accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui améliorent l'expérience client
Kanto Da Recarga utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et la fidélisation des clients spécialisés.
Résumé : La solution aide à récupérer les opportunités de vente, tient les clients informés tout au long du processus d’achat, crée une cadence de rachat et réduit l’effort manuel de l’équipe, tout en organisant les campagnes par segments spécifiques.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Kanto Da Recarga est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires techniques pour le rechargement de munitions, s’adressant aux tireurs sportifs, chasseurs, collectionneurs, professionnels de la sécurité et passionnés. L’entreprise propose des paiements en plusieurs fois et des livraisons dans tout le Brésil, en se concentrant sur un public spécialisé qui valorise une communication personnalisée et des informations claires sur les commandes et les expéditions. Améliorer l’expérience client grâce à des messages automatisés et segmentés qui informent, accueillent et confirment les commandes, en évitant la communication générique et en renforçant la relation avec des publics distincts.
Utilisation d’automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, confirmation automatique des commandes approuvées et mises à jour sur l’expédition et le suivi. De plus, les campagnes sont organisées avec une segmentation par étiquettes pour différents publics, tels que les nouveaux clients, les clients à risque, inactifs et les acheteurs récents, garantissant une communication pertinente et ciblée.
01
Recepção automatizada de novos clientes
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mise à jour automatique d'expédition et de suivi
04
Communication segmentée pour éviter le spam
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Servir un public spécialisé et exigeant avec une communication efficace et personnalisée, en les tenant informés de leurs commandes et en encourageant les achats répétés sans envoyer de messages génériques ni de spam. Mettre en place des automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation des commandes et la mise à jour des envois, combinées à une segmentation détaillée pour lancer des campagnes ciblées, garantissant pertinence et engagement.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages de bienvenue, de confirmation de commande et des mises à jour d'expédition
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes sépare le public en groupes spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Les campagnes sont envoyées uniquement à des audiences segmentées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
La communication personnalisée évite les messages génériques et le spam
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Les clients reçoivent des informations pertinentes et opportunes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour une communication efficace dans des niches spécialisées
L'automatisation réduit l'effort manuel et augmente la réactivité du service client
Les messages personnalisés renforcent la fidélité et l'engagement
Intégrer des automatisations aux plateformes e‑commerce simplifie le processus
Étendre l'utilisation des segmentations à de nouveaux profils clients, mettre en place des campagnes d'évaluation et un support automatisé pour renforcer davantage la relation client et la satisfaction.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.