciblées à des publics spécifiques
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
06
Intégration avec la plateforme e-commerce pour des mises à jour en temps réel
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
07
Les messages couvrent depuis les salutations jusqu’après-vente et réachat
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
Une segmentation précise augmente la pertinence des messages et évite l’usure des clients
L’automatisation réduit le travail manuel et accélère la communication
La demande d’évaluation après achat renforce la réputation et la confiance
L’utilisation combinée d’automatisations et de campagnes segmentées crée une chaîne de relation
Étendre l’utilisation des automatisations à de nouveaux parcours clients, tester de nouvelles segmentations et personnalisations, ainsi que surveiller en continu l’engagement pour des ajustements fins.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.